האם ניצלתם את מלוא הפוטנציאל של נתוני קמעונאות?

DNVN - כיצד קמעונאים צריכים להתאים את המערכות שלהם כדי לנצל את ההזדמנויות שמציעות רשתות מדיה קמעונאיות (RMN) - פלטפורמות פרסום בבעלות או מופעלות על ידי קמעונאים המאפשרות לעסקים לקדם מוצרים באתר האינטרנט, באפליקציה או בנכסים דיגיטליים אחרים של הקמעונאי? אילו אתגרים הם יתמודדו איתם, וכיצד יוכלו להתגבר עליהם?

קמעונאים מבינים את חשיבות ההזדמנויות שמציעות רשתות מדיה קמעונאיות.

היקף ההזדמנויות שנוצרות על ידי RMNs, המייצרות הכנסות משוק ה-RMN העולמי , צפוי להגיע ל-31.5 מיליארד דולר עד 2024, וזו רק ההתחלה.

שווי השוק מוערך להגיע ל-57 מיליארד דולר עד 2030, שווה ערך לקצב צמיחה שנתי מצטבר (CAGR) של 11.5% בין 2025 ל-2030. בבריטניה, המדיה הקמעונאית והמסחרית צומחת ב-17.7% בשנה, מה שהופך אותה לערוץ המדיה השני בצמיחה המהירה ביותר לאחר סטרימינג בבריטניה.

קמעונאים מבינים את הערך של הזדמנויות אלו. הדבר בא לידי ביטוי בהחלטות ההשקעה שלהם בטכנולוגיה וביוזמות הטרנספורמציה הדיגיטלית שהם מבצעים ומיישמים בתעשיית הקמעונאות.

עסקי קמעונאיים מוציאים חלק גדול מהוצאותיהם על RMNs, פלטפורמות ששומרים על נאמנות לקוחות, טכנולוגיה ומשפרות את חוויית הלקוח.

המערכת האקולוגית של עסק קמעונאי מודרני שביסס מעמד חזק בשוק כוללת בדרך כלל מאות יישומים שנבנו במשך שנים רבות.

סיכונים פוטנציאליים במסע של רשת המדיה הקמעונאית.

מטרות החלטות ההשקעה הנוכחיות מראות שקמעונאים מבינים את הצורך להיכנס במהירות לשוק ה-RMN כדי להימנע מהסיכון להישאר מאחור במהלך שלב הצמיחה המהירה של RMN.

במקביל, עסקים גם מכירים בכך שהשקעה ב-RMN אינה נטולת סיכון.

יישום מוצלח של RMN דורש סדרה של פעילויות משולבות ושיתוף נתונים בתוך מערכות פנימיות. ההזדמנויות הטובות ביותר והסיכונים הגבוהים ביותר טמונים בהרחבת הפוטנציאל לשיתוף פעולה עם עסקים שותפים.

כדי לנצל הזדמנויות אלו, עסקי קמעונאיים חייבים לאמץ את הטכנולוגיות והפיתוחים העדכניים ביותר בתחום המתפתח במהירות, אך זו אינה משימה קלה.

עם זאת, עסקי קמעונאות מתמודדים עם בעיה גדולה אף יותר. ככל שעסקים מתחילים לאמץ את רשתות המדיה החברתית (RMN) ולפרוס טכנולוגיות חדשות, האם הם מתעלמים ממקור כל ההזדמנויות - הלקוחות שלהם?

לאזן את מבנה רשת התקשורת הקמעונאית בצורה הולמת.

כפי שאנו רואים, ההזדמנויות הן עצומות, אך כך גם הסיכונים. אז כיצד עסקי קמעונאות מתקדמים מנצלים כיום הזדמנויות אלה תוך שמירה על חוויית הלקוח?

להלן כמה מהנושאים שזיהינו ודנו בהם. הקו המשותף בין כל הסוגיות הללו הוא הצורך לשנות את הגישה לתרבות הפנימית ולארגון. קמעונאים מובילים בבריטניה מכירים בכך ש-RMN משפיע על כל תחום עסקי. לכן, הם מאמינים שחשוב לשקול את ההקשר הארגוני הרחב יותר בעת תכנון פרויקטים של פיתוח תוכנה.

הסכנות שבבנייה על יסודות לא יציבים.

הבעיה הראשונה שעולה כשמסתכלים עליה מנקודת מבט ארגונית היא חוסר היציבות של המערכת האקולוגית של התוכנה בעסקים קמעונאיים מודרניים.

המערכת האקולוגית של עסק קמעונאי מודרני שביסס מעמד חזק בשוק כוללת לעתים קרובות מאות יישומים שנבנו במשך שנים רבות. יסודות אלה הם לעתים קרובות מערכות מדור קודם. טבעם של תהליכי DevOps הוא ליצור מערכות הנושאות חוב טכני בכל שלב במחזור החיים שלהן. תהליכי DevOps יוצרים את הצורך בעדכוני יישומים תכופים, אשר יכולים, ואכן משפיעים לרעה, על התהליכים במעלה ובמורד הזרם של היישומים הדורשים עדכונים.

עסקי קמעונאות חדשים, הפועלים לחלוטין בסביבה דיגיטלית, בדרך כלל בעלי ארכיטקטורה רזה ומשולבת יותר. עם זאת, עבור ארגוני קמעונאות מסורתיים, מורכבות זו מהווה מכשול משמעותי בעת אימוץ טכנולוגיות חדשות כמו RMS. יתר על כן, RMN מסתמכת על מערכות שתוכננו במקור למטרות אחרות, כגון תוכניות נאמנות ומערכות ERP, כדי לייצר הכנסות נוספות עבור ספקים.

ניק הדסון - מנהל טכנולוגיות ראשי של B2B בחברת Keysight Technologies.

הבעיה היא שכאשר אנו מקימים רשתות תקשורת קמעונאיות (RMNs) בראש המערכת האקולוגית הזו, כל המערכות הבסיסיות חייבות לפעול ולהתחבר בצורה חלקה יותר מאי פעם. איכות הנתונים מסבכת עוד יותר את הנושא: ככל שהמערכות מתחברות, פערים וחוסר עקביות בנתונים הופכים לברורים, למשל, נתוני מוצרים ולקוחות מיושנים או לא שלמים, או נתוני מכירות לא מדויקים. בעיות אלו עלולות לפגוע ביעילות של קמפיינים של RMN. יתר על כן, עסקים שותפים ידרשו יותר ויותר גישה לנתונים איכותיים ואמינים כדי להצדיק את השקעתם בקמפיינים של תקשורת קמעונאית. ללא נתונים ברורים, עקביים ושימושיים, עסקי קמעונאיים מסתכנים בהפסד הוצאות מדיה משמעותיות.

כדי להתמודד עם בעיה זו, עסקי קמעונאות מתקדמים מבינים שפיתוח תוכנה יעילה דורש כיום גישה חדשה.

בעבר, הערכה כוללת של תוכנה חדשה ותפקידה בשיפור מסע הלקוח הייתה נחשבת בשלב יצירת הדרישות ולעתים קרובות נשכחה כאשר צוותים עברו לשלב הפיתוח המפורט.

כעת, התפקיד הכולל של תוכנה וחוויית הלקוח באופן כללי חייב להיות במוקד תשומת הלב לאורך כל תהליך הפיתוח.

זוהי הדרך היחידה לבנות תוכנית בדיקות מקיפה באמת, שתענה הן על חוויית הלקוח והן על דרישות הספק, ותבטיח שהתוכנה תפעל כמצופה.

ניתן לראות שינוי זה כשינוי מנקודת מבט מקרוב לנקודת מבט הוליסטית בפיתוח תוכנה.

איזה תפקיד משחקת האיכות?

תהליך השינוי מעלה שאלות בנוגע לאיכות ולמקומה בתהליך הפיתוח. לעתים קרובות, דרישות האיכות נלקחות בחשבון בשלבים מאוחרים יותר של הפיתוח. כפי שצוין לעיל, בשלב זה, הסיבה המקורית לפיתוח התוכנה והשפעתה הרצויה על חוויית הלקוח עשויות כבר לא להיות בראש סדר העדיפויות.

במקרה זה, תהליכי אבטחת איכות (QA) יכולים להתמקד רק בבדיקות פונקציונליות מכיוון שאלו המדדים המדידים היחידים. לפיכך, הזדמנות מכרעת להעריך את חוויית הלקוח מבוזבזת.

הזדמנות זו מתבזבזת עוד יותר בשלב התחזוקה, משום שאף אחד לא זוכר את מטרות הפיתוח המקוריות של התוכנה. זה נכון במיוחד כאשר התחזוקה מועברת למיקור חוץ של צד שלישי.

הצורך במדידה מגביר עוד יותר את מורכבות ניהול המכירות (RMN). עסקי קמעונאות חייבים לבחון לא רק כיצד הנתונים פועלים בתוך מערכות פנימיות - כולל מסחר אלקטרוני, פלטפורמות נאמנות, מלאי ומערכות ERP - אלא גם כיצד הנתונים מתקשרים עם פלטפורמות מדיה חיצוניות. חברות מדיה אלו דורשות נתונים אינטגרליים ביותר כדי לאפשר קמפיינים ממוקדים, מותאמים אישית וייחוסיים. לכן, אסטרטגיות מדידה חייבות להתחשב במערכת האקולוגית הרחבה יותר של RMN, עם תהליכי אבטחת איכות עבור זרימת נתונים פנימית, חוויות תקשורת עם לקוחות ואינטגרציה חלקה עם מערכות מדיה בצד הספק.

לאחר מכן מגיעה שאלת האחריות האיכותית מקצה לקצה. מה קורה במהלך המעבר בין מערכות? האם לעדכון יש השפעה בלתי צפויה על תהליכים במערכות אחרות? היכן נמצאות הזדמנויות לשיפור לאורך כל המסע?

כדי להתמודד עם בעיות אלו, עסקים קמעונאיים מתקדמים בוחנים את שילוב האיכות (QA) במערכות שלהם. המטרה היא לתעדף את חוויית הלקוח תוך קידום תהליכי ניהול סיכונים טכנולוגיים קמעונאיים בו זמנית.

שימוש בבינה מלאכותית בקמעונאות מסייע בשיפור יעילות המשאבים.

מלבד בעיות עם פלטפורמות לא יציבות ותהליכי אבטחת איכות, ישנן בעיות המשפיעות על כל עסק קמעונאי - זמן וכסף. בתחום עם שולי רווח דלים, שיפור יעילות המשאבים הוא קריטי.

עסקי קמעונאות רוצים וצריכים להקדיש משאבים רבים יותר לפיתוח RMN יעיל וחזק. עם זאת, עליהם ליצור רוחב פס מספיק כדי להשיג מטרה זו.

Keysight מספקת את השיטה ליצירת רוחב פס זה ועוד. החברה מציעה פתרון אוטומציה מקיף למדידת קמעונאות, המבטיח באופן אוטומטי איכות במגזר הקמעונאי. הרובוטים של Keysight, הנשלטים על ידי בינה מלאכותית, בודקים מסופי קופה ומכשירים פיזיים מחוברים. Keysight Eggplant מאפשרת אוטומציה של תהליך המדידה במערכות מסחר אלקטרוני, מובייל וקצה אחורי של קמעונאות - כולל כל האינטראקציות הבין-מערכות. אוטומציה של כל תהליכי המדידה הללו מפנה משאבים ויוצרת רוחב פס נוסף.

כלים אלה מציעים גם את היכולת להשתמש בתכונות המונעות על ידי בינה מלאכותית בקבלת החלטות קמעונאיות, מה שמאפשר למפתחים להשתמש בנתונים מהעולם האמיתי, במקום באינטואיציה, תוך מיקוד משאבי המדידה.

היבט חשוב לא פחות של גישה "הוליסטית" חדשה זו לפיתוח הוא שהיא מפשטת את שכבות הטכנולוגיה, שכן כלי יחיד יכול למדוד ולשלב באופן מקיף את כל מערכת הקמעונאות.

ניק הדסון - מנהל טכנולוגיות ראשי של B2B ב-Keysight Technologies,

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673