רפורמה מנהלית: שימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד.

תחת המוטו "לשים את העם במרכז", קומונה קרונג נו מקדמת רפורמה מנהלית לקראת כיוון מודרני, שקוף ויעיל.

בוקר אחד במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת קרונג נו, גב' הו נגואן רו לוק מכפר בה יאנג הגיעה לרשום את לידת ילדה. הודות להדרכתו המסורה של הצוות, היא השלימה את כל הניירת תוך 5 דקות בלבד. בנוסף, הצוות סייע לה בהתקנת זיהוי אלקטרוני ברמה 2 וסיפק מידע נוסף על הליכים מנהליים חיוניים עבור כל משק בית.

גב' הו חיאו ליאנג הוט מכפר לאץ' דונג, שהגיעה להשלים הליכים מנהליים, שיתפה: "בעבר הייתי מאוד מבולבלת כי לא הבנתי את התקנות. עכשיו, עם הדרכת הפקידים, הכל הרבה יותר קל."

פקידים בקומונה קרונג נו מדריכים את התושבים בנוגע להתקנת VNeID ובכמה הליכים הכרחיים למשקי בית בעת ביקור במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה.

לדברי גב' הו קאן רו לוק, ראש מחלקת התרבות והחברה במחוז קרונג נו, היחידה מקצה תמיד צוות שיהיה בתפקיד באופן קבוע כדי להדריך אנשים בהשלמת הליכים מנהליים. בפרט, מחוז קרונג נו הקים "צוות תגובה מהירה", המוכן לספק תמיכה כאשר אנשים זקוקים לה. זהו אחד הנקודות הבולטות ברפורמה בסגנון העבודה ובשיטות של השלטון המקומי במחוז קרונג נו.

לצד שיפור סגנון השירות, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קרונג נו השקיע בתשתית דיגיטלית. המרכז נחשב ליחידה תפעולית יציבה, הכלולה בתוכנית "הירוקה", ועומדת בדרישות לתשתית דיגיטלית משותפת ומקושרת.

קהילת קרונג נו מגבירה רפורמות מנהליות תחת המוטו "לשים את העם במרכז" ולשרת את העם.

יעילות הרפורמה המנהלית בקרונג נו מודגמת בבירור על ידי נתונים חודשיים. בנובמבר 2025, מרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה קיבל 112 בקשות; 100% מהן טופלו בזמן, ללא תלונות הקשורות להליכי העיבוד. במקביל, קודמו קבלה ומסירת תוצאות באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4, מה שתרם לחיסכון בזמן ובעלויות עבור אזרחים ועסקים. כל המשוב וההצעות של האזרחים התקבלו וטופלו במהירות ובהתאם לתקנות.

מלבד התוצאות החיוביות, חלק מתהליכי התיאום הבין-סוכנותיים עדיין אורכים זמן רב עקב הליכים מורכבים. שיעור האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים עדיין אינו גבוה...

לדברי נגוין ואן הוין, יו"ר הוועדה העממית של מחוז קרונג נו, למרות קשיים מסוימים, הרפורמה המנהלית במחוז קרונג נו השיגה תוצאות משמעותיות, ויצרה שיפור ברור באיכות השירות לאזרחים. בתקופה הקרובה, עם נחישות פוליטית חזקה, קונצנזוס של האזרחים והעסקים, ושיפור מתמשך של התשתית הדיגיטלית ושיפור יכולותיהם של הפקידים, הרפורמה המנהלית במחוז קרונג נו צפויה להמשיך ולחולל פריצות דרך, ולתרום לבניית ממשל מודרני, שקוף ומשרת את הציבור.

מקור: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/