טרנספורמציה דיגיטלית של עסקי קמעונאות בווייטנאם

TCCS - טרנספורמציה דיגיטלית ממלאת תפקיד חשוב בשיפור הפרודוקטיביות ובקידום טרנספורמציה ירוקה של ארגונים. הערכה נכונה של המצב הנוכחי של הטרנספורמציה הדיגיטלית בעסקים קטנים ובינוניים במגזר הקמעונאות היא הבסיס להצעת מספר פתרונות לקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית של מגזר הקמעונאות בווייטנאם בפרט ובארגונים בכלל.

המצב הנוכחי של הטרנספורמציה הדיגיטלית של ארגונים בווייטנאם

טרנספורמציה דיגיטלית נחשבת לאחת האסטרטגיות החשובות לשיפור יעילות עיבוד העבודה ברוב התחומים במדינות רבות ברחבי העולם. בווייטנאם, החלטה מס' 52-NQ/TW של הפוליטביורו , מיום 27 בספטמבר 2019, הדגישה כי השתתפות פרואקטיבית ופעילה במהפכה התעשייתית הרביעית היא משימה אסטרטגית חשובה במיוחד. על פי תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית של ראש הממשלה לשנת 2025 והכוונה לשנת 2030 (החלטה מס' 749/QD-CP), מטרת הכלכלה הדיגיטלית היא להגיע ל-20% מהתמ"ג עד 2025 ול-30% מהתמ"ג עד 2030. טרנספורמציה דיגיטלית במפעלים נחשבת לפתרון חשוב לשיפור התחרותיות ולקידום הכלכלה הדיגיטלית. החלטה מס' 57-NQ/TW, מיום 22 בדצמבר 2024, של הפוליטביורו, "על פריצות דרך בפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית", ממשיכה לראות בטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית אחת מפריצות הדרך החשובות ביותר, הכוח המניע העיקרי לפיתוח מהיר של כוחות ייצור מודרניים, יחסי ייצור מושלמים, שיטות ממשל לאומיות חדשניות, פיתוח הכלכלה - החברה, מניעת הסיכון לפיגור, והבאת המדינה לפיתוח פורץ דרך ושגשוג בעידן החדש.

תוצאות הדו"ח השנתי על טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלים וייטנאמיים לשנת 2022 ⁽¹⁾ מראות כי בתקופה שבין 2021 ל-2022, חלו שינויים חיוביים במודעותם לטרנספורמציה דיגיטלית בקרב מפעלים רבים. עם זאת, תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של מפעלים רבים לא עמד בציפיות. חלק מהמפעלים נמצאים רק בשלב הדיגיטציה ומשתמשים בטכנולוגיות חדשות באופן מקוטע, ללא קשרים סינכרוניים. כמעט 50% מהמפעלים יישמו בעבר פתרונות מסוימים לטרנספורמציה דיגיטלית אך אינם משתמשים בהם עוד משום שהם אינם מתאימים או שהמפעלים יישמו אותם רק כדי לענות על צרכים לטווח קצר עקב מגפת הקורונה, אך אינם זקוקים להם עוד. סיבה נוספת היא שרבים מהמפעלים טרם זיהו את יעדי ואסטרטגיות הטרנספורמציה הדיגיטלית הנכונות, כמו גם מחסור בכוח אדם לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הן בכמות והן באיכות. מספר עסקים יישמו טכנולוגיה ותוכנות ניהול כדי לנתח נתונים ולאוטומציה של החלטות בייצור ובעסק, אך עדיין מתמודדים עם קשיים בחדשנות ובשדרוג הטכנולוגיה.

רמת הבשלות הדיגיטלית של ארגונים בהיבטים שונים משתנה בין 2022 ל-2023, כאשר רמת המוכנות לטרנספורמציה דיגיטלית בהיבט האוריינטציה האסטרטגית מגיעה לרמה הגבוהה ביותר, כאשר רמת המוכנות לטרנספורמציה דיגיטלית משתפרת ביותר בהיבט של ניהול סיכונים ואבטחת סייבר ⁽²⁾ . בסך הכל, ארגונים מתמקדים בעיקר בתחומים המשפיעים ישירות על ההכנסות, כגון מערכות הפצה, שיווק, מכירות ושירות לקוחות. תוצאות הסקר מראות גם כי טכנולוגיה מיושמת לעתים קרובות בפעולות המשפיעות ישירות על ההכנסות, כגון ערוצי הפצה, שיווק, מכירות ושירות לקוחות. בנוסף למכירות המסורתיות, מכירות מקוונות הפכו פופולריות יותר הודות לתמיכה של פלטפורמות מכירות מקוונות רבות (Shopee, Lazada, Tiki, ...) ומדיה חברתית (פייסבוק, אינסטגרם, Zalo ו-Tiktok), כאשר רוב הארגונים מיישמים מכירות רב-ערוציות.

עם זאת, רוב העסקים מבצעים טרנספורמציה דיגיטלית בצורה מקוטעת למדי, ומנהלים כל פונקציה בנפרד, כגון תחבורה, מחסן, מכירות, משאבי אנוש וחשבונאות, ללא סנכרון. כ-20-30% מהעסקים משתמשים באופן קבוע בטכנולוגיה דיגיטלית בפעילויות מסוימות. באופן ספציפי: מבחינת פעילויות ניהול תחבורה, יותר מ-60% מהעסקים משתמשים לעתים רחוקות או לעיתים נדירות בתוכנה דיגיטלית, רק 23% משתמשים בה באופן קבוע; יותר מ-40% מהעסקים משתמשים בטכנולוגיה דיגיטלית ברמה גבוהה בפעילויות חשבונאיות, אך 33% לא ניצלו את מלוא הפוטנציאל; בינתיים, יותר מ-40% מהעסקים כמעט ולא משתמשים בתוכנה דיגיטלית בפעילויות ניהול מחסן ומשאבי אנוש ⁽³⁾ .

בנוסף, עסקים רבים מתמודדים עם אתגרים בתקצוב הטרנספורמציה הדיגיטלית. מתוכם, לכ-20% אין תקציב, ולמעלה מ-40% יש תקציב אך אין להם מספיק משאבים כדי לענות על הצרכים בפועל. חוסר תקציב, במיוחד בעסקים קטנים ובינוניים, הוא אתגר נפוץ. הדו"ח מראה גם כי עסקים בטוחים בידע שלהם בנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית, אך הם מתקשים ליישם תהליך זה במלואו. לכן, עסקים זקוקים לתמיכה בכל שלב בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, החל מסטנדרטיזציה של נהלי תפעול ועד לבניית מפת דרכים ופריסת פתרונות טכנולוגיים. אחד האתגרים העיקריים הוא משאבי האנוש המוגבלים המוקדשים ליישום טרנספורמציה דיגיטלית, כאשר ב-56.3% מהעסקים יש פחות מ-3 עובדים האחראים על תכנון ואסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית וב-43.7% יש פחות מ-3 עובדים במחלקת טכנולוגיית המידע.

הצגת מוצרים ושירותים של טכנולוגיית מידע, דיגיטליות וטרנספורמציה דיגיטלית לעסקים בסדנה בנושא פלטפורמות דיגיטליות המיושמות בעסקים קטנים ובינוניים במחוז אן ג'יאנג. צילום: VNA

סקירה כללית של ענף הקמעונאות בווייטנאם

וייטנאם ממשיכה להיחשב לשוק קמעונאי פוטנציאלי במפת ההשקעות העולמית. לצד ההתפתחות הדינמית של חברות מקומיות, מותגי קמעונאות זרים רבים נכנסו לשוק הווייטנאמי, ונהנו מהשוק התוסס וממדיניות קבלת הפנים של משקיעים זרים. בפרט, לעסקים קטנים ובינוניים (SME) בווייטנאם יש הזדמנויות רבות לבצע טרנספורמציה טכנית ולאשר כי עסקים קטנים ובינוניים הם הבסיס לפיתוח כלכלי לאומי. שיפור ההכנסה וגידול מעמד הביניים יצרו תנאים נוחים להופעה הגוברת של מוצרים ממותגים ויוקרתיים. למרות שערוצי המסחר המסורתיים עדיין מהווים חלק משמעותי, המגמה של קמעונאות מודרנית ורב-ערוצית הופכת דומיננטית יותר ויותר, כפי שמעידה ההתרחבות המהירה של סופרמרקטים ומרכזי קניות.

לאחר שנפגעה ממגפת הקורונה, ענף הקמעונאות בווייטנאם התאושש מאוד והמשיך לצמוח בהתמדה. על פי נתוני הלשכה הכללית לסטטיסטיקה, סך המכירות הקמעונאיות של סחורות והכנסות משירותי צריכה בשנת 2024 יגיעו ל-6,391 טריליון וינדיש וייטנאם, עלייה של 9.0% בהשוואה לשנת 2023. בתקופה שבין 2017 ל-2024, סך המכירות הקמעונאיות של סחורות והכנסות משירותי צריכה יגדלו מ-3,470 טריליון וינדיש וייטנאם ל-6,391 טריליון וינדיש וייטנאם, תואם לקצב צמיחה שנתי ממוצע (CAGR) של כ-9.2%. מכירות קמעונאיות של סחורות לבדן מהוות כ-75-82% מסך הכנסות הקמעונאות, והגיעו לקצב צמיחה שנתי ממוצע של 8.6% בתקופה זו, כולל שנים שנפגעו מהמגפה. הוצאות הצרכנים השתפרו הודות להפחתות ריבית, הפחתות מע"מ ותמיכה ממשלתית לטיפול בבעיות במגזרי הנדל"ן והפיננסים. בסך הכל, עם כלכלה צומחת, אוכלוסייה גדולה, עיור, הכנסות עולות ורמת חיים גבוהה, וייטנאם ממשיכה להיות שוק קמעונאי מבטיח, עם תנאים נוחים רבים לפיתוח.

בפרט, בששת החודשים הראשונים של 2025, סך המכירות הקמעונאיות של סחורות ושירותי צריכה מוערך ב-3,416.8 טריליון וייטנאם דונג, עלייה של 9.3% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. הו צ'י מין סיטי והאנוי, שני המרכזים הכלכליים העיקריים של המדינה, ממשיכות לתרום באופן משמעותי להכנסות הקמעונאות הלאומיות. צמיחה זו משקפת כוח קנייה חזק של הצרכנים, במיוחד בהקשר של התאוששות כלכלית ומעמד ביניים הולך וגדל. עם זאת, כדי לשמור על צמיחה בת קיימא, ענף הקמעונאות צריך להמשיך לקדם טרנספורמציה דיגיטלית, לשפר את חוויית הלקוח ולמטב את שרשרת האספקה. במקביל, פיתוח מודלים קמעונאיים מודרניים ושילוב ערוצי מכירה מקוונים ומסורתיים יהיו גורמים חשובים שיסייעו לתעשיית הקמעונאות הוייטנאמית להתחרות ביעילות באזור ובעולם.

מכירות קמעונאיות של מוצרי צריכה ושירותים בווייטנאם_מקור: מחברים

בששת החודשים הראשונים של 2025, מכירות קמעונאיות של סחורות כגון פריטים תרבותיים וחינוכיים, מזון, ביגוד ומכשירי חשמל ביתיים רשמו שיעורי צמיחה של 11.5%, 9.5%, 6.1% ו-5.5% בהתאמה. בכמה יישובים, מכירות קמעונאיות ראו צמיחה ניכרת, כגון קוואנג נין (10%), האי פונג ודאנאנג (8.2%), הו צ'י מין סיטי (7.9%), קאן טו (7.6%) והאנוי (7.3%). יישובים שרשמו צמיחה ניכרת בהכנסות משירותי לינה ומזון היו דא נאנג (18.5%), הו צ'י מין סיטי (16.9%), האנוי (13%), האי פונג (12.5%), קאן טו (9%).

מדד הפיתוח הקמעונאי הגלובלי של Kearney (GRDI) לשנת 2023 תיעד שינוי במיקומה של וייטנאם בענף הקמעונאות. בעוד שבשנת 2021, וייטנאם דורגה במקום ה-9 מתוך 35 מדינות שנבדקו, בשנת 2023, וייטנאם דורגה במקום ה-34 מתוך 44 מדינות. בהשוואה לשנים קודמות, וייטנאם ירדה בדירוג, מהמקום ה-6 בשנת 2017 למקום ה-9 בשנת 2021 וכיום היא במקום ה-34. למרות הירידה בדירוג, וייטנאם עדיין שומרת על האטרקטיביות שלה למשקיעים קמעונאיים בינלאומיים הודות לכלכלתה הצומחת וחזקה, אוכלוסייה גדולה וצעירה, יציבות פוליטית, עיור ורמות הכנסה עולות. גורמים אלה עדיין יוצרים שוק פוטנציאלי עבור ענף הקמעונאות. ה-GRDI לא רק מעריך את האטרקטיביות הנוכחית של שוק אלא גם משקף את פוטנציאל הצמיחה העתידי שלו, בהתבסס על גורמים כגון סיכון מדינה, האטרקטיביות של השוק, רוויה וצמיחת מכירות קמעונאיות. דירוג GRDI לשנת 2023 מציג את הודו במקום הראשון, בעוד שמדינות אחרות באזור אסיה, כמו ערב הסעודית (מקום 3), סין (מקום 4), קזחסטן (מקום 7), מלזיה (מקום 8) ואינדונזיה (מקום 10), כולן נכנסו לעשירייה הראשונה. וייטנאם דורגה במקום ה-34, אם כי עדיין עקפה את הפיליפינים ותאילנד, שדורגו במקומות ה-41 וה-44. מדינות נוספות באזור אסיה שנכנסו לדירוג כוללות את בנגלדש (מקום 13), איראן (מקום 26), פקיסטן (מקום 32), נפאל (מקום 35) וקמבודיה (מקום 42).

טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הקמעונאות בווייטנאם

על פי דוח הטרנספורמציה הדיגיטלית השנתי לשנים 2022 ו-2023 של מחלקת פיתוח ארגונים, משרד התכנון וההשקעות, רמת המוכנות לטרנספורמציה דיגיטלית של ארגונים בענף הקמעונאות גבוהה יחסית בהיבטים של ניהול פיננסי, חשבונאות, תכנון, משפט ומשאבי אנוש. בהקשר של מגפת הקורונה, ארגונים רבים שילבו טכנולוגיה כדי להרחיב את ערוצי המכירות, לנהל תקשורת ושיווק מקוונים, כמו גם תשלומים מקוונים. חברות רבות יישמו גם מערכות טכנולוגיית מידע וניתוח נתונים כדי למדוד ביצועי שיווק, מכירות ושירות לקוחות.

עם זאת, הקשר בין המשתתפים בשוק הקמעונאות הוייטנאמי עדיין אינו טוב, וזהו אתגר גדול בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. בנוסף, אבטחת סייבר היא תחום מסוכן, במיוחד במגזר הקמעונאות. קבוצת היעד העיקרית היא חברות בעלות מוניטין, בהן מאוחסן מידע פיננסי ואישי רב של לקוחות.

בתקופה שלפני 2020 (לפני מגפת הקורונה): ענף הקמעונאות היה אחד המגזרים הגדולים ביותר שנפגעו מהמהפכה הדיגיטלית, שכן הטרנספורמציה הדיגיטלית לא רק שינתה את הצרכים והרגלי הקנייה של הצרכנים, אלא גם הביאה להתאמה אישית גבוהה, חוויות משופרות ונוחות בכל היבט, החל מתהליך הקנייה ועד למשלוח, אספקה ​​ותשלום. בנוסף לערוץ הקמעונאות המסורתי, בסוף שנות ה-2010, קמעונאות מקוונת הפכה לערוץ פופולרי. על ידי גיוון ערוצי המכירות, ענף הקמעונאות שאף לספק חוויה חלקה ללקוחות, בין אם העסקה הסופית בוצעה באינטרנט או לא מקוונת. קמעונאים התמקדו יותר ויותר בהבנת התנהגות הלקוחות בערוצים שונים, בהתאם לגיל, מין וגורמים אחרים. בנוסף, באמצעות ניתוח שיטתי יותר של נתוני לקוחות, ענף הקמעונאות שואף להתאים אישית את גישות הלקוחות, במקום להתמקד בפלח שוק מסוים כמו בעבר.

בווייטנאם, תעשיית הקמעונאות נחשבת לבעלת פוטנציאל גדול בשל גודל האוכלוסייה וקצב העיור. קצב העיור מהיר, עם ממוצע של 3.2% בשנה, וצפוי להגיע ל-50% עד 2025 על פי הבנק העולמי ⁽⁴⁾ . שווקים עירוניים מאוד מושכים לעתים קרובות קמעונאים, מכיוון ששירותי לוגיסטיקה מפותחים, הצרכנים מרוכזים באזורים קטנים ובעלי רמות הוצאות גבוהות. עם פוטנציאל זה ופיתוח הטכנולוגיה, כמו גם הפופולריות של השימוש באינטרנט, במיוחד באזורים עירוניים ובקרב צעירים בווייטנאם, עסקי הקמעונאות האיצו את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשייה. כדי לענות על הצרכים והרגלי הקנייה החדשים של הלקוחות, תעשיית הקמעונאות עברה מערוצים מסורתיים לרשתות קמעונאיות מודרניות, מה שהביא נוחות, איכות, גיוון ושקיפות מחירים. תקופה זו ראתה את עלייתן של מאמצים מוקדמים כמו Tiki ו-Lazada, ואת הופעתן של קמעונאים חדשים כמו Shopee. הטרנספורמציה של קמעונאים קטנים ובינוניים התרחשה גם היא על סמך צרכי וציפיות הלקוחות. עם זאת, עסקים רבים, ובמיוחד עסקים קטנים ובינוניים, נתקלו באתגרים רבים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, כולל מחסור במשאבים, חסמים תרבותיים ומיעוט ספקים. עובדה זו הובילה לכך שחלק מהעסקים נאלצו לעצור את המירוץ להתחרות בענף הקמעונאות.

למרות הצמיחה המתמשכת בהכנסות הקמעונאות בטווח הארוך, המסחר האלקטרוני שולט יותר ויותר בשוק, אולם נוף הקמעונאות בווייטנאם עדיין נשלט על ידי שיטות מסורתיות. ההכנסות מחנויות מסורתיות וערוצי הפצה מהוות 98% מההכנסות הקמעונאיות, בעוד שמכירות ישירות בחנויות מהוות כ-97% ומכירות שאינן בחנויות (כולל מסחר אלקטרוני) תורמות רק כ-3%. לפני מגפת הקורונה בשנת 2019, מוצרי אלקטרוניקה ותקשורת, כמו גם מוצרי אופנה, היוו את שני מקורות ההכנסות העיקריים ממסחר אלקטרוני בווייטנאם, עם 27% ו-24% בהתאמה, בעוד שמוצרי מזון וטיפוח אישי היוו רק 16% ⁽⁵⁾ .

שלב 2020 - 2024 : בשנת 2020, התפרצות המגפה לא רק יצרה שינויים זמניים בהתנהגות הצרכנים, אלא גם אילצה עסקים קמעונאיים לעבור במהירות למצב דיגיטלי כדי לעמוד בדרישות השוק החדשות. אמצעי ריחוק חברתי אילצו חנויות לסגור או לצמצם פעילות, ועסקים נאלצו לייעל את ערוצי המכירות המקוונים כדי לשמור על הכנסות.

טרנספורמציה דיגיטלית בקמעונאות אינה רק מעבר ממודל מכירות מסורתי למכירות מקוונות. זהו שינוי מקיף באופן פעולתם של עסקים, החל משימוש בטכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית (AI), ניתוח ביג דאטה, ועד אופטימיזציה של תהליכי תשלום ומשלוח. טכנולוגיה לא רק מסייעת בשיפור חוויית הלקוח, אלא גם מגבירה את היכולת לנהל, לנתח ולחזות מגמות צרכניות, ועוזרת לעסקים לקבל החלטות מדויקות ובזמן. במיוחד במהלך המגפה, הטרנספורמציה הדיגיטלית יצרה שינוי משמעותי בהתנהגות הקנייה של הצרכנים. המעבר למודל קנייה רב-ערוצי, המשלב חנויות מקוונות ופיזיות, פתח הזדמנויות חדשות עבור עסקים. הם יכולים להגיע ולשרת לקוחות בכל זמן ובכל מקום, באמצעות פלטפורמות מקוונות כמו אתרי אינטרנט, אפליקציות מובייל או פלטפורמות מסחר אלקטרוני. זה גם עוזר למזער את הקשר הישיר, ומלווה את המגמה של קנייה בטוחה במהלך המגפה.

על פי נתוני הלשכה הכללית לסטטיסטיקה, למרות שחנויות פיזיות נאלצו להיסגר במשך תקופה ארוכה, סך המכירות הקמעונאיות וההכנסות משירותים בששת החודשים הראשונים של 2021 עדיין גדלו ב-4.9% בהשוואה לשנה הקודמת. בנוסף, הצמיחה השנתית הממוצעת של אתרי מסחר אלקטרוני ומכירות עלתה על 30%, עם שווי מוערך של כ-10 מיליארד דולר, המהווים כ-4.6% מהתמ"ג. התחזית היא שעד 2025, ענף זה ימשיך לצמוח בחוזקה ויכול להגיע לשווי של עד 35 מיליארד דולר, השווה ל-10% מהתמ"ג של המדינה. תוצאה זו נובעת מהיישום היזום של פתרונות טכנולוגיים בעסקאות ובתשלומים. כמו כן, בזכות פלטפורמות דיגיטליות עסקים קמעונאיים יכולים לשמור על פעילותם ולהתחבר ללקוחות בעולם שהמגפה משבשה.

טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק מגמה זמנית, אלא הופכת בהדרגה לאסטרטגיה עסקית ארוכת טווח ובלתי נמנעת עבור ענף הקמעונאות. עסקים אינם יכולים לעכב את יישום הטכנולוגיה אם הם רוצים לשרוד ולהתפתח בעתיד. טרנספורמציה דיגיטלית מסייעת לעסקים לא רק להסתגל לשינויים הנגרמים על ידי המגפה, אלא גם לשגשג, לייעל תהליכים עסקיים ולהביא ערך מוסף ללקוחות. בעתיד, עסקי קמעונאות מצליחים יהיו אלו שיוכלו ליישם טכנולוגיה בצורה גמישה ויצירתית.

כמה המלצות מדיניות

לטרנספורמציה הדיגיטלית תפקיד חשוב בקידום צמיחת ענף הקמעונאות ובשמירה על יציבות עבור קהילת העסקים. טרנספורמציה דיגיטלית מביאה שינויים חיוביים בענף הקמעונאות, משנה שיטות מכירה, פלטפורמות מסחר, תומכת בעסקים בניהול ויצירת מגמות לשינוי הרגלי הצריכה. מגפת הקורונה אילצה עסקים לשנות את אופן פעולתם, לעבור ממצב לא מקוון למציאות כדי להסתגל ולשרוד. במקביל, מגמת הגלובליזציה פותחת הזדמנויות לגישה לשווקים גדולים אך גם מציבה דרישות תחרותיות עזות יותר, המחייבות עסקים להיות גמישים, זריזים ודיגיטליים כדי לעמוד בקצב העולם. בפרט, המהפכה התעשייתית הרביעית עם טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, ביג דאטה, האינטרנט של הדברים, מחשוב ענן וכו' מעצבת מחדש את כל פעילויות הייצור והעסקים, ומכריחה עסקים, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים, לעבור לטרנספורמציה דיגיטלית אם הם לא רוצים להישאר מאחור. לכן, בתקופה הקרובה, עסקי קמעונאות צריכים:

אחת מהן היא לשנות את שיטת הניהול המסורתית : כדי לקדם טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הקמעונאות, מנהלים צריכים להיות מוכנים לשנות את שיטות הניהול המסורתיות. ניהול לפי שיטות ישנות לרוב חסר גמישות בהקשר של טכנולוגיה המשתנה במהירות, ועסקים צריכים לגשת למודלים ניהוליים חדשים המבוססים על נתונים וטכנולוגיה דיגיטלית. מנהלים יכולים ליישם כלים דיגיטליים כגון תוכנות ניהול פרויקטים, מערכות אינדקס הערכת ביצועים ספציפיות כדי לנטר את היעילות של כל מחלקה, ובכך לסייע בייעול הפעילות. במקביל, הכשרה ותמיכה בעובדים להסתגל לטכנולוגיה חדשה חיוניים, על מנת להבטיח שיוכלו להפעיל כלים דיגיטליים ביעילות.

עסקים מקדמים דיגיטציה, ומביאים מוצרים לפלטפורמות מסחר אלקטרוני_צילום: VNA

שנית, שיפור חוויית הלקוח הרב-ערוצית : שילוב מערכת ניהול בפלטפורמת טכנולוגיה מסייע במיטוב חוויית הלקוח במספר ערוצים, הן באינטרנט והן במצב לא מקוון. עסקים יכולים להשתמש בתוכנת ניהול מלאי ומכירות רב-ערוציות כדי להבטיח שמידע על מוצרים, מחירים ומבצעים מסונכרנים בכל הערוצים. זה עוזר לצרכנים לעקוב ולחפש בקלות מידע על מוצרים, ובכך לשפר את חוויית הקנייה ולקדם החלטות רכישה. עקביות בניהול ערוצי מכירות עוזרת לעסקים לשמר לקוחות בצורה יעילה יותר ולחזק את הקשר בין עסקים לצרכנים.

שלישית, יישום טכנולוגיה בניהול ותפעול : עסקים קמעונאיים יכולים להשתמש בתוכנת ניהול מקיפה כדי לנטר כל היבט של פעילות העסק, החל מניהול הזמנות, בקרת מלאי ועד ניתוח נתוני עסקיים. מערכות אלו מספקות מידע בזמן אמת, ועוזרות למנהלים להבין שינויים במהירות ולקבל החלטות מהירות. בנוסף, יישום טכנולוגיה מסייע בשיפור ניהול העובדים באמצעות כלי הערכת פרודוקטיביות והרשאת גישה למידע.

רביעית, גיוון אמצעי התשלום : בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית, גיוון אמצעי התשלום הוא גורם הכרחי. עסקים קמעונאיים צריכים לשלב פתרונות תשלום אלקטרוניים, החל מכרטיסי אשראי, ארנקים אלקטרוניים (כגון MoMo, ZaloPay) ועד אמצעי תשלום מקוונים באמצעות בנקים או מערכות תשלום בינלאומיות (ויזה, מאסטרקארד). זה לא רק יוצר נוחות ללקוחות אלא גם עוזר לעסקים לעקוב ולנתח נתוני עסקאות בצורה יעילה יותר, ובכך לשפר את האסטרטגיות העסקיות. אמצעי תשלום גמישים גם מקדים את צמיחת המסחר האלקטרוני בתעשיית הקמעונאות.

חמש, שילוב מערכות משלוח חכמות : כדי לשפר את תהליך המשלוח, עסקים צריכים לשתף פעולה עם יחידות משלוח מובילות כדי לשלב את מערכת המשלוח בתהליך המכירות. ללקוחות יהיו יותר אפשרויות לשיטות משלוח וזמני משלוח, מה שייצור חווית קנייה נוחה ומהירה. מערכת זו לא רק עוזרת לעסקים לעקוב אחר סטטוס ההזמנה, אלא גם משפרת את דיוק המשלוח, וממזערת שגיאות בתהליך המשלוח. זה חשוב במיוחד בהקשרים שבהם קניות מקוונות הופכות פופולריות יותר ויותר וחוויית משלוח מהירה יכולה להיות גורם חשוב בשימור לקוחות.

שישית, השתמשו בביג דאטה ובאנליטיקה מתקדמת : יישום ביג דאטה ובינה מלאכותית בניהול שרשרת אספקה ​​וניתוח התנהגות לקוחות הופך למגמה עולמית. עסקים יכולים להשתמש בכלי ניתוח נתונים כדי לנטר ולחזות את ביקוש הלקוחות, ובכך לייעל את תהליך הייבוא ​​ואת ניהול המחסן. בינה מלאכותית מסייעת גם בניתוח נתוני לקוחות כדי להציע קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית, לשפר את מעורבות הצרכנים ולהגדיל את המכירות.

שביעית, אופטימיזציה של שרשרת האספקה ​​הדיגיטלית: שרשרת האספקה ​​היא חלק חשוב בתעשיית הקמעונאות ודיגיטציה של שרשרת האספקה ​​מסייעת לעסקים לייעל את התפעול והניהול. דיגיטציה של שרשרת האספקה ​​מסייעת לעסקים לנטר טוב יותר את השלבים, החל מייצור, ייבוא ​​ועד אספקה.

שמונה, פיתוח מערכת אקולוגית דיגיטלית : מערכת אקולוגית דיגיטלית כוללת כלים, פלטפורמות ותהליכים דיגיטליים מקיפים, החל מניהול נתונים, שירות לקוחות ועד לפעילות פנימית. מערכת אקולוגית זו מסייעת לעסקים להגביר את הקישוריות בין מחלקות, לשפר את הפרודוקטיביות וליצור גמישות בפעילות. יתר על כן, מערכת אקולוגית דיגיטלית גם מסייעת לעסקים להתרחב ולהסתגל בקלות לשינויים מהירים בסביבת העסקים.

תשע, פיתוח מדיניות ותשתיות בתחום הטכנולוגיה הדיגיטלית : עסקים קמעונאיים צריכים להשקיע בפיתוח תשתית טכנולוגית דיגיטלית, כולל אינטרנט מהיר, מערכות תשלום אלקטרוניות ומכשירי תמיכה חכמים למכירות. יש צורך להמשיך ולשכלל את המסגרת המשפטית למסחר אלקטרוני ולטרנספורמציה דיגיטלית, תוך הבטחת תקנות בנושא אבטחת מידע וזכויות צרכנים. זה ייצור סביבה נוחה לעסקים לפתח ולקדם ביעילות טרנספורמציה דיגיטלית.

----- ...

* המאמר הוא תוצאת מחקר של פרויקט QG.22.80 "בניית כלי להערכת רמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של מפעלי קמעונאות בווייטנאם" בחסות קרן פיתוח המדע והטכנולוגיה של האוניברסיטה הלאומית של האנוי.

(1) ראו: דוח שנתי על טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלים וייטנאמיים בשנת 2022: רמת מוכנות מפעלים וייטנאמיים לטרנספורמציה דיגיטלית , משרד פיתוח ארגוני (משרד התכנון וההשקעות), 2023
(2) ראו: דוח שנתי על טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלים וייטנאמיים בשנת 2023: קידום טרנספורמציה דיגיטלית, טרנספורמציה ירוקה , משרד פיתוח ארגוני (משרד התכנון וההשקעות), 2024
(3) ראה: דוח שנתי על טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלים וייטנאמיים בשנת 2022: רמת מוכנות המפעלים הווייטנאמיים לטרנספורמציה דיגיטלית , tlđd
(4) דלויט: סקר צרכנים וייטנאמי - חוסן אל מול קשיים , 2021
(5) ראה: לשכת הסטטיסטיקה הכללית: ספר שנתון סטטיסטי, הוצאת הספרים הסטטיסטית, האנוי, 2021

מקור: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx