מסחר אלקטרוני וסיפור האמון

למרות שהמסגרת המשפטית יחסית שלמה, היישום והפיקוח על המסחר האלקטרוני בפועל עדיין סובלים מחסרונות רבים.

שבוע המסחר האלקטרוני הלאומי ויום הקניות המקוונות של וייטנאם - יום שישי המקוון 2024 יתקיים בין ה-25 בנובמבר ל-1 בדצמבר עם מבצעים אטרקטיביים רבים.

מסחר אלקטרוני הפך לכוח מניע חשוב של הכלכלה הדיגיטלית, עם עלייה חדה בנפח העסקאות ובמספר המשתתפים. עם זאת, יחד עם התפתחות מהירה זו, סוגיית איכות הסחורות והשירותים בזירות המסחר המקוונות הפכה לדאגה מרכזית הן עבור צרכנים והן עבור סוכנויות ניהול.

זה לא רק משפיע על אמון הצרכנים, אלא גם פוגע במוניטין של שוק המסחר האלקטרוני המקומי.

המציאות בנוגע לאיכות הסחורות בפלטפורמות המסחר האלקטרוני מעלה שאלות גדולות רבות. דו"ח שפורסם לאחרונה על ידי ועדת התחרות הלאומית קבע בבירור כי מספר התלונות הקשורות למגזר המסחר האלקטרוני מהווה 5.5% מכלל התלונות וההמלצות מצד צרכנים, והוא מדורג במקום השלישי מבין מגזרי העסקים בעלי התלונות הרבות ביותר. מספר זה אינו קטן, במיוחד כשמסתכלים על שיעור התלונות על מקרים של סחורות שאינן עומדות בתקני האיכות, שאינן בכמות הנכונה כפי שהתחייבו, או שירותי משלוח ואספקה ​​לא מקצועיים. ראוי לציין כי בתשעת החודשים הראשונים של 2024, שיעור התלונות הקשורות למסחר אלקטרוני גדל משמעותית, כאשר 9.18% התייחסו לסחורות שאינן עומדות בתקני האיכות או שונות מהתיאור.

הפרות אינן מוגבלות לתלונות בודדות אלא מופיעות גם בצורה של אירועים בקנה מידה גדול. סטטיסטיקות של המחלקה הכללית לניהול שוק מראות כי בתשעת החודשים האחרונים, סוכנות זו זיהתה וטיפלה ב-2,014 הפרות בתחום המסחר האלקטרוני, עם קנסות מנהליים של עד 35.4 מיליארד דונג וייטנאמי. מקרה טיפוסי הוא המקרה בבניין הדירות אקו גרין, שם התגלה טיקטוקר לוהט עם מיליוני עוקבים כשהוא סוחר ביותר מ-10,000 בקבוקי בושם ממקור לא ידוע. מוצרים מזויפים או באיכות ירודה כאלה לא רק מרמים צרכנים אלא גם פוגעים קשות בפיתוח בר-קיימא של השוק.

הגורמים למצב זה מגוונים, אך ניתן לסכם אותם בשתי סוגיות עיקריות: חוסר אחריות מספקת מצד פלטפורמות מסחר אלקטרוני וחוסר יעילות באכיפת החוק. פלטפורמות מסחר אלקטרוני פועלות כיום בעיקר כפלטפורמות ביניים, אך טרם שלטו ביעילות באיכות הסחורות למכירה. בדיקת מסמכים המוכיחים את מקורם ומקורם של מוצרים היא לעתים קרובות פורמלית, ללא צעדים מעשיים כמו בדיקת מתקני ייצור או אימות מידע על המוצר. מצב זה מוביל למצב שבו סחורות מזויפות, מזויפות ובאיכות ירודה חודרות בקלות למערכת ומגיעות לצרכנים. בנוסף, התיאום בין סוכנויות ניהול המדינה בניטור ובטיפול בהפרות עדיין אינו מספק, ויוצר פרצות עבור גורמים פושעים לעקוף את החוק.

גורם חשוב נוסף טמון בחוסר הידע והמיומנויות של הצרכנים. קונים רבים בפלטפורמות מקוונות עדיין נמשכים לפרסומות מפוארות, מבלי לבדוק בקפידה מידע על מוצרים ומוכרים. זה הופך אותם לקורבנות קלים של הונאה. בינתיים, למרות שהרשויות עשו מאמצים לטפל בהפרות, עם הכמות העצומה של עסקאות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, שליטה בכל מקרה אינה קלה.

פתרון בעיה זו דורש סנכרון מצדדים רבים. ראשית, פלטפורמות מסחר אלקטרוני צריכות לשפר את אחריותן בבקרת איכות הסחורות. איננו יכולות להמשיך להסתמך רק על מסמכים ללא בדיקה ממשית. פלטפורמות מסחר צריכות ליישם אמצעים מחמירים יותר, החל מדרישה ממוכרים לספק מידע מלא ושקוף, ועד לבדיקה תקופתית של המוצרים הנסחרים. טיפול קפדני בהפרות, כולל נעילת חשבונות, איסור מכירות או פרסום מידע על הפרות, יהיה גורם מרתיע יעיל.

יש לשפר גם את המסגרת המשפטית כדי לעמוד בקצב ההתפתחות המהירה של המסחר האלקטרוני. תקנות הקשורות לאחריותם של רצפות מסחר, מוכרים וצרכנים צריכות להיות ספציפיות יותר, תוך הימנעות מחפיפה או חוסר היתכנות ביישום. במיוחד, בהקשר של מסחר אלקטרוני חוצה גבולות גובר, יש צורך בתקנות ספציפיות לפיקוח על סחורות מיובאות, תוך הימנעות מניצול פרצות להברחת סחורות מזויפות ואיכות ירודה לשוק.

פתרון חשוב לא פחות הוא העלאת המודעות לצרכנים. ארגוני הגנת הצרכן והרשויות צריכים להגביר את פעילויות החינוך והתעמולה כדי שקונים יוכלו להבין טוב יותר את זכויותיהם, וכן כיצד לזהות מוצרים באיכות ירודה. במקביל, יש צורך לבנות ערוצים יעילים לקבלת משוב ולפתרון תלונות, ובכך לסייע לצרכנים להגן במהירות על זכויותיהם כאשר הם נתקלים בבעיות.

לבסוף, תיאום הדוק בין סוכנויות ניהול המדינה, החל ממשרד התעשייה והמסחר , המחלקה הכללית לניהול שוק ועד ליישובים, הוא גורם מפתח להבטחת ניטור יעיל. מנגנון לשיתוף נתונים ותיאום קבוע של בדיקות יכולים לסייע באיתור מוקדם של הפרות, ובכך לספק אמצעי טיפול בזמן. במקביל, יש צורך ליצור תנאים לעסקים להשתתף בתהליך פיתוח ויישום מדיניות, על מנת להבטיח פרקטיות וישימות בניהול.

בקרת איכות הסחורות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני אינה רק באחריותו של צד אחד, אלא דורשת שיתוף פעולה של כל הצדדים המעורבים. רק באמצעות תיאום סינכרוני ודרסטי יכול שוק המסחר האלקטרוני להתפתח באופן בר-קיימא, להביא תועלת אמיתית לצרכנים ולתרום לקידום הכלכלה הדיגיטלית של וייטנאם.

מָקוֹר: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html