VietinBank זוכה בפרס שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם 2025

VietinBank ממשיכה לחזק את מעמדה החלוצי בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ושירות הלקוחות על ידי בחירתה וזכייה בפרס "הטרנספורמציה הדיגיטלית הטובה ביותר עבור מרכז קשר - וייטנאם 2025" על ידי מגזין Global Banking and Finance Review (בריטניה).

הישגי חדשנות

בעידן הדיגיטלי המתפתח במהירות, חדשנות הפכה למגמה בלתי נמנעת ולכוח מניע לפיתוח בר-קיימא של ענף הבנקאות. במאמץ מגמה זו, VietinBank ממשיכה לחלוץ ביישום טכנולוגיות מודרניות כדי לשפר את היעילות התפעולית ולמטב את חוויית הלקוח. עם העיקרון המנחה של "מרכזיות לקוח, טכנולוגיה כבסיס", VietinBank בונה בהדרגה מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, ותורם ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות בווייטנאם. מאמצים מתמשכים אלה בחדשנות זיכו את VietinBank בפרס היוקרתי "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם לשנת 2025".

פרס זה לא רק מאשר את יכולות הפריסה הטכנולוגיות של VietinBank, אלא גם מייצג מחויבות חזקה ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות מודרני. הוא משקף בבירור את נחישותה של VietinBank ליישם את הטכנולוגיות המתקדמות ביותר, לשפר תהליכים תפעוליים, ובכך לספק חוויות שירות מצוינות ללקוחות במרכז הקשר.

בעבר, במשך שנתיים רצופות (2023 ו-2024), זכתה VietinBank בפרס "מצוינות בחדשנות - מרכז קשר בווייטנאם" מטעם המגזין העולמי היוקרתי Global Banking & Final. שני פרסים יוקרתיים אלה מהווים הכרה ראויה למאמציה החדשניים של VietinBank וליישום החלוצי של טכנולוגיה דיגיטלית בפעילותה, במטרה לשפר את חוויית הלקוח ואת איכות השירות.

מאמציה הבלתי פוסקים של VietinBank בתחום החדשנות זיכו אותו בפרסים יוקרתיים רבים.

אסטרטגיית בינה מלאכותית מקיפה

בשנת 2025, מרכז הקשר של VietinBank ממשיך לשאוף להובלה בשירות לקוחות באמצעות פריסה מסונכרנת של פתרונות בינה מלאכותית מהדור הבא. פתרונות אלה, שכבר נמצאים בעיצומם ומתוכננים להשלמה עד סוף השנה, מתמקדים באוטומציה חכמה, חוויית לקוח מותאמת אישית ותפעול אופטימלי, כולל:

בוט קולי מבוסס בינה מלאכותית: עוזר חכם המשרת לקוחות באופן אוטומטי באמצעות קולות טבעיים המבוססים על סקריפטים מתוכנתים מראש, מפחית את עומס העבודה עבור מפעילים אנושיים ומגדיל את קיבולת השירות של מרכז הקשר של VietinBank.

בינה מלאכותית VoiceBiometrics: זיהוי ואימות אוטומטיים של לקוחות באמצעות טכנולוגיה ביומטרית קולית, המסייעת בשיפור האבטחה ושיפור חוויית הלקוח.

צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית: בעל יכולת להבין שפה טבעית והקשר, לייצר תוכן באופן אוטומטי, ובעל יכולות למידה משופרות כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוח.

סיוע בסוכן AI: מספק תשובות מוצעות, תומך במהירות בסוכני מרכז שירות, וגם לוכד מצבים רגשיים של לקוחות לצורך ניתוח והתראות למחלקה הרלוונטית לשיפור איכות האינטראקציה.

בקרת איכות וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית: פתרון בקרת איכות אוטומטי המשתמש בעיבוד שפה טבעית (NLP) ובטכנולוגיית דיבור לטקסט כדי לנתח, להעריך ולסכם אינטראקציות עם לקוחות בקנה מידה גדול. המערכת מתריעה אוטומטית למשתמשים על אינטראקציות בעלות עדיפות גבוהה בשיעור דיוק גבוה, מה שמאפשר למנהלים לתפוס מידע במהירות ולספק תמיכת לקוחות בזמן. ניטור בזמן אמת ותיקון שגיאות יומי שיפרו משמעותית את איכות השירות.

אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית אינה עוסקת רק ביישום טכנולוגיה, אלא בשינוי חשיבה כדי לשרת את הלקוחות במרכז. VietinBank תמשיך לחדש, ליצור ולשכלל את המערכת האקולוגית הדיגיטלית שלה כדי לשמור על תפקידה החלוצי בדיגיטציה של חוויית הלקוח בווייטנאם.

מקור: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html