VietinBank מקבל פרס בינלאומי על חוויית לקוח.

הישגי חדשנות

בעידן הדיגיטלי המתפתח במהירות, חדשנות הפכה למגמה בלתי נמנעת ולכוח מניע לפיתוח בר-קיימא של ענף הבנקאות. במאמץ מגמה זו, VietinBank ממשיכה לחלוץ ביישום טכנולוגיות מודרניות כדי לשפר את היעילות התפעולית ולמטב את חוויית הלקוח.

עם גישה ממוקדת לקוח וטכנולוגיה כבסיס, VietinBank בונה בהדרגה מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, ותורם ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות בווייטנאם. מאמציה המתמשכים לחדשנות זיכו את VietinBank בפרס "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם לשנת 2025".

פרס זה לא רק מאשר את יכולות הפריסה הטכנולוגיות של VietinBank, אלא גם מייצג מחויבות חזקה ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות מודרני, המשקף את נחישותה של VietinBank ליישם טכנולוגיה מתקדמת, לשפר תהליכים תפעוליים ובכך לשפר את חוויית שירות הלקוחות במרכז הקשר.

בעבר, VietinBank זכה בפרס "מצוינות בחדשנות - מרכז קשר בווייטנאם" מטעם מגזין Global Banking & Finance Review במשך שנתיים רצופות (2023 ו-2024).

שני פרסים אלה מכירים במאמציה החדשניים של VietinBank וביישום החלוצי של טכנולוגיה דיגיטלית בפעילותה.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — מאמציה הבלתי פוסקים של VietinBank בתחום החדשנות זיכו אותו בפרסים רבים (צילום: VietinBank).

אסטרטגיית בינה מלאכותית מקיפה

בשנת 2025, מרכז הקשר של VietinBank ממשיך לשאוף להובלה בשירות הלקוחות באמצעות פריסה מסונכרנת של פתרונות בינה מלאכותית מהדור הבא.

הפתרונות שכבר מיושמים ומיושמים, עם תוכנית להשלמתם עד סוף השנה, מכוונים לאוטומציה חכמה, חוויות מותאמות אישית ותפעול אופטימלי, כולל:

בוט קולי מבוסס בינה מלאכותית: עוזר חכם המשרת לקוחות באופן אוטומטי באמצעות קולות טבעיים המבוססים על סקריפטים מתוכנתים מראש, מפחית את עומס העבודה עבור מפעילים אנושיים ומגדיל את קיבולת השירות של מרכז הקשר של VietinBank.

בינה מלאכותית VoiceBiometrics: זיהוי ואימות אוטומטיים של לקוחות באמצעות טכנולוגיה ביומטרית קולית, המסייעת בשיפור האבטחה ושיפור חוויית הלקוח.

צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית: בעל יכולת להבין שפה טבעית והקשר, לייצר תוכן באופן אוטומטי, ובעל יכולות למידה משופרות כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוח.

סיוע בסוכן AI: מספק תשובות מוצעות, תומך במהירות בסוכני מרכז שירות, וגם לוכד מצבים רגשיים של לקוחות לצורך ניתוח והתראות למחלקה הרלוונטית לשיפור איכות האינטראקציה.

בקרת איכות וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית: פתרון בקרת איכות אוטומטי המשתמש בעיבוד שפה טבעית (NLP) ובטכנולוגיית דיבור לטקסט כדי לנתח, להעריך ולסכם אינטראקציות עם לקוחות בקנה מידה גדול.

המערכת האוטומטית מתריעה למשתמשים על אינטראקציות בעדיפות גבוהה בשיעור דיוק גבוה, מה שמאפשר למנהלים להבין מידע במהירות ולספק תמיכת לקוחות בזמן. ניטור בזמן אמת וטיפול יומי בשגיאות שיפרו משמעותית את איכות השירות.

נציג מ-VietinBank הצהיר כי אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית אינה עוסקת רק ביישום טכנולוגיה, אלא בשינוי חשיבה כדי לשרת לקוחות בגישה ממוקדת לקוח. VietinBank ימשיך לחדש, ליצור ולשכלל את המערכת האקולוגית הדיגיטלית שלו כדי לשמור על תפקידו החלוצי בדיגיטציה של חוויית הלקוח בווייטנאם.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm