चिकित्सा पर्यटन पर्यटकों के लिए तेजी से आकर्षक होता जा रहा है

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अच्छी सेवा, अधिक खर्च करने वाले ग्राहक

सप्ताहांत में, घरेलू और विदेशी ग्राहक स्वास्थ्य देखभाल और सौंदर्य देखभाल के लिए चिकित्सा सुविधाओं और स्पा में जाते हैं, तथा न्यूनतम आक्रामक उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

हनोई में रहने वाली सुश्री गुयेन मिन्ह तुयेत को हुओंग सेन ट्रेडिशनल मेडिसिन क्लिनिक (हुओंग सेन हेल्थकेयर, गुयेन थीएन थुआट स्ट्रीट, बिन्ह थान जिला, एचसीएमसी) में सेवा का अनुभव करने का अवसर मिला, उन्होंने बताया: "कर्मचारी पेशेवर और समर्पित रूप से काम करते हैं; मालिश और एक्यूप्रेशर थेरेपी सेवाओं का उपयोग करते समय ग्राहक वास्तव में आराम महसूस करते हैं, मांसपेशियों में दर्द कम होता है, विशेष रूप से गर्दन और कंधे का दर्द... उपचार के बाद, ग्राहक कई स्वास्थ्यवर्धक व्यंजनों के साथ बुफे का आनंद ले सकते हैं।"

हुआंग सेन हेल्थकेयर के प्रबंधक श्री फाम वान तुंग ने कहा कि इकाई हो ची मिन्ह सिटी में मनोरंजक यात्राओं की श्रृंखला के बाद, हो ची मिन्ह सिटी आने वाले घरेलू और विदेशी पर्यटकों का स्वागत करने के लिए पर्यटन व्यवसायों के साथ समन्वय कर रही है, जहां वे आराम करने के लिए रुकेंगे, लाल दाओ लोगों के औषधीय लकड़ी के टब में स्नान का अनुभव करेंगे, तथा सर्दी से राहत पाने के लिए पत्तियों का भाप लेंगे...।

स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं और पारंपरिक चिकित्सा उपचारों के अलावा, दंत चिकित्सा देखभाल सेवाएं भी कई विदेशी वियतनामी और अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों के लिए रुचिकर हैं, क्योंकि यहां अन्य देशों की तुलना में अत्यधिक कुशल डॉक्टरों की टीम और प्रतिस्पर्धी सेवा मूल्य उपलब्ध हैं।

चिकित्सा पर्यटन ग्राहकों को तेजी से आकर्षित कर रहा है फोटो 1

युवा पर्यटक पेंगुइन ट्रैवल द्वारा आयोजित "मैं एक डॉक्टर हूँ" टूर का अनुभव करते हैं

हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाले एक अमेरिकी वियतनामी श्री ले क्वोक बिन्ह ने बताया कि अमेरिका में दंत चिकित्सा का खर्च बहुत ज़्यादा है, इसलिए कई लोग लंबे समय तक मौज-मस्ती करने और रियायती दामों पर दंत चिकित्सा करवाने के लिए वियतनाम लौटने का फैसला करते हैं। उन्होंने आत्मविश्वास से अपने चमकदार, एकसमान दांतों का प्रदर्शन भी किया, जिनकी कुल कीमत 100 मिलियन VND से भी कम थी, और यह काम उन्होंने डिस्ट्रिक्ट 1 (हो ची मिन्ह सिटी) स्थित एक बड़े अस्पताल में करवाया, जबकि अगर अमेरिका में करवाया जाता, तो इसकी कीमत 300 मिलियन VND तक होती।

हो ची मिन्ह सिटी स्थित सेंट्रल हॉस्पिटल ऑफ़ ओडोंटो-स्टोमेटोलॉजी के निदेशक डॉ. ले ट्रुंग चान्ह ने कहा कि वियतनामी दंत चिकित्सा लागत और गुणवत्ता के मामले में अन्य देशों की तुलना में प्रतिस्पर्धी है। अधिकांश नई तकनीकें वियतनाम में बहुत प्रतिस्पर्धी कीमतों पर उपलब्ध हैं।

उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलिया में एक डेंटल ब्रिज की कीमत लगभग 4,500 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर है, जबकि वियतनाम में यह केवल 500-800 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर है। वियतनाम में पोर्सिलेन दांतों की कीमत अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया की तुलना में केवल एक-तिहाई है। दरअसल, नई तकनीक का इस्तेमाल सभी देशों में समान रूप से होता है, इसलिए प्रतिस्पर्धा मुख्य रूप से तकनीकी सेवाओं (परिष्कार, सौंदर्यबोध...) और सेवा की गुणवत्ता पर आधारित होती है।

वर्तमान में, हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग ने निवासियों और पर्यटकों को पेश करने के लिए 30 चिकित्सा पर्यटन उत्पादों का निर्माण करने के लिए अस्पतालों, चिकित्सा सुविधाओं, स्पा, ट्रैवल एजेंसियों, पर्यटक आवास आदि सहित 50 से अधिक इकाइयों के साथ संपर्क किया है।

प्रचार और संपर्क को मजबूत करें

हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल, विदेशी पर्यटकों को आकर्षित करने वाले अस्पतालों में से एक है। यहाँ हर साल लगभग 15,000 बाह्य रोगी आते हैं और 1,000 से ज़्यादा भर्ती मरीज़ों का इलाज होता है। विशेष रूप से, यह सौंदर्य, त्वचा देखभाल, हृदय, पाचन, यकृत-पित्त, अग्नाशय, तंत्रिका संबंधी, श्वसन संबंधी,...

हो ची मिन्ह सिटी स्थित यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल के समाज कार्य विभागाध्यक्ष मास्टर ट्रान वान हंग ने बताया कि अस्पताल दुनिया की उन्नत चिकित्सा प्रणाली के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए चिकित्सा जानकारी और तकनीकों को निरंतर अद्यतन करता रहता है। डॉक्टरों और नर्सों की टीम देश-विदेश के कई चिकित्सा संस्थानों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। इसके अलावा, विदेशी मरीज़ों को आकर्षित करने के लिए, अस्पताल की अंतर्राष्ट्रीय क्लिनिक में जाँच के लिए अच्छी विशेषज्ञता और विदेशी भाषाओं वाले डॉक्टरों की व्यवस्था करने की भी नीति है।

साइगॉन जनरल अस्पताल (जिला 1, एचसीएमसी) के उप निदेशक डॉ. माई डुक हुई के अनुसार, प्रत्येक वर्ष अस्पताल में कई देशों से लगभग 1,000 विदेशी मरीज आते हैं।

डॉ. माई डुक हुई ने कहा, "भौगोलिक स्थिति, विशाल बुनियादी ढाँचा, युवा, पेशेवर डॉक्टरों की टीम और अच्छी विदेशी भाषा संचार क्षमता के मामले में अस्पताल के कई फायदे हैं। हालाँकि, पर्यटकों तक अपनी सेवाओं का व्यापक प्रचार करने के लिए अस्पताल के संचार माध्यम सीमित हैं। इसलिए, हमने एक गुणवत्ता प्रबंधन और ग्राहक सेवा विभाग स्थापित करने की अनुमति मांगी है।"

एक पेशेवर एजेंसी के नजरिए से, हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग ने कहा कि वह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन बाजारों के लिए उपयुक्त चिकित्सा पर्यटन उत्पाद पैकेजों को बेहतर बनाना जारी रखेगा; और हो ची मिन्ह सिटी में उत्पाद प्रचार वीडियो को बढ़ावा देगा।

2018 मेडिकल टूरिज्म हैंडबुक के आधार पर, पर्यटन विभाग ने अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों के लिए जानकारी तक पहुँच को आसान बनाने के लिए अंग्रेजी, थाई, कम्बोडियन, लाओ और चीनी सहित कई भाषाओं में जानकारी को अद्यतन और समायोजित किया है। इससे पहले, पर्यटन विभाग ने थाईलैंड में मेडिकल टूरिज्म उत्पाद मॉडलों के दौरे और सर्वेक्षण भी किए थे; कंबोडिया में पर्यटन को बढ़ावा दिया और प्रोत्साहित किया...

सितंबर में होने वाले हो ची मिन्ह सिटी अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेले में, विभाग शहर के चिकित्सा पर्यटन उत्पादों को व्यापक रूप से पेश करने के लिए एक स्टॉल भी आयोजित करेगा। हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग ने कहा कि हो ची मिन्ह सिटी का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यहाँ कई प्रतिष्ठित और गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य देखभाल केंद्र और सेवाएँ हैं, जो बड़े शॉपिंग सेंटरों के साथ मिलकर ग्राहकों को रिसॉर्ट, खरीदारी, भोजन आदि जैसी अच्छी और उच्च-स्तरीय सेवाओं का अनुभव करने के अधिक अवसर प्रदान करते हैं। इसलिए, स्वास्थ्य विभाग ने लोगों और पर्यटकों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार, चिकित्सा जाँच और उपचार प्रक्रिया को बेहतर बनाने और आधुनिक बनाने में योगदान देने के लिए चिकित्सा पर्यटन को विकसित करने का संकल्प लिया है।

* सुश्री बुई थी एनजीओसी एचआईईयू , हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग की उप निदेशक:

30 से अधिक चिकित्सा पर्यटन उत्पादों का निर्माण

इस वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग, स्वास्थ्य विभाग और पर्यटन व्यवसायों के सहयोग से, 30 से अधिक चिकित्सा पर्यटन उत्पादों का विकास करेगा, जिसमें प्रतिष्ठित और गुणवत्ता वाले अस्पतालों में स्वास्थ्य देखभाल सेवाएं, उच्च श्रेणी की सेवा अनुभव, भोजन, खरीदारी, विश्राम के साथ-साथ हो ची मिन्ह सिटी के प्रसिद्ध अवशेषों और स्थलों पर दर्शनीय स्थलों की यात्रा शामिल है।

इनमें से, 3 चिकित्सा सेवाएँ हैं जिनमें ग्राहक रुचि रखते हैं: सामान्य स्वास्थ्य जाँच; रोग जाँच; विशिष्ट तकनीकों का प्रदर्शन, पारंपरिक चिकित्सा... उच्च योग्य डॉक्टरों और नर्सों की एक टीम के साथ, उचित चिकित्सा जाँच और उपचार लागत। हो ची मिन्ह सिटी में वर्तमान में 131 सार्वजनिक अस्पताल, निजी अस्पताल और मंत्रालयों व शाखाओं के अधीन अस्पताल हैं जो उपचार और स्वास्थ्य सेवा की आवश्यकता वाले रोगियों और पर्यटकों का स्वागत करने में सक्षम हैं।

* डॉक्टर ले ट्रुंग चान्ह , हो ची मिन्ह सिटी के सेंट्रल हॉस्पिटल ऑफ ओडोन्टो-स्टोमेटोलॉजी के निदेशक:

एक ऑपरेटिंग एजेंसी, सेवा कनेक्शन की आवश्यकता है

हो ची मिन्ह सिटी सेंट्रल हॉस्पिटल ऑफ ओडोंटो-स्टोमेटोलॉजी ने दंत चिकित्सा क्षेत्र में कई आधुनिक तकनीकी प्रौद्योगिकियों, डिजिटल तकनीकों, कृत्रिम बुद्धिमत्ता... को लागू किया है, जिससे उपचार का समय कम हो गया है और कई क्षेत्रों में नियुक्तियों की संख्या सीमित हो गई है।

इसलिए, पर्यटन और चिकित्सा सेवा के संयोजन से पर्यटकों को बेहतर, अधिक सुविधाजनक और अधिक संतुष्ट अनुभव प्राप्त होगा। अस्पताल विशेष रूप से विदेशी पर्यटकों के लिए चिकित्सा जाँच और उपचार प्रक्रिया में सुधार करता है और विशिष्ट कीमतों पर अलग-अलग सेवा पैकेज प्रदान करता है, जिससे ट्रैवल एजेंसियों के लिए चिकित्सा पर्यटन उत्पादों के लिए टूर बेचना आसान हो जाता है। विशेष रूप से, पर्यटकों की छुट्टियों की यात्रा के लिए उपयुक्त उपचार प्रक्रियाओं का निर्माण किया जा रहा है।

हालाँकि, अस्पताल में अभी भी कुछ कठिनाइयाँ और समस्याएँ हैं। खास तौर पर, चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करने वाली चिकित्सा सुविधाओं और प्रभावी पर्यटन उत्पाद प्रदान करने वाली सुविधाओं के बीच संबंध को प्रबंधित करने के लिए कोई एजेंसी या संघ नहीं है ताकि चिकित्सा और पर्यटन सहित एक सेवा पैकेज तैयार किया जा सके।

इसके अलावा, अस्पताल अभी तक जेसीआई या आईएसओ जैसे अंतरराष्ट्रीय मानकों पर खरा नहीं उतरा है। हालाँकि अस्पताल की कीमतें प्रतिस्पर्धी हैं, फिर भी अंतरराष्ट्रीय ग्राहक अक्सर सेवा प्रदाता चुनने के लिए गुणवत्ता मानकों पर निर्भर रहते हैं। इसके अलावा, अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए चिकित्सा सेवाओं की शुरुआत करने हेतु संचार और प्रचार नेटवर्क भी प्रभावी नहीं है।

* सुश्री फान येन ली , पर्यटन उत्पाद डिजाइन विशेषज्ञ:

न्यूनतम आक्रामक उत्पाद निष्कर्षण

ट्रैवल एजेंसियां ऐसे उत्पाद पैकेजों पर विचार और मूल्यांकन कर रही हैं जो बाज़ार के रुझानों के अनुकूल हों, खासकर कोविड-19 महामारी के बाद। व्यावहारिक रिकॉर्ड से पता चलता है कि मालिश चिकित्सा, एक्यूप्रेशर, दंत चिकित्सा आदि जैसी कम आक्रामक स्वास्थ्य देखभाल पर केंद्रित उत्पादों का चयन ग्राहकों के लिए अधिक रुचिकर है।

वर्तमान में, हो ची मिन्ह सिटी में लौटने वाले बहुत से अंतरराष्ट्रीय पर्यटक नहीं हैं, जबकि यह एक संभावित ग्राहक समूह है जो अच्छा खर्च कर रहा है। घरेलू आगंतुकों के लिए, वे ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से जाए बिना सीधे यात्रा कर सकते हैं और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, और यह भी लागू करने में आने वाली कठिन समस्याओं में से एक है, जो दोनों पक्षों के हितों से संबंधित है।

क्योंकि ज़्यादातर अस्पतालों में, चाहे आप सीधे अस्पताल आएँ या किसी को अस्पताल रेफर करें, चिकित्सा जाँच और उपचार सेवाओं की कीमत वही रहती है, कुछ भी नहीं बदलता। इसलिए, सभी पक्षों के हितों में संतुलन बनाना एक अनसुलझी समस्या है, जिसका सीधा असर हो ची मिन्ह सिटी में चिकित्सा पर्यटन उत्पादों के दोहन पर पड़ता है।

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