यह एक वार्षिक पुरस्कार है जो उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव वाले व्यवसायों को सम्मानित करता है, जिसमें विभिन्न क्षेत्रों में दुनिया भर के प्रमुख ब्रांडों की भागीदारी होती है।

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सफल पहलों के साथ, एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस को ग्राहक अनुभव के लिए घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लगातार सम्मानित किया जाता है।

इससे पहले, 2024 की पहली छमाही में, FWD वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस ने भी दो पुरस्कार जीते थे: गोल्डन ड्रैगन अवार्ड्स में "ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए AI को लागू करने में अग्रणी उद्यम" और इवेंट-मार्केटिंग अवार्ड्स एशिया में "सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा कार्यक्रम"।

एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस को दुनिया भर के प्रमुख शोध संगठनों द्वारा ग्राहक अनुभव के संदर्भ में कई बार मूल्यांकन और उच्च रैंकिंग दी गई है। विशेष रूप से, फॉरेस्टर की रिपोर्ट के अनुसार, इस उद्यम ने 2019 और 2020 में वियतनामी जीवन बीमा उद्योग में ग्राहक अनुभव के मामले में नंबर 1 स्थान प्राप्त किया, और केपीएमजी समूह की रिपोर्ट के अनुसार, 2021 और 2022 में वियतनामी बीमा उद्योग में ग्राहक अनुभव के मामले में नंबर 1 स्थान प्राप्त किया।

अपनी स्थापना के बाद से, एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस ने न केवल प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं के मामले में, बल्कि ग्राहक सेवा और कनेक्शन कार्यक्रमों के मामले में भी लगातार छाप छोड़ी है, जिन्हें हमेशा कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएं मिली हैं, जिससे इस ब्रांड को घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्रों में उच्च पुरस्कार प्राप्त करने में मदद मिली है।

विशेष रूप से, यह व्यवसाय ग्राहकों के लिए कई सुधारों को लगातार लागू करता है जैसे कि ग्राहकों को समान प्रीमियम पर बीमा कवरेज की एक व्यापक रेंज प्रदान करने के लिए बीमा बहिष्करण खंडों को कम करना, त्वरित मूल्यांकन के मामलों के लिए 24 घंटे पूरी तरह से ऑनलाइन बीमा लाभ भुगतान सेवा (24 घंटे ई-दावा) को लागू करना, या शब्दों, डिजाइन में कई महत्वपूर्ण परिवर्तन करना..., जिससे ग्राहकों के लिए बीमा अनुबंध को समझना आसान हो जाता है।

हाल ही में, एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस ने ग्राहकों को बीमा सामग्री को आसानी से पढ़ने और समझने में मदद करने के लिए एक ऑनलाइन त्वरित बीमा शब्दावली एनोटेशन सुविधा भी शुरू की है।

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तत्काल बीमा शब्दावली सुविधा ग्राहकों के प्रति FWD की विचारशीलता का एक प्रदर्शन है।

इसके अलावा, एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस लगातार विभिन्न ग्राहक सेवा कार्यक्रम भी प्रस्तुत करता है, जैसे "एफडब्ल्यूडी केयर - रिकवरी केयर" - जो बीमा लाभ दावे के स्वीकृत होने के तुरंत बाद ग्राहकों के लिए पूरी तरह से मुफ्त मानसिक और शारीरिक देखभाल सहायता सेवाएं प्रदान करता है, या "एफडब्ल्यूडी स्ट्रांग स्पिरिट" कार्यक्रम - जो वियतनामी लोगों को 3 सेवाओं के माध्यम से मुफ्त मानसिक स्वास्थ्य देखभाल सहायता समाधान प्रदान करता है: मानसिक स्वास्थ्य मूल्यांकन, मानसिक स्वास्थ्य सुनवाई और मानसिक स्वास्थ्य पोषण।

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ग्राहकों के लिए एफडब्ल्यूडी के कार्यक्रमों को हमेशा उनकी भिन्नता और सकारात्मक संदेशों के लिए अत्यधिक सराहा जाता है।

एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस की ग्राहक जुड़ाव गतिविधियाँ भी अपने बड़े पैमाने और ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए बारीकियों पर ध्यान देने के लिए बेहद सराहनीय हैं। इसके विशिष्ट उदाहरणों में "वियतनाम की यात्रा - पूर्ण जीवन की ओर कदम" और वार्षिक एफडब्ल्यूडी संगीत उत्सव शामिल हैं। इन गतिविधियों के माध्यम से, ब्रांड न केवल सकारात्मक संदेश देता है, जिससे ग्राहकों को बीमा को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, बल्कि ग्राहकों को आत्मविश्वास से अपने सपनों को पूरा करने और हर दिन जीवन का आनंद लेने के लिए प्रेरित भी करता है।

इन ग्राहक-केंद्रित प्रयासों और पहलों ने एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस को बीमा के प्रति लोगों की धारणा बदलने की अपनी यात्रा में एक विशेष छाप छोड़ने में मदद की है। साथ ही, इन वास्तविक जीवन के "केस-स्टडीज़" ने बाज़ार के मानकों को बढ़ाने में योगदान दिया है, जिससे बीमा उद्योग के लिए ग्राहकों के साथ विश्वास और जुड़ाव बनाने के नए रास्ते और अवसर खुले हैं।

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