10,000 से अधिक होटलों ने Booking.com पर मुकदमा दायर किया है।

दो दशकों से कीमतों पर एकाधिकार का आरोप लगाते हुए, 10,000 से अधिक यूरोपीय होटलों द्वारा Booking.com के खिलाफ दायर किया गया मुकदमा, भविष्य में उपयोगकर्ताओं द्वारा आवास बुक करने के तरीके को पूरी तरह से बदल सकता है।

फ्रांस के टूरकोइंग में Booking.com के ग्राहक सेवा केंद्र में एक कर्मचारी कंप्यूटर पर काम कर रहा है - फोटो: रॉयटर्स

पिछले कुछ वर्षों में, Booking.com, Agoda और Expedia जैसे ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म ने लोगों के होटल खोजने और बुक करने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है, खासकर उनके किफायती दामों और सुविधा के कारण।

हालांकि, हाल के घटनाक्रम "प्लेटफ़ॉर्म-आधारित मूल्य निर्धारण" मॉडल की निष्पक्षता पर सवाल उठा रहे हैं, क्योंकि 4 अगस्त को डच सार्वजनिक प्रसारक एनओएस ने बताया कि यूरोप भर के 10,000 से अधिक होटलों ने दुनिया के सबसे बड़े बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, Booking.com के खिलाफ एक सामूहिक मुकदमे में भाग लिया है।

Booking.com पर सामूहिक रूप से मुकदमा दायर किया जा रहा है।

रॉयटर्स के अनुसार, होटलों का आरोप है कि बुकिंग डॉट कॉम ने एक शर्त लागू की थी जिसके तहत उन्हें अपनी वेबसाइटों सहित सभी प्लेटफार्मों पर कमरे की दरें समान रखनी पड़ती थीं, जिससे वे कीमतों में प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थ हो गए और इसके परिणामस्वरूप लगभग दो दशकों तक उन्हें उच्च कमीशन देना पड़ा।

इस मुकदमे की सुनवाई नीदरलैंड्स में हो रही है, जहां Booking.com का मुख्यालय है। इस शिकायत का समन्वय होटल कंप्लेंट्स अलायंस द्वारा किया गया था, जिसमें आईएचए (जर्मनी), फेडरलबर्गी (इटली) और होटलरीसुइस (स्विट्जरलैंड) जैसे 30 से अधिक राष्ट्रीय होटल संघों ने भाग लिया था।

इकोनॉमिक टाइम्स के अनुसार, इस मुकदमे का कानूनी आधार सितंबर 2024 में यूरोपीय न्यायालय (ईसीजे) द्वारा दिए गए एक फैसले से उत्पन्न हुआ है।

Booking.com और जर्मनी के होटलों के एक समूह के बीच एक मुकदमे में, अदालत ने फैसला सुनाया कि प्लेटफॉर्म के "सर्वोत्तम मूल्य गारंटी" खंड ने कमरा बुकिंग चैनलों के बीच प्रतिस्पर्धा को कम कर दिया।

होटल सीधे बुकिंग को प्रोत्साहित करने के लिए अपनी वेबसाइटों पर कम कीमतें देने में असमर्थ हैं, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें Booking.com जैसे मध्यस्थ प्लेटफार्मों को उच्च कमीशन का भुगतान करना पड़ता है।

इसके कुछ ही समय बाद, यूरोपीय संघ का डिजिटल मार्केट एक्ट (डीएमए) आधिकारिक तौर पर लागू हो गया।

इस कानून के तहत Booking.com जैसे बड़े प्लेटफॉर्मों को मूल्य सीमा पूरी तरह से समाप्त करनी थी। जुलाई 2024 तक, Booking.com ने घोषणा की कि उसने ये शर्तें हटा दी हैं, लेकिन आरोपों से इनकार किया।

Booking.com के एक प्रतिनिधि ने कहा कि उन्होंने किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं किया है और तर्क दिया कि यूरोपीय न्यायालय ने केवल 2006 और 2016 के बीच जर्मनी में एक विशिष्ट विवाद से संबंधित राय जारी की है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि वर्तमान मामले में एम्स्टर्डम की अदालत अंतिम न्यायालय है।

क्या बुकिंग का रुझान उलट गया है?

हालांकि मुकदमे का नतीजा अभी तक तय नहीं हुआ है, लेकिन कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि इस विवाद का भविष्य में उपयोगकर्ताओं द्वारा आवास बुक करने के तरीके पर दूरगामी प्रभाव पड़ सकता है।

गल्फ न्यूज़ के अनुसार, पिछले कई वर्षों में किए गए बाजार अनुसंधान के आधार पर, Booking.com यूरोप में एक महत्वपूर्ण बाजार हिस्सेदारी बनाए हुए है। यूरोपियन होटल एसोसिएशन (HOTREC) और वेस्टर्न स्विस यूनिवर्सिटी ऑफ एप्लाइड साइंसेज द्वारा 2023 में किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि Booking.com की मूल कंपनी, Booking Holdings, इस क्षेत्र में ऑनलाइन बुकिंग बाजार का 71% और जर्मनी में 72% से अधिक हिस्सा रखती है।

इस बीच, जर्मनी में पिछले 10 वर्षों में सीधे होटल बुकिंग में 8% से अधिक की गिरावट आई है। कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि "सर्वोत्तम मूल्य गारंटी" के प्रावधानों ने होटलों की प्रतिस्पर्धात्मकता को कम कर दिया है और उन्हें मध्यस्थ प्लेटफार्मों पर निर्भर रहने के लिए मजबूर कर दिया है।

इसलिए, Booking.com के खिलाफ दायर किया गया मुकदमा केवल एक कानूनी विवाद नहीं है, बल्कि इसमें ऑनलाइन बुकिंग के तरीके को पूरी तरह से बदलने की क्षमता है।

यदि "सर्वोत्तम मूल्य" का प्रावधान समाप्त कर दिया जाता है, तो होटल विभिन्न चैनलों पर कीमतें निर्धारित करने के लिए स्वतंत्र होंगे, जिससे बुकिंग के रुझान में बदलाव के अवसर खुलेंगे और बुकिंग ओवर-द-काउंटर (ओटीए) प्लेटफॉर्म से सीधे चैनलों या छोटे ओटीए की ओर बढ़ सकती है।

ट्रैवल एंड टूर वर्ल्ड का सुझाव है कि यह बदलाव होटलों को ग्राहकों को आकर्षित करने और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (ओटीए) के कमीशन शुल्क से बचने के लिए अपनी वेबसाइटों पर विशेष ऑफर, जैसे छूट, उपहार या अतिरिक्त सेवाएं, शुरू करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

यह अब और भी महत्वपूर्ण हो गया है क्योंकि छोटे होटलों को, जिनके पास अक्सर मार्केटिंग संसाधनों की कमी होती है, अब समान अवसर मिल रहे हैं। उदाहरण के लिए, कुछ होटलों ने सीधे लॉयल्टी प्रोग्राम को बढ़ावा देना शुरू कर दिया है, जिससे उपयोगकर्ताओं को Booking.com के माध्यम से बुकिंग करने की तुलना में पैसे बचाने में मदद मिल रही है।

दूसरी ओर, रशियन टूरिज्म न्यूज़ के अनुसार, इस मुकदमे से Booking.com, Agoda और Expedia जैसी बड़ी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों पर भी अपने बिजनेस मॉडल में बदलाव करने का दबाव पड़ रहा है। होटलों को बनाए रखने के लिए इन प्लेटफॉर्म्स को कमीशन कम करना पड़ सकता है या अधिक लचीली शर्तें पेश करनी पड़ सकती हैं। ऐसे में, कम कमीशन वाली छोटी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां ​​अधिक साझेदारों और उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकती हैं, जिससे ऑनलाइन बुकिंग बाजार समृद्ध होगा।

यदि उपर्युक्त रुझान जारी रहे, तो Booking.com जैसे बड़े ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म पर निर्भर होटलों का युग समाप्त हो सकता है। इसके बजाय, ग्राहक होटलों, छोटे प्लेटफॉर्मों और यहां तक ​​कि नए बुकिंग मॉडल के बीच बहुआयामी प्रतिस्पर्धा से लाभान्वित हो सकते हैं।

संपूर्ण उद्योग का नेतृत्व करना

स्टेटिस्टा के अनुसार, जुलाई 2025 तक, बुकिंग होल्डिंग्स दुनिया की सबसे बड़ी ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी होगी। Booking.com भी OTA उद्योग में अग्रणी है, जो एक्सपीडिया और एयरबीएनबी जैसे प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ रही है।

एशिया पैसिफिक ट्रैवल एसोसिएशन के अनुसार, अकेले यूरोप में, यह प्लेटफॉर्म ओटीए बाजार हिस्सेदारी का 71% हिस्सा रखता है, जो एक्सपीडिया (15%) और एचआरएस (5%) जैसे प्रतिस्पर्धियों से काफी आगे है।

हा दाओ

स्रोत: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm