10,000 से अधिक होटलों ने Booking.com पर मुकदमा दायर किया

10,000 से अधिक यूरोपीय होटल बुकिंग.कॉम पर मुकदमा कर रहे हैं, तथा उस पर दो दशकों से कीमतों पर एकाधिकार करने का आरोप लगा रहे हैं, जिससे भविष्य में उपयोगकर्ताओं द्वारा कमरे बुक करने का तरीका पूरी तरह बदल सकता है।

टूरकोइंग (फ्रांस) में बुकिंग.कॉम के ग्राहक सेवा केंद्र में एक कर्मचारी कंप्यूटर पर काम करता हुआ - फोटो: रॉयटर्स

पिछले कुछ वर्षों में Booking.com, Agoda या Expedia जैसे ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफार्मों ने लोगों द्वारा होटल खोजने और बुक करने के तरीके को बदल दिया है, विशेष रूप से कीमत और सुविधा के मामले में उनके लाभों के कारण।

हालांकि, हाल के घटनाक्रमों से "प्लेटफॉर्म-आधारित कम लागत" मॉडल की निष्पक्षता पर सवाल उठ रहे हैं, क्योंकि 4 अगस्त को डच सार्वजनिक टेलीविजन एनओएस ने बताया कि यूरोप भर में 10,000 से अधिक होटल दुनिया के सबसे बड़े बुकिंग प्लेटफॉर्म - Booking.com के खिलाफ सामूहिक मुकदमे में शामिल हो गए हैं।

Booking.com के खिलाफ एक साथ मुकदमा

रॉयटर्स के अनुसार, होटलों ने बुकिंग.कॉम पर आरोप लगाया कि उसने उन पर अपनी वेबसाइट सहित सभी प्लेटफार्मों पर कमरों की कीमतें एक समान रखने के लिए बाध्य करने वाली शर्तें थोपी हैं, जिससे वे कीमतों पर प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थ हो गए हैं और लगभग दो दशकों तक उच्च कमीशन के अधीन रहे हैं।

इस मामले की सुनवाई नीदरलैंड में हो रही है, जहाँ Booking.com का मुख्यालय है। इस मुकदमे का समन्वय होटल शिकायत गठबंधन द्वारा किया जा रहा है, जिसमें IHA (जर्मनी), फ़ेडरलबर्गी (इटली) और होटेलरीसुइस (स्विट्ज़रलैंड) जैसे 30 से ज़्यादा राष्ट्रीय होटल संघ शामिल हैं।

इकोनॉमिक टाइम्स के अनुसार, मुकदमे का कानूनी आधार सितंबर 2024 में यूरोपीय संघ के न्यायालय (ईसीजे) के फैसले से उपजा है।

बुकिंग.कॉम और जर्मनी के होटलों के एक समूह के बीच एक मामले में, अदालत ने पाया कि प्लेटफॉर्म के "सर्वोत्तम मूल्य गारंटी" खंड ने कमरे बिक्री चैनलों के बीच प्रतिस्पर्धा को कम कर दिया।

होटल ग्राहकों को सीधे बुकिंग के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपनी वेबसाइट पर कम कीमतों की पेशकश नहीं कर सकते, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें Booking.com जैसे मध्यस्थ प्लेटफार्मों को उच्च कमीशन का भुगतान करना पड़ता है।

इसके तुरंत बाद, यूरोपीय संघ का डिजिटल मार्केट अधिनियम (डीएमए) आधिकारिक रूप से लागू हो गया।

कानून के अनुसार Booking.com जैसे बड़े प्लेटफ़ॉर्म को मूल्य सीमा पूरी तरह से समाप्त करनी होगी। जुलाई 2024 तक, Booking.com ने घोषणा की कि उसने ये शर्तें हटा दी हैं, लेकिन आरोपों से इनकार किया।

बुकिंग.कॉम के प्रतिनिधियों ने कहा कि उन्होंने कानून नहीं तोड़ा है और तर्क दिया कि ईसीजे ने केवल 2006 और 2016 के बीच जर्मनी में एक विशिष्ट विवाद के संबंध में अपनी राय दी थी। उन्होंने जोर देकर कहा कि वर्तमान मामले में अंतिम निर्णय देने के लिए एम्स्टर्डम अदालत ही सही जगह है।

क्या बुकिंग का रुझान बदल रहा है?

यद्यपि मुकदमे का परिणाम अभी भी अनिश्चित है, लेकिन कई विशेषज्ञों का कहना है कि इस विवाद का भविष्य में उपयोगकर्ताओं द्वारा कमरे बुक करने के तरीके पर गहरा प्रभाव पड़ सकता है।

गल्फ न्यूज़ के अनुसार, वर्षों के बाज़ार अनुसंधान के आधार पर, Booking.com अभी भी यूरोप में एक बड़ी बाज़ार हिस्सेदारी रखता है। होटल एसोसिएशन ऑफ़ यूरोप (HOTREC) और यूनिवर्सिटी ऑफ़ एप्लाइड साइंसेज ऑफ़ वेस्टर्न स्विट्ज़रलैंड द्वारा 2023 में किए गए एक अध्ययन में कहा गया है कि Booking.com की मूल कंपनी, Booking Holdings, इस क्षेत्र के ऑनलाइन बुकिंग बाज़ार में 71% और जर्मनी में 72% से ज़्यादा हिस्सेदारी रखती है।

इस बीच, जर्मनी में पिछले 10 वर्षों में प्रत्यक्ष होटल बुकिंग में 8% से ज़्यादा की गिरावट आई है। कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि "सर्वोत्तम मूल्य की गारंटी" ने होटलों की प्रतिस्पर्धात्मकता को कम कर दिया है और उन्हें मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर रहने के लिए मजबूर किया है।

इसलिए बुकिंग.कॉम के खिलाफ मुकदमा महज एक कानूनी विवाद से कहीं अधिक है, इसमें ऑनलाइन बुकिंग के तरीके को नया रूप देने की क्षमता है।

यदि "सर्वोत्तम मूल्य" खंड को समाप्त कर दिया जाता है, तो होटल विभिन्न चैनलों पर मूल्य निर्धारण करने के लिए स्वतंत्र होंगे, जिससे बुकिंग के रुझान को मध्यस्थ प्लेटफार्मों (ओटीए) से सीधे चैनलों या छोटे ओटीए में स्थानांतरित करने का अवसर मिलेगा।

ट्रैवल एंड टूर वर्ल्ड ने कहा कि इस परिवर्तन से होटल अपनी वेबसाइटों पर विशेष सौदे जैसे छूट, उपहार या अतिरिक्त सेवाएं देने के लिए प्रेरित हो सकते हैं, ताकि वे ग्राहकों को आकर्षित कर सकें और ओटीए कमीशन शुल्क से बच सकें।

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि छोटे होटलों, जिनके पास विपणन संसाधनों की कमी है, के पास अब प्रतिस्पर्धा करने के अधिक समान अवसर हैं। उदाहरण के लिए, कुछ होटलों ने लॉयल्टी प्रोग्रामों का सीधे प्रचार करना शुरू कर दिया है, जिससे उपयोगकर्ताओं को Booking.com के माध्यम से बुकिंग करने की तुलना में बचत हो रही है।

दूसरी ओर, रस टूरिज्म न्यूज़ के अनुसार, यह मुकदमा बुकिंग.कॉम, अगोडा या एक्सपीडिया जैसे बड़े ओटीए पर अपने व्यावसायिक मॉडल में बदलाव करने का दबाव भी पैदा करता है। इन प्लेटफ़ॉर्म को होटलों को बनाए रखने के लिए कमीशन कम करना पड़ सकता है या ज़्यादा लचीली शर्तें पेश करनी पड़ सकती हैं। इस संदर्भ में, कम कमीशन वाले छोटे ओटीए ज़्यादा साझेदारों और उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं, जिससे ऑनलाइन बुकिंग बाज़ार समृद्ध होगा।

अगर ये रुझान जारी रहे, तो होटलों के Booking.com जैसे बड़े OTA प्लेटफॉर्म पर निर्भर रहने के दिन खत्म हो सकते हैं। इसके बजाय, ग्राहकों को होटलों, छोटे प्लेटफॉर्म और यहाँ तक कि नए बुकिंग मॉडल के बीच बहुआयामी प्रतिस्पर्धा का फ़ायदा मिल सकता है।

उद्योग का नेतृत्व

स्टेटिस्टा के अनुसार, जुलाई 2025 तक, बुकिंग होल्डिंग्स दुनिया की सबसे बड़ी ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी होगी। बुकिंग.कॉम ओटीए उद्योग में भी अग्रणी है, और एक्सपीडिया और एयरबीएनबी जैसे प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ रही है।

पैसिफिक एशिया ट्रैवल एसोसिएशन के अनुसार, अकेले यूरोप में, इस प्लेटफॉर्म की ओटीए बाजार हिस्सेदारी 71% है, जो एक्सपीडिया (15%) और एचआरएस (5%) जैसे प्रतिस्पर्धियों से कहीं अधिक है।

हा दाओ

स्रोत: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm