'मेक इन वियतनाम' ब्रांड के तकनीकी उत्पाद अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर पहुंचे

एक समय में कई लोग इसे प्रौद्योगिकी क्षेत्र में एक "स्वप्नदृष्टा" मानते थे, लेकिन अपनी कुशाग्र बुद्धि के साथ, इस युवक ने प्रौद्योगिकी उत्पादों को विकसित करने की यात्रा में दृढ़ता और दृढ़ता से काम किया है, जिससे समुदाय को डिजिटल युग में मजबूती से प्रवेश करने में मदद मिली है।

वास्तविक समस्याओं को हल करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना

यह कहानी है व्यवसायी ले अन्ह टीएन की, जो 2019 के उत्कृष्ट युवा वियतनामी चेहरे हैं, तथा वियतनाम चैटबॉट टेक्नोलॉजी ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के सीईओ हैं।

युवा व्यवसायी चैटबॉट को न केवल एक साधारण तकनीकी उत्पाद के रूप में देखते हैं, बल्कि पूरे समुदाय के लिए डिजिटल युग में प्रवेश के एक सेतु के रूप में भी देखते हैं। फोटो: एनवीसीसी

हाई स्कूल के दिनों से ही, श्री टीएन को कंप्यूटर और सरल अनुप्रयोगों में हमेशा से ही रुचि रही है, जैसे कि एक छोटा सा प्रोग्राम जो गणित के सवालों को अपने आप हल कर देता है, उनके सहपाठी की पहली सेल्स वेबसाइट... उस समय, बहुत से लोग श्री टीएन को सिर्फ़ एक "सपने देखने वाले" के रूप में देखते थे, क्योंकि वे घंटों कोड की कुछ पंक्तियों के साथ छेड़छाड़ करते रहते थे, जबकि उनके दोस्त फ़ुटबॉल खेलना, गाना गाना या अन्य पाठ्येतर गतिविधियाँ करना पसंद करते थे। यही वे शुरुआती पल थे, जब उन्होंने कंप्यूटर जैसे एक निर्जीव उपकरण को देखा जो विचारों को उपयोगी उत्पादों में बदल सकता था, जिसने उस समय के छात्रों में यह विश्वास जगाया कि तकनीक सिर्फ़ एक मशीन नहीं, बल्कि एक ऐसी शक्ति है जो लोगों के काम करने, संवाद करने और समाज के विकास के तरीके को बदल सकती है।

श्री टीएन ने कहा: "उस समय, बहुत कम लोग डिजिटलीकरण के महत्व को समझते थे। उन्हें लगता था कि सिर्फ़ पारंपरिक सामान बेचना और छोटी-छोटी दुकानें खोलना ही जीविका चलाने के लिए काफ़ी है। लेकिन मुझे इसकी कमियाँ साफ़ दिखाई दीं: दूर-दराज़ के दुकानदारों को पता ही नहीं था कि उनके पास कितना सामान है, ग्राहकों को उत्पाद की जानकारी ढूँढ़ने में घंटों लग जाते थे, प्रशासनिक प्रक्रिया अभी भी पूरी तरह से कागज़ों पर ही थी... मैं सोचता था कि अगर लोगों और व्यवसायों को अपने काम के कुछ हिस्सों को स्वचालित करने, समय और लागत बचाने में मदद करने का कोई समाधान हो, तो क्या यह सभी के लिए एक साथ तेज़ी से विकास करने का अवसर होगा? उस विचार से, मेरा यह विश्वास और गहरा हुआ कि हालाँकि तकनीक उस समय भी एक "भविष्य का उपकरण" थी, लेकिन निश्चित रूप से सभी आर्थिक और सामाजिक गतिविधियों की नींव बनेगी।"

अतीत में, जब भी कोई कहता था कि "प्रौद्योगिकी केवल तकनीकी विशेषज्ञों के लिए है", श्री टीएन इसके विपरीत सोचते थे: "जो लोग संवेदनशील होते हैं और बदलाव लाने का साहस रखते हैं, वे सफलताएं हासिल कर सकते हैं। इसलिए, भले ही मुझे आदर्शवादी माना जाता है, फिर भी मैं जीवन में आने वाली बाधाओं को खोजने की दिशा में दृढ़ता से चलता हूँ - छोटे पैमाने पर बिक्री से लेकर, पारंपरिक तरीकों से ग्राहकों की सेवा करने से लेकर बोझिल प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक - फिर उन पर प्रौद्योगिकी को सबसे व्यावहारिक तरीके से लागू करने का लक्ष्य रखता हूँ"।

श्री टीएन ने आगे कहा कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी प्रतियोगिता में भाग लेने वाले अपने दोस्तों के साथ पहले प्रायोगिक कदमों ने उन्हें इसकी असीम संभावनाओं से परिचित कराया, कि एक छोटा सा विचार सैकड़ों, हज़ारों उपयोगकर्ताओं को बदल सकता है। यही उनके लिए यह विश्वास करने की सबसे बड़ी प्रेरणा है कि भविष्य में, प्रौद्योगिकी न केवल एक सहायक भूमिका निभाएगी, बल्कि पूरे समुदाय और पूरे देश के लिए मज़बूती से उभरने का एक प्रक्षेपण स्थल भी बनेगी।

प्रौद्योगिकी में भारी निवेश ही आगे बढ़ने की कुंजी है

2016 के अंत से, जब फेसबुक मैसेंजर और ज़ालो जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का प्रचलन बढ़ने लगा, श्री टीएन को एक आवश्यक लेकिन उपेक्षित आवश्यकता का एहसास हुआ: व्यवसायों को ग्राहकों के साथ बातचीत को स्वचालित करने के लिए एक समाधान की आवश्यकता थी ताकि वे पूरी तरह से मनुष्यों पर निर्भर हुए बिना कहीं भी, कभी भी प्रतिक्रिया दे सकें।

श्री ले आन्ह तिएन (बाएँ) ने "वियतनाम में निर्मित" तकनीकी उत्पाद विकसित किए हैं जो अंतर्राष्ट्रीय मानकों तक पहुँच चुके हैं। फोटो: एनवीसीसी

डायलॉगफ़्लो, बॉटप्रेस या रासा जैसे ओपन सोर्स फ्रेमवर्क का परीक्षण करते समय, दा नांग शहर के इस युवक ने ग्राहक सेवा विभाग का कार्यभार कम करने और उपयोगकर्ताओं को तेज़ अनुभव प्रदान करने में चैटबॉट की क्षमता को स्पष्ट रूप से देखा। श्री टीएन और उनके सहयोगियों ने कुछ कॉस्मेटिक स्टोर और कॉफ़ी शॉप के खुलने के समय या कीमतों जैसे बुनियादी सवालों के जवाब देने के लिए एक साधारण चैटबॉट का इस्तेमाल करके शुरुआती प्रयोग किए, जिससे उन्हें संदेशों का जवाब देने की लागत में 30-40% की बचत हुई। इस परिणाम ने श्री टीएन को चैटबॉट को गंभीरता से अपनाने के लिए प्रेरित किया।

2017 के मध्य में, श्री टीएन और उनके दो दोस्तों ने आधिकारिक तौर पर वियतनाम चैटबॉट टेक्नोलॉजी ज्वाइंट स्टॉक कंपनी की स्थापना की। शुरुआत में, टीम में केवल 3 सदस्य थे, दोनों नियम-आधारित सुविधा विकसित कर रहे थे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि चैटबॉट निर्धारित परिदृश्य के अनुसार प्रतिक्रिया दे सके और ग्राहकों से सीधे मिलकर उनकी वास्तविक जरूरतों को समझ सके। कई महीनों के परीक्षण के बाद, उन्होंने महसूस किया कि जटिल सवालों का सामना करते समय नियम-आधारित चैटबॉट आसानी से "मृत" अवस्था में आ जाता है। इसलिए 2018 की शुरुआत से, पूरी टीम ने बिक्री एआई मॉड्यूल विकसित करना शुरू कर दिया, जिसमें चैटबॉट को बिक्री से संबंधित कहानियों को संभालने में सक्षम बनाने के लिए मशीन लर्निंग तकनीक का उपयोग किया गया, जिससे धीरे-धीरे सटीकता में 85 - 90% तक सुधार हुआ।

श्री टीएन ने कहा, "इस निवेश से हमें अपने कर्मचारियों की संख्या सैकड़ों तक बढ़ाने, अधिक मल्टी-चैनल एकीकरण मॉड्यूल बनाने और उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण रिपोर्टिंग प्रणाली को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।"

2019 में, जब Botbanhang.vn का संस्करण 2.0 आधिकारिक तौर पर लॉन्च हुआ, तो श्री टीएन और उनकी टीम ने तीन महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया: उन्नत मार्केटिंग तकनीक, मल्टी-चैनल कनेक्शन और ग्राहक व्यवहार विश्लेषण। इसकी बदौलत, एक साल के भीतर ही ग्राहकों की संख्या में तेज़ी से वृद्धि हुई, चाहे वह खाद्य एवं पेय हो, फ़ैशन हो या शिक्षा उद्योग, और यह 1 करोड़ से ज़्यादा मासिक उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करने के लक्ष्य को पार कर गया...

"2021 के मध्य में, जब चैटबॉट बाजार अधिक प्रतिस्पर्धी हो गया, तो मुझे एहसास हुआ कि मुझे अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने के लिए एक मजबूत कदम की आवश्यकता है। इसलिए, हमने अपनी बिक्री टीम का विस्तार थाईलैंड और फिलीपींस जैसे पड़ोसी बाजारों में किया। 2022 के अंत तक, चैटबॉट वियतनाम कई देशों में मौजूद था, ई-कॉमर्स से संबंधित कई क्षेत्रों में 50,000 से अधिक बड़े ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहा था...", सीईओ टीएन ने कहा।

2023 से वर्तमान तक, श्री टीएन ने कहा कि चैटबॉट वियतनाम का लक्ष्य अब केवल बातचीत को स्वचालित करना नहीं है। श्री टीएन और उनकी टीम, मार्केटिंग अभियानों को अनुकूलित करने और स्मार्ट अपसेल/क्रॉस-सेल सुझाव देने में व्यवसायों की सहायता के लिए चैट डेटा पर आधारित एक ग्राहक व्यवहार विश्लेषण प्लेटफ़ॉर्म बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। साथ ही, बहुभाषी चैटबॉट विकसित कर रहे हैं, ग्राहकों के CRM/ERP इकोसिस्टम में API को गहराई से एकीकृत कर रहे हैं, और इंडोनेशिया और कनाडा जैसे अन्य बाज़ारों में विस्तार करने की योजना बना रहे हैं।

चैटबॉट वियतनाम के विकास के सफ़र पर नज़र डालते हुए, श्री टीएन ने कहा: "केवल 3 लोगों की एक छोटी सी टीम से लेकर हर महीने लाखों इंटरैक्शन देने वाली कंपनी तक के निरंतर विकास ने साबित कर दिया है कि नवोन्मेषी सोच, ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना और तकनीक में भारी निवेश, आगे बढ़ने की कुंजी हैं। हमें और भी ज़्यादा भरोसा है कि हम सही रास्ते पर हैं, हज़ारों घरेलू और क्षेत्रीय व्यवसायों को समर्थन देने के लिए "मेक इन वियतनाम" तकनीक का विकास जारी रखते हुए, युवा पीढ़ी को व्यवसाय शुरू करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं।"

प्रौद्योगिकी को लोगों के करीब लाना

विशेष रूप से, चैटबॉट वियतनाम के माध्यम से, श्री टीएन प्रौद्योगिकी को लोगों के करीब लाना चाहते हैं, चाहे वे शहरी या ग्रामीण क्षेत्रों में हों, या प्रौद्योगिकी के बारे में बहुत कुछ या थोड़ा जानते हों।

श्री टीएन (दाएँ) और उनके सहयोगी हज़ारों घरेलू और क्षेत्रीय व्यवसायों को सहायता प्रदान करने के लिए तकनीक विकसित कर रहे हैं, साथ ही युवा पीढ़ी को व्यवसाय शुरू करने के लिए प्रेरित भी कर रहे हैं। फोटो: एनवीसीसी

श्री टीएन ने बताया कि चैटबॉट को उन प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनसे वियतनामी लोग सबसे ज़्यादा परिचित हैं, जैसे ज़ालो, फ़ेसबुक मैसेंजर या ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर संदेश। जब कोई बाज़ार विक्रेता, कार मैकेनिक या किंडरगार्टन शिक्षक किसी उत्पाद या सेवा का परिचय देना चाहता है, तो उसे कोडिंग सीखने या अतिरिक्त जटिल सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं होती। उन्हें बस उस प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करना होता है जिसका वे रोज़ाना इस्तेमाल करते हैं, चैटबॉट सुविधा चालू करनी होती है, और कुछ ही क्लिक में, वे ग्राहकों से स्वचालित रूप से चैट कर सकते हैं, बुनियादी सवालों के जवाब दे सकते हैं, ऑर्डर प्राप्त कर सकते हैं या भुगतान निर्देश दे सकते हैं। इससे उन्हें यह समझने में मदद मिलती है कि तकनीक अब कोई अजीब या समझने में मुश्किल चीज़ नहीं रही।

"मौजूदा चैनलों को एकीकृत करने के अलावा, हमने एक टेक्स्ट एडिटर जैसा सरल चैटबॉट प्रबंधन इंटरफ़ेस भी बनाया है। उपयोगकर्ताओं को बस उपलब्ध प्रश्न और उत्तर टेम्प्लेट में से किसी एक को खींचकर छोड़ना होगा या चुनना होगा, और ब्रांड से मेल खाने के लिए लोगो और रंग बदलना होगा। जब भी कोई नया प्रचार अभियान या घोषणा हो, तो बस सिस्टम पर सामग्री अपडेट करें, चैटबॉट स्वचालित रूप से इंस्टॉल की गई सूची के अनुसार ग्राहकों को संदेश भेज देगा। इसकी बदौलत, छोटे दुकानदारों या व्यक्तिगत व्यवसायों को शोध करने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ता, बल्कि वे स्वचालन तकनीक का उपयोग कर सकते हैं, जिससे परिचालन लागत में उल्लेखनीय बचत होती है," श्री टीएन ने बताया।

एक महत्वपूर्ण बात जिस पर श्री टीएन हमेशा विकास टीम पर ज़ोर देते हैं, वह यह है कि चैटबॉट की भाषा पूरी तरह से "वियतनामी" होनी चाहिए, अभिवादन से लेकर स्पष्टीकरण तक, यह घनिष्ठ और मैत्रीपूर्ण होनी चाहिए, जैसे हम किसी मित्र के साथ चैट करते समय करते हैं। जब चैटबॉट सरल, आसानी से समझ आने वाले वाक्यों का उपयोग करना जानता है, ग्राहकों को पंजीकरण कैसे करें, ऑर्डर कैसे करें या उत्पाद कैसे वापस करें, इस बारे में पूछने पर प्रत्येक चरण की व्याख्या कर सकता है, तो लोगों को लगेगा कि वे तकनीकी जानकारी के सागर में पीछे नहीं हैं...

युवा व्यवसायी हमेशा चैटबॉट को न केवल एक साधारण तकनीकी उत्पाद के रूप में देखते हैं, बल्कि पूरे देश के लिए डिजिटल युग में प्रवेश के एक सेतु के रूप में भी देखते हैं। इसलिए, शुरुआत से ही, उन्होंने तीन मुख्य स्तंभों: लोग, बुनियादी ढाँचा और सामाजिक अभिविन्यास की एक ठोस नींव बनाने पर ध्यान केंद्रित किया।

सामाजिक अभिविन्यास के संदर्भ में, वियतनाम चैटबॉट केवल व्यवसायों की सेवा तक ही सीमित नहीं है, बल्कि समुदाय का समर्थन करने का भी लक्ष्य रखता है। वियतनाम चैटबॉट ने एजेंसियों, मंत्रालयों, शाखाओं और स्कूलों के साथ समन्वय करके एआई को लोकप्रिय बनाने और लोगों व युवा संघ के सदस्यों के लिए डिजिटल शिक्षा को लोकप्रिय बनाने हेतु कई प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए हैं। इस प्रकार, युवा पीढ़ी को डिजिटल परिवर्तन की सोच तक जल्दी पहुँच मिलती है, वे काम को स्वचालित करना समझते हैं, और मनुष्यों पर बोझ कम करने के लिए आभासी संचार परिदृश्यों को स्थापित करना जानते हैं।

"इस तरह हम पूरे समुदाय के लिए डिजिटल युग में तेज़ी से प्रवेश करने हेतु आधार तैयार करते हैं। वहाँ से, हम पूरे देश को एक नए युग में लाने में योगदान देते हैं, जहाँ तकनीक सिर्फ़ एक उपकरण नहीं, बल्कि सचमुच हर किसी के जीवन का एक हिस्सा बन जाती है," श्री टीएन ने भावुकता से कहा।

स्रोत: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm