A Masan számos újítást valósít meg aktívan a fogyasztók kiszolgálása érdekében.

A technológia és a kényelem egyre inkább a fogyasztók legfőbb aggodalmává válik. Ezt a trendet élen járva, az innováció és a dolgok másképp csinálása iránti elkötelezettség tükröződik a Masan és tagegységeinek minden egyes termékében és szolgáltatásában, amelyek a fogyasztók kiszolgálása felé vezetnek.

A fogyasztói élmény és kényelem optimalizálása A Masan fogyasztói ökoszisztémájának egyik fontos eleme, amely innovatív termékeket hoz a piacra, a Masan Consumer termékei – a csoport márkás fogyasztási cikkeinek gyártására szakosodott leányvállalata.

2024 első 9 hónapjában az új termékek, köztük az önfőző forró edény és az önfőzött rizs, 1518 milliárd VND bevételt hoztak, ami a Masan Consumer teljes bevételének 7%-át tette ki. Ez 47%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Az önfőző forró edény és az önfőzött rizs két termék az éttermi étkezéshelyettesítő (RMR) iparágban az Omachi márkanév alatt. Az új termékcsaláddal a vállalat azt tervezi, hogy célpiacát az instant tészta iparág 1 milliárd USD-járól 17 milliárd USD RMR-re bővíti. A vállalat új prémium termékei „friss levegőt”, érdekes élményeket és kényelmet hoznak a fogyasztóknak. Például a Masan Consumer önfőzött rizsterméke a világ 7 vezető modern technológiáját integrálta.

Az első az a technológia, amely segít a rizsszemek 15 percen belüli helyreállításában egy normál palack vízzel; a második a 6 hónapos tartósítás technológiája. A Masan Consumer 20 év alatt fejlesztette ki ezt a technológiát, hogy finom lazac- és marhahúsdarabokat készítsen, amelyek íze a tartósítási folyamat során végig megmarad; a harmadik a vákuumos fagyasztva szárítás technológia, amely segít a levesgolyók száradásában, így víz hozzáadásával a fogyasztók egy finom tál levest kapnak. A negyedik a zöldségek fermentálásának technológiája, és a vizes spenót nagyon népszerű zöldség Vietnámban, a Masan Consumer erjesztette, hogy rizzsel fogyasztható legyen, így egy vietnami és japán ízvilágot hozott létre, új élményt nyújtva a fogyasztóknak; az ötödik a snack technológia, amely segít a sült szardellák 6 hónapig ropogósan tartásában; a hatodik a teriyaki szósz készítésének technológiája, amelyet lazaccal és ponzu szósszal lehet fogyasztani marhapörkölthöz, megőrzve a finom ízt; a hetedik az önforraló technológia, amely egy hordozható főzőlaphoz hasonló, bármikor magunkkal vihető, csak öntsünk bele vizet, és 15 perc alatt kész is. Ez egy egyszerű és biztonságos módja az ételek újramelegítésének. A Masan Consumer a következő időszakban új, innovatív termékek bevezetését tervezi, teljes mértékben kiszolgálva a fogyasztók sokszínű igényeit. A vietnami emberek megértik a vietnamiakat. A fenti innovatív termékek nemcsak a termékkutatási és -fejlesztési (K+F) kapacitásokra támaszkodnak, hogy folyamatosan minőségi termékeket juttassanak el a fogyasztókhoz, hanem a fogyasztók megértéséből is fakadnak. Ez a katalizátora a Masan termékek kiválóságának: „Vietnamiak vagyunk, és értjük a vietnami ízlést. Miért olyan népszerűek a háziasszonyok körében a Nam Ngu halszósz termékek Ly Son chilivel és fokhagymával? Mivel tudjuk, honnan származik a chili, a Ly Son fokhagyma Vietnam első számú terméke, és modern technológiát alkalmazunk a termék tökéletesítése és a fogyasztók elégedettsége érdekében” – mondta a Masan Consumer képviselője.

A fogyasztói trendek követése és a megfelelő termékek piacra dobása érdekében a kiskereskedelmi vállalkozások számos megközelítést alkalmaznak, és a fogyasztók vásárlási előzményeiből tanulnak. Ehhez azonban komoly beruházásokra van szükség az infrastruktúrába az adatforrások gyűjtéséhez, a technológiába a fogyasztói trendek előrejelzéséhez... Az erős pénzügyi potenciállal rendelkező Masan Groupnak van egy képlete a felhasználók megértésének erre a „problémájára”. A Masan 2023 júniusában indította el a Fogyasztói Innovációs Központot, amelynek küldetése a fogyasztók meghallgatása és megértése. Ez a központ hidat képez a termékalkotók között, hogy találkozzanak és eszmét cseréljenek a „Szerelmes Fogyasztók” közösséggel – azokkal, akik hisznek abban, hogy a termékek segítségével kreatív ötleteket és kielégítetlen igényeket találhatnak, hogy új innovációkat fejlesszenek ki a fogyasztók szolgálatára. Ezenkívül vezető K+F szakértőkből álló csapatunk folyamatosan frissíti a fejlett technológiákat, hogy új és izgalmas termékeket hozzon piacra.

Az „istenek” egyre kifinomultabb vásárlási viselkedését és pszichológiáját megragadva a Masan Group 2022 vége óta teszteli a WIN tagsági programot, amelyet 2023 elején országszerte bevezettek. Ez a program a tagok költekezését ösztönzi, és bevételt is termel a márkák reklámozásán és fogyasztói információs megoldásain keresztül. A mai napig 10 millió tag regisztrált a részvételre, a program ügyfélszerzési költsége továbbra is 0, a tagok bevásárlókosarainak értéke pedig kétszerese a nem tagokénak. A tagok átlagosan havonta 4 alkalommal vásárolnak. Ez a hűségprogram egész évben promóciókat kínál a fogyasztóknak friss termékekre, valamint havi és heti promóciókat, ezáltal növelve a vásárlók vonzásának képességét.

A WIN tagsági program egy „win-win” kezdeményezésként van pozícionálva, ahol a fogyasztók több értéket kapnak alapvető napi szükségleteik kielégítésére, a vállalkozások pedig értékes információkhoz jutnak, hogy termékeket és szolgáltatásokat építhessenek és optimalizálhassanak az egyes ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében. Ez az első lépés a technológia alkalmazásának útján, amely kiváló élményt nyújt a fogyasztóknak, az ügyfelek megértésétől kezdve és attól a vágytól kezdve, hogy innovatív, áttörést jelentő termékeket kínáljon egy vezető vietnami kiskereskedelmi vállalattól. Forrás: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm