Petugas komune mendatangi rumah-rumah warga untuk melakukan prosedur administrasi

HanhchinhDL (8) — Ibu Nguyen Thi Kim Nghi di desa Duc Doai, kecamatan Duc Lap mendatangi seorang petugas ke rumahnya untuk membuat satu sertifikat guna melengkapi catatan tanahnya.

Pada awal Oktober, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Duc Lap mulai mengoperasikan model "Mendatangi masyarakat - Mendukung masyarakat yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan prosedur administratif", pejabat komune secara proaktif mendatangi rumah setiap warga.

Di siang yang panas, para petugas komune yang membawa komputer dan dokumen singgah di rumah Bapak Nguyen Kim Khanh di Desa Duc Tan. Bapak Khanh berusia lebih dari 70 tahun, memiliki kaki yang lemah, dan kesulitan berjalan. Para petugas komune membantu Bapak Khanh dengan prosedur administrasi, koreksi, dan informasi tambahan tentang pendaftaran rumah tangga. Bapak Khanh berkata: "Anak saya bekerja jauh, jadi selama ini, ia selalu mengandalkan tetangga untuk mengantarnya ke komune untuk melakukan prosedur administrasi. Sekarang setelah para petugas datang ke rumah saya dan memberikan instruksi yang terperinci, saya sangat senang."

Karena kebutuhan untuk menjalani prosedur sertifikasi status lajang, Ibu Nguyen Thi Kim Nghi, yang tinggal di Desa Duc Doai, ingin menjalani prosedur untuk melengkapi berkas tanah. Namun, kondisi kesehatannya tidak memungkinkan untuk bepergian jauh, sehingga ia membutuhkan bantuan untuk menjalani prosedur tersebut di rumah. Segera setelah menerima permintaan tersebut, staf pusat segera datang ke rumahnya untuk membantunya menyelesaikan prosedur. Ibu Nghi menyampaikan bahwa ketika saya mengajukan pertanyaan, petugas kelurahan menjawab dengan jelas dan rinci, serta prosedur terkait pekerjaan diselesaikan secara efektif dan cepat.

Model "Mendekati Masyarakat" telah diterapkan oleh Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Duc Lap sejak Oktober 2025. Tujuannya adalah untuk membantu para lansia, penyandang disabilitas, dan mereka yang kesepian dalam menjalankan prosedur penting seperti: jaminan sosial, pengambilan data kependudukan, sertifikasi... Setelah menerima informasi pendaftaran dari masyarakat yang mengajukan permohonan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune akan menghubungi dan mendatangi alamat masyarakat yang mendaftar untuk mendapatkan izin tinggal tetap, serta menginstruksikan masyarakat untuk mempersiapkan dokumen yang diperlukan secara lengkap.

Selanjutnya, petugas dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administrasi Komune membawa perangkat elektronik seperti komputer dan Tim Teknologi Digital Komune untuk langsung mendatangi rumah-rumah warga guna mengumpulkan informasi dan membantu pengisian formulir sesuai ketentuan. Hasil penyelesaian prosedur administrasi dalam bentuk salinan kertas dikirimkan kepada warga melalui Layanan Pos.

Dalam setiap kasus dan situasi, petugas komune datang ke rumah untuk menyelesaikan prosedur administrasi sesuai permintaan dan keinginan warga. Model ini tidak hanya memudahkan warga, tetapi juga membuka pendekatan baru dalam reformasi administrasi. Bapak Dinh Van Binh, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Duc Lap, mengatakan bahwa model ini ditujukan bagi lansia, penyandang disabilitas, dan penyandang disabilitas. Petugas komune bekerja secara bergiliran, membawa komputer dan perangkat elektronik ke rumah, memandu warga dalam melengkapi dokumen, dan kemudian mengirimkan hasilnya melalui pos . "Kami tidak hanya membantu warga menyelesaikan prosedur, tetapi juga memandu mereka untuk menggunakan Portal Layanan Publik, memasang VNeID, dan membuat akun identifikasi elektronik. Tujuannya adalah untuk membantu warga secara bertahap terbiasa dengan layanan publik daring," ujar Bapak Binh.

Sesi dukungan mungkin hanya membantu segelintir orang, tetapi membuka arah baru dalam transformasi digital di tingkat akar rumput. Ketika masyarakat pedesaan memahami cara menggunakan teknologi, mereka akan lebih proaktif dalam segala hal, mulai dari dokumen hingga pembayaran, pendaftaran, dan pencarian informasi. Di sebuah komunitas besar dengan banyak desa yang jauh dari pusat kota, yang sebagian besar penduduknya adalah petani, bepergian untuk melakukan prosedur administratif merupakan sebuah perjalanan. Oleh karena itu, pendekatan ini bukan hanya dukungan administratif, tetapi juga cara pemerintah menunjukkan kepeduliannya, untuk lebih dekat dengan masyarakat, dan untuk lebih memahami mereka.

Setiap berkas yang diselesaikan bukan hanya dokumen yang sah, tetapi juga kepercayaan yang dipupuk. Para pejabat datang ke rumah, mengajukan pertanyaan, membimbing, dan mendengarkan hal-hal yang tampaknya kecil, tetapi mereka adalah fondasi administrasi yang benar-benar berorientasi pada pelayanan. Dari Duc Lap, pendekatan ini dapat direplikasi di banyak daerah lain di provinsi ini dalam proses reformasi administrasi dengan rakyat sebagai pusatnya.

Sumber: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html