Jangan memperbesar masalah kecil.

Insiden yang melibatkan 30 cangkir teh yang viral di media sosial beberapa hari lalu sekali lagi menunjukkan bahwa terkadang bahkan situasi kecil dalam hidup, jika ditangani tanpa ketenangan dan keterampilan komunikasi yang tepat, dapat dengan cepat meningkat menjadi krisis yang tak terduga.

Kisah ini bermula dengan pesanan 30 cangkir teh, disertai permintaan untuk menulis nama setiap orang di cangkir yang berbeda. Merasa geram dengan permintaan ini, pengantar makanan tersebut memposting cerita itu di media sosial, termasuk nomor telepon dan alamat pelanggan. Akibatnya, pelanggan wanita tersebut menjadi sasaran kritik publik, terpaksa mengunci akun media sosialnya, dan diskors dari pekerjaannya. Sementara itu, pengantar makanan tersebut juga kehilangan pekerjaannya karena melanggar etika profesional. Apa yang dimulai sebagai insiden kecil akhirnya menyebabkan kesulitan bagi mereka yang terlibat, menghadapi stigma sosial dan kehilangan pekerjaan.

Perlu dicatat bahwa insiden seperti ini bukanlah hal yang jarang terjadi di masyarakat saat ini, terutama dalam konteks di mana pemesanan online bukan lagi sekadar tren, tetapi telah menjadi bagian penting dari kehidupan. Namun, alasan insiden ini menimbulkan kehebohan di media sosial adalah karena cara kedua belah pihak menanganinya. Alih-alih berkomunikasi untuk menemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak, setelah hanya beberapa pesan teks, mereka membawa masalah ini ke ranah online dan kemudian terseret dalam apa yang disebut "penghakiman komunitas online."

Kedua tokoh dalam cerita di atas memiliki argumen masing-masing; tidak ada yang sepenuhnya benar atau sepenuhnya salah. Namun, kesalahan terbesar adalah membocorkan informasi pribadi orang lain secara publik, dalam hal ini, informasi pelanggan, yang merupakan pelanggaran data pribadi dan diatur oleh hukum. Dari situ, apa yang awalnya merupakan konflik pribadi meningkat menjadi perang kata-kata daring, dengan banyak orang bahkan menyerang situs web perusahaan pelanggan wanita tersebut, sementara yang lain menggunakan bahasa kasar yang menargetkan keluarga pengantar barang...

Situasi mungkin tidak akan memburuk sedemikian rupa jika kedua pihak dengan tenang menemukan titik temu dengan berperilaku sopan, menempatkan diri pada posisi pihak lain untuk memahami, menghormati, dan berempati. Pelanggan dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan tambahan atau menegosiasikan biaya tambahan dan waktu pengiriman. Sebaliknya, alih-alih langsung menolak, pengirim dapat menegosiasikan kondisi lebih lanjut atau menolak dengan sopan. Dalam hal itu, cerita pasti akan memiliki akhir yang jauh lebih lancar dan sederhana.

Insiden ini sekali lagi menunjukkan bahwa, dalam kehidupan sehari-hari, terutama di era di mana komunikasi daring semakin marak, mempelajari cara berperilaku bijaksana dan fleksibel sesuai dengan setiap situasi sangat penting untuk menghindari insiden yang tidak perlu yang berdampak negatif pada kehidupan seseorang.

HAI DUY

Sumber: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html