Masalah kecil, jangan diledakkan

Insiden 30 cangkir teh yang telah menjadi topik hangat di media sosial dalam beberapa hari terakhir sekali lagi menunjukkan bahwa terkadang situasi kecil dalam hidup, jika seseorang tidak memiliki ketenangan dan keterampilan tanggap, dapat dengan cepat berubah menjadi krisis yang tidak terduga.

Kisah ini bermula dari pesanan 30 cangkir teh dengan permintaan untuk menuliskan nama setiap orang di setiap cangkir. Marah atas permintaan ini, pihak pengirim mengunggah kisah tersebut di media sosial beserta nomor telepon dan alamat pelanggan. Akibatnya, pelanggan perempuan tersebut menjadi sasaran kritik, terpaksa mengunci halaman pribadinya, dan diskors dari pekerjaannya oleh perusahaan. Sementara itu, pihak pengirim sendiri juga kehilangan pekerjaannya karena melanggar aturan profesional. Insiden ini memang bukan masalah besar, tetapi akibatnya membuat mereka yang terlibat berada dalam situasi sulit, menderita kritik sosial dan kehilangan pekerjaan.

Patut dicatat bahwa insiden semacam itu tidak jarang terjadi di masyarakat saat ini, terutama dalam konteks "menertibkan" yang bukan lagi tren, melainkan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan. Namun, alasan mengapa insiden ini "menimbulkan kegaduhan" di media sosial adalah karena perilaku kedua belah pihak. Alih-alih berdiskusi untuk menemukan solusi yang baik bagi kedua belah pihak, setelah hanya beberapa baris pesan teks, kedua belah pihak mengunggah insiden tersebut "di internet" dan kemudian terhanyut oleh apa yang disebut "penilaian komunitas daring".

Kedua tokoh dalam cerita di atas memiliki alasan masing-masing, tidak sepenuhnya benar atau sepenuhnya salah. Namun, kesalahan terbesar adalah pengungkapan informasi pribadi orang lain, dalam hal ini pelanggan, yang merupakan tindakan pelanggaran data pribadi, sebagaimana diatur dalam undang-undang. Dari situlah, cerita yang tadinya hanya konflik pribadi berubah menjadi perang kata-kata daring, bahkan banyak yang menyerang situs web perusahaan pelanggan wanita tersebut, atau bahkan menggunakan bahasa yang menyinggung untuk menyerang keluarga pengirim...

Masalah ini mungkin tidak akan terlalu panjang jika kedua belah pihak dengan tenang menemukan titik temu dengan bersikap sopan, menempatkan diri pada posisi pihak lain untuk memahami, menghormati, dan berbagi. Pelanggan bisa saja mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan tambahan atau menyepakati biaya dan waktu tambahan. Sebaliknya, alih-alih langsung menolak, pihak pengirim bisa saja menegosiasikan persyaratan tambahan atau menolak dengan sopan. Dengan begitu, kisah ini pasti akan berakhir jauh lebih halus dan sederhana.

Peristiwa ini sekali lagi menunjukkan bahwa dalam kehidupan sehari-hari, terutama di era di mana komunikasi daring semakin populer, mempelajari cara berperilaku bijaksana dan fleksibel dalam setiap situasi sangat penting untuk menghindari insiden yang tidak perlu yang berdampak negatif pada kehidupan.

HAI DUY

Sumber: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html