Penumpang menuduh maskapai menggunakan AC sedingin kulkas untuk menjual selimut

(Dan Tri) - Seorang penumpang pada penerbangan maskapai berbiaya rendah Spring Airlines (China) mengatakan bahwa suhu di dalam kabin terlalu rendah, sehingga banyak orang terpaksa membeli selimut tambahan agar tetap hangat.

Penumpang menuduh maskapai sengaja menurunkan suhu untuk menjual selimut

Dalam beberapa hari terakhir, opini publik Tiongkok telah diguncang oleh kasus sebuah maskapai penerbangan berbiaya rendah di negara ini yang dituduh oleh penumpang karena sengaja menyetel AC ke suhu rendah agar dapat menjual lebih banyak selimut pada penerbangan komersial.

Secara khusus, pada tanggal 24 Agustus, jejaring sosial Tiongkok Xiaohongshu mengunggah sebuah artikel yang merefleksikan pengalaman beberapa penumpang yang mengatakan bahwa suhu pada penerbangan Spring Airlines diatur menjadi "sedingin lemari es", sehingga menyebabkan ketidaknyamanan.

Penumpang menuduh maskapai penerbangan membiarkan AC sedingin kulkas untuk menjual selimut (Sumber video : The Paper).

Beberapa orang bahkan berspekulasi bahwa maskapai sengaja menurunkan suhu untuk memaksa penumpang membeli selimut. Video yang diunggah penumpang menunjukkan bau "kabut" di dalam kabin, yang semakin memicu kecurigaan.

Insiden ini dengan cepat menjadi topik hangat di media sosial di negara tersebut, dan menuai banyak diskusi. Banyak orang mengatakan mereka mengalami situasi serupa dan mempertanyakan apakah Spring Airlines sengaja membiarkan suhu turun drastis untuk meningkatkan penjualan tiket secara menyeluruh.

Maskapai penerbangan angkat bicara

Di situs resminya, pada 25 Agustus, Spring Airlines angkat bicara tentang insiden tersebut.

Perwakilan perusahaan menjelaskan bahwa gambar kabut putih dalam video sebenarnya merupakan fenomena kondensasi yang sepenuhnya normal ketika udara lembap di kabin pada musim panas bertemu dengan udara dingin dan kering dari AC.

Fenomena ini biasanya hanya muncul sesaat setelah lepas landas dan cepat menghilang.

Banyak pelanggan mengeluh bahwa suhu di penerbangan Spring Airlines terlalu dingin (Foto: Berita).

Spring Airlines menyatakan bahwa mereka benar-benar mematuhi peraturan suhu kabin untuk memastikan penumpang merasa nyaman selama penerbangan. "Penyesuaian suhu sepenuhnya didasarkan pada standar teknis dan peraturan keselamatan, dan tidak ada maksud sengaja menurunkan suhu untuk menjual produk sampingan seperti selimut," tegas seorang perwakilan maskapai.

Namun, banyak penumpang masih skeptis. Beberapa mengatakan persepsi suhu bersifat subjektif. Fakta bahwa maskapai tidak menyediakan selimut gratis kepada penumpang telah menimbulkan banyak pertanyaan.

Diketahui bahwa harga selimut pada penerbangan komersial maskapai tersebut adalah 15 yuan (hampir 60.000 VND).

Meskipun maskapai telah menjelaskan hal ini, hal tersebut belum memuaskan pelanggan. Insiden ini kini telah menyebabkan maskapai menerima banyak ulasan negatif. Sebelumnya, terdapat ulasan terkait kurangnya transparansi biaya bagasi, serta proses pengembalian dana dan penukaran tiket yang rumit.

Spring Airlines adalah maskapai penerbangan berbiaya rendah yang berpusat di China dan saat ini merupakan maskapai penerbangan paling menguntungkan di negara tersebut.

Tidak seperti maskapai penerbangan tradisional, Spring Airlines menerapkan kebijakan memisahkan layanan tambahan seperti bagasi, makanan, dan selimut dari harga tiket dasar, sehingga penumpang dapat memilih dan membayar jika diperlukan.

Model bisnis ini membantu maskapai mengendalikan biaya secara efektif, berkat faktor-faktor seperti penggunaan satu jenis pesawat, peningkatan frekuensi penerbangan, mempertahankan tingkat hunian kursi yang tinggi, dan pengurangan layanan gratis.

Dengan maskapai penerbangan berbiaya rendah, penumpang harus menerima pemotongan beberapa layanan (Foto: Berita).

Faktanya, model maskapai berbiaya rendah selalu menimbulkan kontroversi. Spring Airlines pun tak terkecuali. Faktor-faktor seperti kursi yang tidak dapat direbahkan, batasan bagasi yang ketat, diskon di dalam pesawat... sering dilaporkan oleh penumpang di media sosial. Namun, harga yang rendah inilah yang menjadi alasan mengapa banyak orang menerima "kekurangan" dalam beberapa faktor.

Tak hanya di Tiongkok, maskapai berbiaya rendah lainnya seperti Ryanair (Eropa) atau AirAsia (Asia Tenggara) juga menghadapi kontroversi karena kebijakan mereka yang mengenakan biaya untuk setiap layanan. Namun, model-model ini tetap berkembang pesat berkat kemampuan mereka melayani kelompok penumpang yang perlu bepergian dengan anggaran terbatas.

Dalam hal hasil bisnis, pada tahun 2024, Spring Airlines mencapai total pendapatan sebesar 20 miliar yuan, meningkat 11,5% dibandingkan tahun sebelumnya.

Dibandingkan dengan tiga maskapai penerbangan utama milik negara Tiongkok, Air China, China Southern, dan China Eastern, Spring Airlines masih menguntungkan. Meskipun ketiga "raksasa" ini mencatat kerugian pada kuartal pertama tahun ini.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/hanh-khach-to-hang-hang-khong-de-dieu-hoa-lanh-nhu-tu-lanh-de-ban-chan-20250901170251887.htm