Di balik layar perjalanan miliarder ke Vietnam

Untuk menarik miliarder ke Vietnam, penyelenggara menghabiskan $150.000 untuk memasuki pasar khusus dan menunggu lima tahun untuk pertukaran di AS.

Perjalanan miliarder Amerika Bill Gates ke Da Nang baru-baru ini telah menarik perhatian besar dari media dan industri pariwisata Vietnam. Menanggapi VnExpress , Nguyen Duc Hanh, CEO All Asia Vacation, unit yang menyelenggarakan perjalanan miliarder tersebut, mengatakan bahwa setelah lebih dari 20 tahun beroperasi di pasar khusus yang berspesialisasi dalam melayani pelanggan kelas atas, perusahaan telah menyambut banyak pelanggan super kaya di dunia , mulai dari bintang Hollywood, penyanyi, hingga legenda tenis, CEO perusahaan teknologi terkemuka. Tidak ada statistik khusus tentang jumlah perusahaan yang melayani pasar ini di dunia maupun di Vietnam. Namun, Bapak Hanh memperkirakan bahwa hanya sekitar 1% perusahaan perjalanan yang mengikuti jalur ini.

Sekelompok tamu super kaya menikmati makan malam pribadi di sebuah resor di Ha Giang pada tahun 2022. Foto: Foto: All Asia Vacation

Fokus perusahaan pada ceruk pasar, melayani para miliarder, berasal dari prinsip 80/20 yang umum dalam kehidupan dan bisnis. 20% pelanggan terbesar akan menghasilkan 80% pendapatan, sementara 80% kekayaan dunia dimiliki oleh 1% populasi terkaya, menurut organisasi anti-kemiskinan Oxfam pada tahun 2017.

Bapak Hanh mengatakan pengeluaran rata-rata tamu kelas atas adalah sebesar 500 USD per orang per hari, bahkan ada tamu yang menghabiskan hingga 15.000 USD.

Namun, mendekati mereka sangat sulit karena orang-orang super kaya tidak muncul secara langsung. All Asia Vacation harus mencari cara untuk mendekati manajer dan pakar pribadi para miliarder untuk memperkenalkan produk. Pendekatan yang paling memakan waktu, yang memakan waktu hingga 5 tahun, adalah perusahaan perjalanan kelas atas yang berbasis di AS. Untuk bergabung dengan komunitas yang dikelola oleh perusahaan ini, biaya awal yang harus dibayarkan sekitar 150.000 dolar AS, belum termasuk biaya tahunan lainnya. Meskipun mereka membayar biaya untuk bergabung, mereka harus menunggu hingga 5 tahun hingga mitra mengatur janji temu, sehingga membuka peluang untuk mendekati lebih banyak calon pelanggan.

Mendekati pelanggan itu sulit, dan menciptakan produk wisata untuk mereka bahkan lebih sulit lagi. Bapak Hanh mengatakan bahwa program-program tersebut harus "disesuaikan" dengan preferensi pelanggan. Kasus "disesuaikan" tersulit yang pernah ditanganinya adalah pada bulan April 2017, yang melibatkan salah satu dari empat orang terkaya di Kanada.

Rombongan yang terdiri dari 11 orang ini ingin bersantai di Da Nang sebelum pergi ke Quang Binh untuk menaklukkan Gua Son Doong. Saat itu, mereka menghadapi dua kendala. Pertama, para tamu miliarder tersebut tidak punya waktu untuk duduk di dalam mobil selama 6 jam untuk pergi dari Da Nang ke Quang Binh. Kedua, daftar tunggu untuk menjelajahi Son Doong sudah penuh selama setahun, sehingga mustahil untuk memesan jadwal dengan operator saat itu. Bapak Hanh mengatakan bahwa tamu super kaya seringkali tidak memiliki kebiasaan menunggu atau memesan layanan lebih awal. Mereka suka membuat keputusan perjalanan di menit-menit terakhir dan bersedia mengeluarkan banyak uang untuk mendapatkan pengalaman yang mereka inginkan.

Helikopter membawa tamu perusahaan dari wilayah pegunungan utara ke bandara pada tahun 2024. Foto: All Asia Vacation

Setelah berdiskusi, mereka menemukan solusi menggunakan pesawat amfibi untuk terbang dari Da Nang ke Quang Binh, mempersingkat waktu tempuh dari 6 jam menjadi 1 jam. Awalnya, penyedia pesawat amfibi menolak karena "tidak ada rute tersebut". Namun, dengan susah payah, lahirlah penerbangan baru yang melayani rombongan 11 orang tersebut.

Pesawat amfibi itu terbang rendah, sehingga dalam perjalanan dari Da Nang ke Quang Binh, sang miliarder dan teman-temannya dapat mengagumi keindahan alam di sepanjang garis pantai Vietnam. Masalah Son Doong lebih mudah dipecahkan ketika perusahaan meyakinkan pihak-pihak terkait untuk mengatur tur pribadi bagi rombongan tersebut.

"Tidak ada yang mustahil. Mengatakan tidak berarti menutup pintu antara Anda dan pelanggan Anda," kata Tn. Hanh tentang upayanya memenuhi tuntutan pelanggan super kaya.

Objek wisata di Vietnam bukan lagi hal baru bagi wisatawan mancanegara. Oleh karena itu, mereka harus menemukan cara untuk "memperbarui anggur lama dalam botol lama". Misalnya, dengan Teluk Ha Long, seorang pelanggan kaya dapat dengan mudah memesan pelayaran termahal untuk menikmati malam di teluk. Para miliarder menyukai pengalaman unik.

Teluk Ha Long memiliki banyak pantai indah, tetapi jarang digunakan karena berbagai alasan, termasuk masalah keamanan. Saat air pasang, beberapa pantai terendam. Wisatawan umumnya diizinkan mengunjungi Pantai Ti Top. Turis kaya tentu saja tidak menyukai tempat-tempat ramai dan populer seperti itu.

Demi menciptakan pengalaman yang unik, para penyelenggara meminta izin kepada pihak berwenang terkait untuk menggunakan pantai yang masih alami saat air surut. Mereka mengadakan pesta di pantai dan membersihkannya setelah selesai. Keesokan paginya, ketika sang miliarder terbangun di kapal pesiar, ia mendapati pantai tempat ia mengadakan pesta sehari sebelumnya terendam air.

“Kreativitas sangat penting dalam industri ini,” katanya.

Meskipun perjalanan telah dipersiapkan dengan cermat hingga detail terkecil, kesalahan tetap bisa terjadi. Pak Hanh mengatakan ia pernah merancang kelas memasak untuk pasangan VIP di rumah seorang koki terkenal di Hoi An setelah mengalami dan mengevaluasinya sendiri. Para tamu sebenarnya sangat menyukainya, tetapi berkomentar bahwa rumah koki tersebut terlalu besar, sehingga mereka merasa "tersesat".

Kesalahan boleh saja terjadi, tetapi tidak boleh diulangi, dan keadaan tidak boleh disalahkan, menurut Bapak Hanh. Suatu kali, mereka menyelenggarakan tur bagi para tamu untuk terbang dengan helikopter dari Hanoi ke Sa Pa dan dari Sa Pa ke Ha Giang. Perjalanan Hanoi-Sapa berjalan lancar, tetapi saat terbang dari Sa Pa ke Ha Giang, cuaca berkabut menghalangi helikopter untuk lepas landas.

"Cuaca tak bisa disalahkan," ujar Pak Hanh, seraya menambahkan bahwa perjalanan untuk tamu super kaya selalu memiliki setidaknya dua rencana cadangan. Dalam hal ini, penyelenggara harus beralih ke mobil mewah dan menambahkan layanan serta pengalaman khusus sebagai "kompensasi".

Setelah bertahun-tahun melayani pelanggan super kaya, Bapak Hanh yakin bahwa Vietnam memiliki banyak keunggulan untuk menarik mereka, terutama dalam hal lanskap, budaya, dan keramahan penduduknya. Ia mengungkapkan bahwa banyak miliarder lebih suka merasakan budaya jalanan Vietnam daripada menggunakan layanan mewah.

"Kamar tidur mereka lebih besar daripada kamar presidensial di hotel bintang lima. Mereka datang ke Vietnam karena mereka mencintai budayanya yang unik," kata Bapak Hanh.

Namun, Vietnam masih memiliki banyak hal yang perlu ditingkatkan, seperti kurangnya penerbangan langsung. Sebagian besar orang super kaya dari Amerika Utara yang ingin datang ke Vietnam harus transit, sehingga menyebabkan kelelahan. Kebijakan visa yang kurang menguntungkan juga menjadi kendala. Dalam beberapa kasus yang membutuhkan kreativitas, seperti terbang dari Da Nang ke Quang Binh, prosedur pengurusan dokumen masih rumit.

Bapak Hanh berharap Vietnam akan lebih berfokus pada kelompok pelanggan dengan kapasitas belanja dan kriteria kualitas yang tinggi, alih-alih hanya berfokus pada jumlah wisatawan internasional. Bhutan adalah contohnya, yang bersedia mengenakan biaya sebesar 200 dolar AS per malam kepada wisatawan untuk "mengimbangi dampak pengunjung terhadap lingkungan". Namun, untuk mencapai hal ini, menurut beliau, seluruh industri pariwisata Vietnam perlu meningkatkan kualitas dan itu bukan masalah satu atau dua hari.

Tu Nguyen

Tautan sumber: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html