Aktivitas perbankan ritel Vietcombank siap menembus kesuksesan

Dengan mengidentifikasi dengan jelas fokus kesulitan pada pinjaman ritel, Vietcombank secara bersamaan telah menerapkan banyak kebijakan pinjaman yang tepat waktu, efektif dan konsisten dengan prinsip Disiplin.

Pada tahun 2023, di tengah kesulitan ekonomi global secara umum, gambaran sosial-ekonomi negara kita menunjukkan dominasi warna abu-abu ketika pertumbuhan PDB diperkirakan hanya tumbuh lebih dari 5% dibandingkan tahun 2022, pulih secara lambat dibandingkan periode 2020-2022 di bawah dampak berat Covid-19. Baru pada akhir kuartal keempat, pendorong pertumbuhan konsumsi dan investasi menunjukkan tanda-tanda membaik. Aktivitas produksi stagnan secara luas, dan pelaku usaha masih berhati-hati dalam arah penyempitan investasi.

Dalam kondisi seperti ini, industri perbankan menghadapi banyak tantangan besar. Permintaan ekonomi dan kapasitas penyerapan modal yang masih lemah, pasar properti dengan transaksi yang lesu berkepanjangan menjadi faktor utama penyebab pertumbuhan kredit yang lambat dan jauh dari target 14%. Banyaknya permasalahan kualitas kredit dan kesulitan penagihan utang juga terekspos secara luas. Pendapatan dari kegiatan usaha jasa rendah. Khususnya, krisis kepercayaan terhadap produk asuransi telah menyebabkan penurunan tajam penjualan asuransi di seluruh pasar, termasuk segmen asuransi yang didistribusikan melalui jalur perbankan bancassurance. Sementara itu, transformasi digital yang komprehensif semakin mendesak bagi bank umum untuk memenuhi tren umum ekonomi, memastikan kebutuhan transaksi dan pengalaman nasabah di saluran digital...

Teguh dalam menghadapi kesulitan

Dengan mengidentifikasi secara jelas fokus kesulitan pada pinjaman ritel, sejak bulan-bulan pertama tahun ini, Vietcombank secara bersamaan telah menerapkan banyak kebijakan pinjaman yang tepat waktu, efektif dan konsisten dengan prinsip Disiplin.

Di satu sisi, pertahankan pertumbuhan di segmen pembelian rumah, bekerja sama dengan investor terkemuka, manfaatkan proyek properti yang memiliki persyaratan hukum, kendalikan secara ketat tujuan penggunaan pinjaman, dan perkuat manajemen kualitas kredit. Di sisi lain, beroperasilah secara sensitif melalui mekanisme suku bunga untuk meningkatkan penyaluran kredit untuk produksi dan bisnis, dengan memprioritaskan sektor-sektor seperti perdagangan, barang, konsumsi, produk pinjaman jangka pendek, pinjaman tanpa jaminan, dengan fokus pada kelompok pelanggan dalam rantai bisnis dan peminjam yang ada. Selain itu, promosikan kerja sama dengan mitra otomotif, mitra yang membayar gaji untuk penjualan secara batch, sempurnakan proses dan regulasi untuk mempromosikan pinjaman cerukan dan investasikan sumber daya untuk menyelesaikan perjalanan penyaluran kredit di saluran digital...

Dengan langkah-langkah manajemen yang ketat dan fleksibel serta semangat seorang pemimpin, pada akhir tahun 2023, Vietcombank secara spektakuler melampaui tonggak sejarah pinjaman ritel yang beredar sebesar 650.000 miliar VND, meningkat hampir 4% dibandingkan tahun 2022, kualitas kredit terjamin, struktur pinjaman tetap wajar, menciptakan premis untuk pembangunan berkelanjutan di tahun-tahun berikutnya.

Pelopor untuk pengalaman pelanggan

Pada tahun 2023, Vietcombank menorehkan prestasi gemilang dengan berbagai solusi pembayaran baru, termasuk produk kartu digital VCB Digicard, yang memungkinkan integrasi layanan kartu saat nasabah membuka rekening dan mendaftar VCB Digibank melalui eKYC. Dengan VCB Digicard, nasabah dapat langsung menikmati layanan pembayaran tanpa perlu menunggu penerbitan kartu fisik atau pergi ke bank untuk mengaktifkan layanan seperti sebelumnya. Oleh karena itu, dalam waktu singkat, kartu digital VCB Digicard telah populer di kalangan nasabah muda dengan lebih dari 2 juta kartu yang telah diterbitkan.

Pada bulan Agustus 2023, pasar mengalami lonjakan pesat ketika Vietcombank, bank umum milik negara pertama di Vietnam, memperkenalkan solusi pembayaran modern Apple Pay kepada masyarakat Vietnam, menghadirkan pengalaman pembayaran tanpa kartu yang sangat modern dan nyaman. Dengan kartu Visa Vietcombank, nasabah dapat menggunakan iPhone, iPad, Mac, dan Apple Watch untuk menikmati layanan yang mudah, mulai dari pengaturan hingga penggunaan. Transaksi menggunakan Apple Pay diamankan oleh metode autentikasi terkemuka seperti Face ID, Touch ID, atau kata sandi perangkat, beserta kode keamanan dinamis sekali pakai. Keberhasilan implementasi Apple Pay sekali lagi menegaskan posisi dan potensi bank terkemuka di Vietnam, setara dengan kawasan dan dunia .

Transformasi digital dan realisasi orientasi yang berpusat pada nasabah juga disinkronisasikan oleh Vietcombank di area bisnis permodalan yang dianggap sangat "tradisional" seperti kredit dan di kanal transaksi fisik. Dengan mengikuti rekomendasi dan saran dari proyek RTOM1, pada tahun 2023, proyek penerapan sistem originasi dan persetujuan pinjaman ritel RLOS berhasil diimplementasikan, memastikan kualitas dan kemajuan, menciptakan fondasi bagi model persetujuan terpusat, dan membebaskan sumber daya cabang untuk memprioritaskan penjualan dan layanan nasabah. Selain itu, pelatihan, pembinaan, dan dukungan langsung juga dilakukan secara ekstensif, membantu staf cabang memahami dan menggunakan sistem dengan cepat, sehingga meningkatkan efisiensi kerja.

Tahun 2023 juga menyaksikan perubahan besar dengan keberhasilan implementasi model Penjualan & Layanan di hampir 100 cabang di seluruh sistem. Ruang transaksi baru yang modern serta pengaturan dan penugasan personel untuk melayani nasabah di titik penjualan diimplementasikan oleh Vietcombank dengan prinsip mengutamakan pengalaman nasabah. Model cabang ritel yang didasarkan pada hasil proyek RTOM2 telah terbukti efektif melalui peningkatan indikator bisnis, kinerja penjualan, mempersingkat waktu tunggu transaksi, dan membangun kesan yang baik kepada nasabah.

Tahun 2023 sangat menarik dengan berbagai acara dan produk spesial yang meningkatkan pengalaman nasabah Vietcombank Priority. Pada bulan Maret, untuk pertama kalinya, Vietcombank memberikan penghargaan kepada nasabah kelas atas dengan 2 malam musik bertema Masterpiece of Time di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh, menghadirkan momen relaksasi yang unik dan indah dengan musik dan lukisan. Pada bulan Desember, Vietcombank menciptakan sensasi besar dengan meluncurkan produk kartu kredit paling premium di pasaran, Vietcombank Visa Infinite, khusus untuk nasabah Diamond dan Diamond Elite. Produk dengan desain duo Diamond Shine dan Diamond Charm yang indah, terbuat dari titanium melalui teknik pahatan yang unik dan canggih, langsung memikat para penikmatnya. Kartu Vietcombank Visa Infinite juga menegaskan posisinya melalui hak istimewa eksklusif dalam perawatan kesehatan, kuliner, resor, golf, perjalanan, dll., yang layak menjadi titik awal, yang menguraikan perjalanan Vietcombank menuju layanan perbankan privat dalam waktu dekat.

2024: Siap Menerobos untuk Sukses

Menutup 365 hari kerja yang berkelanjutan dan teguh dalam tujuan pengembangan strategisnya, operasional ritel Vietcombank telah berhasil mengatasi berbagai tantangan, meninggalkan jejak dengan berbagai pencapaian penting, yang berkontribusi positif terhadap kesuksesan bank secara keseluruhan di tahun 2023. Serangkaian penghargaan bergengsi telah mencerminkan pengakuan dan evaluasi yang diberikan pasar dan nasabah kepada Vietcombank: 12 penghargaan dari Visa Awards 2023, Excellent Bank of 2023 dari Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, dan Bank Pendamping Usaha Kecil dan Menengah dari Asosiasi Bank Vietnam dan IDG.

Pada tahun 2024, pasar diperkirakan masih lesu, kondisi sosial-ekonomi belum sepenuhnya pulih, dan industri perbankan akan menghadapi banyak tantangan, terutama di bidang-bidang bisnis utama seperti kredit, jasa, dan asuransi. Namun bagi Vietcombank, tahun 2024 merupakan tahun yang sangat penting, tahun yang krusial, sebuah langkah cepat menuju garis finis periode strategis 2020-2025. Tantangan yang dihadapi antara lain tekanan besar dari target bisnis, serangkaian proyek transformasi penting, inisiatif strategis yang bersiap memasuki fase implementasi, dan tuntutan transformasi digital yang semakin mendalam dan komprehensif untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan lebih baik, sejalan dengan perubahan umum sosial-ekonomi domestik dan tren global utama.

Ibu Doan Hong Nhung, Direktur Divisi Ritel Vietcombank, menyampaikan: "Jelas akan ada banyak tantangan, tetapi kami yakin juga ada peluang di masa depan. Aktivitas ritel Vietcombank akan mengikuti sinyal mercusuar, yaitu Visi dan Tujuan Strategis yang ditetapkan dalam Orientasi Operasional Vietcombank hingga 2030 untuk memasuki tahun 2024 dengan pola pikir proaktif dan perspektif manajemen yang konsisten, "Pelanggan adalah pusatnya - Transformasi digital adalah intinya". Dengan kecerdasan dan keberanian yang ditempa melalui perjalanan lebih dari 60 tahun sejarah, dengan kekuatan yang bersumber dari kepercayaan dan harapan puluhan juta nasabah di seluruh negeri, Vietcombank Ritel siap untuk TEROBOSAN SUKSES!".

Sumber: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm