Penumpang tur Australia marah besar atas penundaan penerbangan Jetstar yang lama

Banyak wisatawan Vietnam yang membeli paket wisata ke Australia kesal karena penerbangan Jetstar JQ62 ditunda cukup lama, sehingga mengganggu jadwal perjalanan mereka, menimbulkan biaya tambahan, dan berdampak serius pada kualitas liburan mereka.

Penumpang menunggu untuk check-in di Terminal Internasional Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Menurut laporan tersebut, penumpang tersebut membeli tur dari Vietravel dan terbang dengan Jetstar. Maskapai tersebut awalnya mengumumkan bahwa penerbangan JQ62 yang berangkat dari Kota Ho Chi Minh ke Sydney, yang dijadwalkan pada malam hari tanggal 13 Juli, ditunda hingga pukul 10.00 pagi tanggal 14 Juli dan mendarat di Sydney pukul 21.30 di hari yang sama.

Agen perjalanan tersebut segera mengirimkan pesan permintaan maaf dan menyesuaikan jadwal tur, memindahkan program tur 14 Juli ke hari bebas pada 16 Juli agar "tidak kehilangan" destinasi yang terjual dalam tur tersebut. Waktu berkumpul juga dipindah menjadi pukul 06.45 pada 14 Juli di Terminal Internasional Tan Son Nhat.

Hingga malam ini, penumpang masih menunggu untuk check-in, tetapi diberitahu bahwa keberangkatan pukul 21.55 masih belum pasti. Berdasarkan data pelacakan penerbangan di Flightradar24 dan umpan balik penumpang, JQ62 kemungkinan besar akan ditunda hingga besok.

Artinya rombongan tamu tersebut tertunda 2 hari penuh, bukan hanya 1 hari seperti yang diumumkan pada awalnya.

Banyak penumpang yang marah mengatakan kerusakannya bukan hanya waktu tunggu yang hilang tetapi juga terganggunya rencana liburan, biaya hotel dan makanan selama waktu tunggu, serta berkurangnya kualitas liburan.

Selain itu, pelanggan kesal dengan penundaan yang berlangsung hampir 2 hari, dan maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan internasional belum menawarkan kompensasi.

Peraturan tentang kompensasi untuk penerbangan internasional yang tertunda sering kali secara jelas hanya diterapkan pada beberapa maskapai penerbangan dan beberapa negara, tetapi dalam kasus ini, wisatawan Vietnam yang sedang tur sering kali "terjebak" dalam hubungan tiga pihak antara maskapai penerbangan, perusahaan tur, dan pelanggan, dengan tanggung jawab kompensasi yang tidak transparan.

Menurut informasi dari departemen operasi di Tan Son Nhat, maskapai penerbangan internasional sering mengumumkan penundaan penerbangan, dan biasanya memberi tahu penumpang sebelumnya.

Namun, ini adalah maskapai penerbangan asing, jadi proses pengaduan dan kompensasi akan ditangani oleh perwakilan maskapai, tetapi tidak semua maskapai memiliki perwakilan di Vietnam.

MEMERCAYAI

Sumber: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm