Segala macam kesulitan yang dihadapi orang pada hari-hari pertama penerapan biometrik dalam transaksi

Banyak pelanggan mengalami kesulitan memperbarui fitur biometrik

Untuk menjamin keamanan dalam bertransaksi elektronik, sejak pagi hari tanggal 1 Juli, banyak bank umum telah memperbarui fitur verifikasi biometrik untuk transaksi VND 10 juta atau lebih atau transaksi dengan total VND 20 juta/hari.

Menanggapi wartawan, banyak masyarakat yang merasakan transaksi berjalan lambat, merepotkan, dan banyak mengalami kesalahan umum seperti tidak bisa bertransaksi atau tidak bisa registrasi konfirmasi biometrik.

Menggunakan aplikasi pembayaran Vietcombank Joint Stock Commercial Bank sebagai alat pembayaran utama, tetapi sejak pengumuman pembaruan fitur biometrik, Tn. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) terus-menerus mengalami masalah ketika ia tidak dapat memperbarui dengan sukses.

Bapak Phuc berkata: "Ada kalanya uang perlu segera ditransfer tetapi tidak berhasil. Bank melaporkan kesalahan server saat registrasi."

Pengguna menyatakan frustrasi dengan aplikasi Vietcombank saat melakukan pembaruan biometrik.

Juga di Vietcombank, pada pagi hari tanggal 1 Juli, Tn. Hieu Trung (tinggal di Dam Ha, Quang Ninh ) panik ketika ia terus-menerus mengalami kesalahan "akun sedang diakses di perangkat/browser lain", sehingga ia tidak dapat melakukan transaksi tepat waktu.

Mirip dengan Vietcombank, dengan Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), banyak nasabah juga tidak dapat memperbarui biometrik.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) mengatakan ia menghabiskan dua hari di akhir pekan untuk memperbarui fitur ini, tetapi ketika ponselnya memindai kartu identitasnya, fitur tersebut terus gagal. Pada pagi hari tanggal 1 Juli, ketika ia mencoba menyelesaikannya, Tuan mengalami kesalahan koneksi.

"Saya tidak bisa menghubungi hotline bank. Sesampainya di bank, banknya ramai dan saya harus menunggu. Di saat seperti ini, nasabah tidak bisa tenang," ujar Tuan.

Berdasarkan peraturan baru, mulai hari ini (1 Juli), nasabah perorangan yang bertransaksi lebih dari VND10 juta atau total transaksi harian lebih dari VND20 juta wajib melakukan pengecekan biometrik (wajah). Oleh karena itu, nasabah perlu melakukan autentikasi biometrik dengan pihak bank untuk memastikan transaksi berhasil.

Oleh karena itu, banyak masyarakat yang "menangis" karena tidak bisa bertransaksi pada siang hari akibat aplikasi bank terus menerus menampilkan notifikasi permintaan pembaruan biometrik.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) berkata: "Pagi ini, saya ingin mentransfer 20.000 VND tetapi aplikasi perbankan terus menampilkan notifikasi yang meminta pembaruan, ini sangat menjengkelkan."

Bank bekerja lembur untuk mendukung pemasangan biometrik bagi masyarakat

Selain mereka yang kesulitan memperbarui biometrik, ada pula yang menemukan solusi untuk mempermudah proses autentikasi biometrik. Berbicara kepada wartawan, Bapak Vu Phan Anh (saat ini tinggal di Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa model iPhone dilengkapi dengan pembaca medan dekat (NFC) di kepala perangkat untuk membaca chip elektronik pada kartu identitas warga negara. Pengguna dapat mendekatkan kepala ponsel ke kartu chip untuk menyelesaikan registrasi biometrik dengan mudah.

Ibu Hoang Hoa (Hanoi) juga menyampaikan bahwa pemindaian chip dengan kamera depan dan penempatan kartu identitas warga secara vertikal akan membantu pemindaian kartu identitas warga secara sukses dan cepat.

Untuk mendukung masyarakat, banyak bank telah meningkatkan dukungan untuk pemasangan biometrik di titik transaksi dan cabang selama dua akhir pekan terakhir, 29 Juni dan 30 Juni.

Minggu ini, warga didorong untuk mengunjungi cabang bank di lingkungan mereka untuk memanfaatkan dukungan autentikasi biometrik.

Berdasarkan masukan dari masyarakat, banyak cabang bank yang kewalahan dengan nasabah yang datang untuk menangani masalah terkait pemasangan biometrik. Namun, beberapa cabang bank menyatakan bahwa jumlah nasabah yang datang tidak terlalu banyak, sehingga masyarakat dapat mencari cabang lain di area tersebut untuk proses autentikasi yang lebih cepat.

Selain bank umum, Pusat Data Kependudukan Nasional dan Departemen Kepolisian Administratif untuk Ketertiban Sosial juga telah menyiapkan rencana untuk menangani kesulitan dan masalah yang dihadapi masyarakat.

Menurut regulator, pembaruan biometrik wajib bertujuan untuk mencegah kerugian bagi pemegang rekening ketika penipu menarik uang berulang kali dalam jumlah besar. Tujuan dari peraturan ini adalah untuk memastikan bahwa orang yang mentransfer uang adalah orang yang tepat, sehingga berkontribusi pada keamanan pemegang rekening.

Menurut perwakilan Departemen Pembayaran (SBV), peraturan di atas hanya berlaku untuk transaksi transfer uang biasa, bukan untuk transaksi pembayaran di mana penerima merupakan tujuan yang jelas. Semua transaksi pembayaran yang diautentikasi oleh unit penerimaan pembayaran, lembaga kredit, dan perantara pembayaran tidak memerlukan otentikasi biometrik. Misalnya, pembayaran listrik, air, pajak, biaya transportasi, dll., semua transaksi dengan tujuan yang jelas tidak memerlukan otentikasi biometrik.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo