Platform e-commerce naikkan biaya, penjual khawatir kehilangan pelanggan

Sebelum keputusan untuk menaikkan biaya penjualan platform e-commerce, banyak pemilik toko menyatakan kekhawatiran tentang risiko kehilangan banyak pelanggan.

Penjual online khawatir

Belakangan ini, informasi tentang platform e-commerce yang menaikkan biaya bagi penjual telah mendapat perhatian khusus dari publik. Banyak pemilik bisnis di platform tersebut juga mengungkapkan kekhawatiran mereka tentang konsekuensi kenaikan biaya oleh platform e-commerce.

Berbicara kepada seorang reporter dari Surat Kabar Cong Thuong, Ibu Hoang Thi Mai, yang tinggal di distrik Hoang Mai, Hanoi , yang berspesialisasi dalam penjualan aksesori ponsel di Shopee, mengatakan bahwa ketika platform tersebut menaikkan biaya, pemilik toko sangat mungkin mengalami kerugian. Pasalnya, persaingan di pasar daring telah meningkat sejak pandemi Covid-19. Pemilik toko yang ingin mendapatkan keuntungan dan menjual lebih banyak produk, selain mempertahankan harga yang wajar untuk produk mereka, juga perlu mengadakan diskon dan promosi. Namun, jika biaya di platform meningkat, pemilik toko tidak hanya tidak berani untuk terus mengadakan diskon dan promosi, tetapi bahkan terpaksa menaikkan harga produk untuk menghindari kerugian.

"Ketika harga dasar menaikkan biaya, penjual juga terpaksa menaikkan harga produk. Hal ini mengakibatkan banyak pelanggan yang akan pergi, dan penjual akan kehilangan banyak pelanggan. Dalam bisnis, kehilangan pelanggan akan sangat memengaruhi pendapatan," ujar Ibu Mai.

Shopee akan menyesuaikan semua biaya di platform mulai 1 April 2025. Foto: Shopee

Sebagai seorang spesialis impor peralatan rumah tangga dan penjualannya di TikTok, Ibu Ha Huyen Linh, yang tinggal di Kota Viet Tri, Provinsi Phu Tho , mengatakan, "Tekanan persaingan harga akan meningkat ketika platform menaikkan biaya bagi penjual. Hal ini akan menjadi peluang bagi produk berkualitas rendah namun lebih murah untuk menyusup ke platform e-commerce, yang akan memengaruhi konsumen."

"Ketika konsumen masih memiliki kebiasaan menyukai barang murah, harga menjadi kunci penting bagi merek untuk bersaing. Namun, jika biaya di pasar meningkat, akan ada dua tren. Pertama, merek akan berfokus pada restrukturisasi produksi, menyeimbangkan biaya untuk setidaknya mempertahankan harga produk sambil tetap memastikan kualitas produk di pasar. Namun, mungkin juga ada kasus di mana merek, demi mengejar keuntungan, memproduksi atau menyediakan produk berkualitas buruk dengan harga lebih murah kepada konsumen. Pada saat itu, pembelilah yang akan menanggung akibatnya," ujar Ibu Ha Huyen Linh.

Bursa punya alasan untuk menaikkan biaya

Terkait hal ini, berbicara dengan seorang reporter dari Surat Kabar Cong Thuong, Bapak Tran Van Trong - Sekretaris Jenderal Asosiasi E-commerce Vietnam - menegaskan: "Lantai akan menaikkan biaya bagi penjual. Kenaikan biaya ini tentu ada alasannya. Namun, lantai juga akan melakukan perhitungan dan keseimbangan untuk mempertahankan pelanggan mereka. Mengenai alasan dan dampaknya, kami juga sedang menghimpun informasi dari semua pihak dan akan memberikan masukan khusus kepada pers."

Kenaikan biaya di platform e-commerce membuat banyak penjual khawatir. Foto ilustrasi

Sebelumnya, Shopee dan TikTok Shop mengumumkan penyesuaian kebijakan biaya mulai 1 April 2025. Secara spesifik, Shopee akan menaikkan biaya tetap dari 0,5% menjadi 6%, tergantung kategori produk. Bersamaan dengan itu, platform tersebut akan menghentikan layanan paket Freeship Xtra dan meluncurkan program promosi biaya pengiriman di seluruh platform dengan kode freeship senilai hingga 500.000 VND untuk penjual. Bagi penjual yang telah berpartisipasi dalam paket Freeship Xtra, biaya tidak akan berubah. Namun, penjual yang tidak berpartisipasi akan terdampak secara signifikan. Kebijakan baru Shopee ini juga akan menyesuaikan biaya pengembalian/refund.

Sebelum 1 April 2025, Shopee akan menanggung biaya ini jika bukan kesalahan produk atau penjual. Setelah 1 April 2025, penjual harus menanggung semua biaya kecuali mereka mendaftar untuk menggunakan layanan PiShip - paket yang menghemat biaya pengiriman dengan biaya VND 2.300/pesanan (termasuk PPN). PiShip membantu membebaskan biaya pengiriman pengembalian hingga VND 500.000. Shopee menyatakan bahwa penjual akan dapat menggunakan PiShip secara gratis selama 3 minggu pertama sejak pendaftaran pertama, antara 1 dan 30 April.

Tak hanya Shopee, TikTok Shop juga mengumumkan akan menerapkan skema biaya komisi baru mulai 1 April 2025. Dengan demikian, biaya komisi untuk penjual biasanya akan meningkat dari 3% menjadi 4%. Khususnya, biaya komisi untuk toko di segmen Shop Mall akan meningkat dari 4,54% - 5,78% menjadi 6,05% - 7,7% (kenaikan rata-rata sekitar 2%). Selain itu, penjual juga akan dikenakan biaya transaksi dan biaya pengiriman tambahan sebesar 5%.

Selain kedua platform di atas, mulai 1 Februari 2025, Lazada juga menaikkan biaya tetap dari 3% menjadi 4% dan menurunkan harga paket Freeship Max dari 8% menjadi 6% dari nilai pesanan. Lazada juga mengumumkan bahwa penjual yang berpartisipasi dalam program Freeship Max tidak lagi dibebaskan dari biaya tetap. Dengan demikian, dengan menghitung total biaya, penjual harus berbagi sekitar 15% dari pendapatan dengan platform, 2% lebih tinggi dari sebelumnya.

Kenaikan biaya dari platform e-commerce telah memicu reaksi dari banyak penjual. Banyak orang percaya bahwa kenaikan biaya akan memaksa penjual untuk menaikkan harga produk dan berpotensi kehilangan banyak pelanggan.

Namun, seorang perwakilan Shopee mengatakan bahwa perubahan ini telah dipertimbangkan secara matang berdasarkan situasi pasar dan kebutuhan pembeli serta penjual. Shopee menegaskan bahwa biaya yang disesuaikan akan diinvestasikan kembali untuk meningkatkan platform dan menerapkan solusi guna mendukung pembangunan berkelanjutan bagi para penjual. Sementara itu, TikTok Shop belum memberikan alasan spesifik mengenai kenaikan biaya komisi tersebut.

Sumber: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html