“Berbicara dengan AI” setelah dipecat: Nasihat mengejutkan dari para pemimpin Microsoft

(Dan Tri) - Microsoft baru saja memberhentikan 9.000 karyawan lagi, tetapi anjuran untuk "berbicara dengan AI"-lah yang menyebabkan kehebohan di opini publik, mengungkap krisis empati di era AI.

Keputusan untuk memangkas sekitar 9.000 pekerjaan ini mengejutkan, menyusul investasi raksasa perangkat lunak tersebut senilai $80 miliar di pusat data bertenaga AI. Namun, kejutan itu segera berubah menjadi kemarahan ketika seorang eksekutif dari divisi Xbox yang berpengaruh menyarankan agar mereka yang kehilangan pekerjaan beralih ke AI untuk kenyamanan dan penyembuhan.

Kisah ini tidak lagi hanya tentang restrukturisasi perusahaan, tetapi tentang pemutusan hubungan yang brutal antara logika mesin dan emosi manusia, sepotong sempurna dari paradoks terbesar di era AI.

Nasihat Baik dan Api Amarah

Matt Turnbull, seorang produser eksekutif di Xbox Game Studios, mungkin tidak mengantisipasi konsekuensinya ketika ia mengunggah pengakuannya di LinkedIn.

Postingan tersebut, yang kemudian dihapus tetapi segera disimpan oleh komunitas daring, diawali dengan kata-kata simpatik: "Ini adalah masa-masa yang sangat sulit, tetapi ingatlah bahwa Anda tidak sendirian dan Anda tidak harus melalui ini sendirian."

Turnbull kemudian berbagi pengalamannya bereksperimen dengan model bahasa besar (LLM) seperti ChatGPT milik OpenAI dan Copilot milik Microsoft. Ia percaya bahwa, terlepas dari beragamnya perasaan orang tentang AI—sebuah teknologi yang selama ini dianggap sebagai penyebab hilangnya pekerjaan—AI tetap dapat menjadi alat yang bermanfaat.

"Tidak ada alat AI yang dapat menggantikan suara dan pengalaman hidup Anda sendiri," tulisnya. "Namun, di saat-saat kelelahan mental, alat-alat ini dapat membantu Anda mengatasi hambatan lebih cepat dan tetap tenang."

Ia bahkan menawarkan serangkaian saran terperinci, seperti menggunakan AI untuk menulis ulang resume, menyusun pesan untuk perekrut, bertindak sebagai “pelatih karier” virtual, dan bahkan “membingkai ulang” perasaan ragu-ragu setelah terkejut karena dipecat.

Secara teori, ini memang kiat praktis dan bermanfaat. Namun, dalam konteks khusus ini, kiat-kiat tersebut terkesan "tidak peka", "dingin", dan "tidak bijaksana", sebagaimana yang diungkapkan oleh banyak komentar di media sosial X. Masalahnya bukan pada penggunaan AI, melainkan konteks dan waktunya.

Brandon Sheffield, seorang pengguna BlueSky, tepat sasaran: "Saya tahu orang-orang kesulitan melihat gambaran besarnya. Namun, jika perusahaan Anda baru saja memberhentikan ribuan karyawan, mungkin sebaiknya jangan meminta mereka menggunakan alat yang sama yang Anda gunakan untuk menggantikan mereka sebagai cara menghilangkan stres."

Nasihat Turnbull, meskipun bermaksud baik, menyentuh ketakutan mendalam di kalangan pekerja: ketakutan akan digantikan, ketakutan akan diberhentikan oleh algoritma yang tidak memiliki emosi. Sebuah survei terbaru menemukan bahwa 41% pekerja takut kehilangan pekerjaan mereka karena AI. Nasihatnya justru menambah api ketidakamanan tersebut.

Setelah putaran PHK terbaru Microsoft yang menyebabkan sekitar 9.000 karyawan kehilangan pekerjaan, seorang eksekutif Xbox menjadi berita utama ketika ia menyarankan bahwa mereka yang terkena dampak dapat mencari dukungan dan nasihat karier dari alat AI (Ilustrasi: Reuters).

Disonansi dari kepemimpinan

Situasi semakin menegangkan ketika sebuah email internal dari Phil Spencer, Direktur Divisi Gaming Microsoft, tiba-tiba bocor. Saat ribuan karyawan panik memikirkan risiko kehilangan pekerjaan, nada optimisme Spencer yang berlebihan justru membuat banyak orang merasa geram.

"Memang benar perubahan ini terjadi di saat kami memiliki basis pemain yang besar, jajaran game yang kuat, dan rekor jam bermain," tulis Spencer. "Platform, perangkat keras, dan alur pengembangan game kami belum pernah sekuat ini."

Pesan tersebut, meskipun mungkin benar dari perspektif bisnis, mengandung nada yang kurang mengenakkan. Hal ini mencerminkan kesenjangan yang semakin lebar antara kepemimpinan—yang berfokus pada metrik pertumbuhan dan kinerja strategis—dan perasaan serta realitas karyawan yang terpinggirkan. Ini merupakan indikasi jelas bahwa empati semakin langka di ruang rapat.

Microsoft menyebut PHK ini sebagai bagian dari "restrukturisasi organisasi" dan "perampingan" yang bertujuan "memposisikan ulang perusahaan untuk kesuksesan jangka panjang." Namun, istilah-istilah teknis tersebut terasa hampa jika dibandingkan dengan hilangnya pekerjaan dan masa depan ratusan orang yang tidak menentu.

“Pandemi” seluruh industri teknologi

Microsoft tidak sendirian. PHK 9.000 karyawan ini hanyalah babak terbaru dari perombakan besar-besaran yang terjadi di Silicon Valley, semuanya atas nama AI dan efisiensi.

Meta, perusahaan induk Facebook, memangkas sekitar 5% tenaga kerjanya di awal tahun. Alphabet, perusahaan induk Google, juga telah melakukan PHK untuk fokus pada inisiatif AI. Amazon telah memangkas ribuan posisi, terutama di area yang tidak lagi menjadi prioritas strategis.

Paradoks terbesarnya adalah raksasa teknologi menggelontorkan ratusan miliar dolar untuk membangun masa depan berbasis AI, sementara pada saat yang sama memangkas sumber daya manusia yang memungkinkan kesuksesan mereka. Lalu, mereka mendorong mereka yang di-PHK untuk beradaptasi dengan AI. Siklus ini menciptakan rasa dikhianati, tertinggal oleh gelombang inovasi yang pernah mereka ikuti.

Sejumlah raksasa teknologi memangkas staf untuk fokus berinvestasi di AI (Ilustrasi: TechSpot).

Insiden Microsoft merupakan peringatan. Insiden ini menunjukkan bahwa dalam persaingan AI, para pemimpin berisiko melupakan aset mereka yang paling berharga: manusia dan hubungan antarmanusia.

AI dapat melakukan hal-hal luar biasa. ChatGPT dapat membantu Anda menulis resume yang sempurna. Copilot dapat membantu Anda menyusun rencana proyek yang terperinci. Namun, ada satu hal yang tidak dapat mereka lakukan: indra.

Mereka tak bisa berbagi kesedihan orang lain, tak bisa menempatkan diri di posisi orang lain, tak bisa memberikan penghiburan sejati yang hanya bisa diberikan manusia. Di era di mana segalanya bisa diotomatisasi, empati—kemampuan untuk memahami dan berbagi emosi orang lain—telah menjadi keterampilan yang krusial dan tak tergantikan, setidaknya untuk saat ini.

Revolusi AI akan terus melaju. Namun, kisah Matt Turnbull dan 9.000 karyawan Microsoft menjadi pengingat kuat bahwa kemajuan sejati tidak diukur dari kekuatan pemrosesan chip atau kecerdasan algoritma. Kemajuan juga diukur dari bagaimana kita memperlakukan satu sama lain selama transisi yang penuh gejolak ini. Dan itu adalah pelajaran yang tak dapat diajarkan oleh model bahasa yang hebat mana pun.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm