Utang 8,5 juta berubah menjadi 8,8 miliar VND: Eximbank mengatakan itu karena staf yang "sangat mekanis"

[iklan_1]

Pada tanggal 19 Maret, perwakilan bank bekerja sama dengan nasabah ini untuk menyepakati solusi kasus ini, memastikan kepentingan kedua belah pihak ditangani dengan benar.

Menurut VNA, terkait kasus nasabah yang membuka kartu kredit Eximbank dan memiliki utang sebesar VND8,5 juta setelah 11 tahun, utangnya menjadi VND8,8 miliar. Dalam sebuah pertemuan untuk memberikan informasi mengenai isu-isu sosial -ekonomi di wilayah tersebut yang diselenggarakan oleh Departemen Propaganda Komite Partai Kota berkoordinasi dengan Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh pada sore hari tanggal 21 Maret, Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, Wakil Direktur Jenderal Bank Gabungan Komersial Ekspor-Impor - Eximbank, mengatakan bahwa untuk kartu kredit internasional, bank telah berkonsultasi dengan pasar dan bank-bank lain. Pada saat yang sama, pihaknya juga mempertimbangkan faktor persaingan sebelum meluncurkan produk ke pasar agar produk tersebut paling sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Menurut Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, biasanya, dalam proses penanganan utang kartu Eximbank yang jatuh tempo, staf pemrosesan kartu bank akan, berdasarkan situasi utang kartu nasabah, mengusulkan tingkat penagihan bunga dan biaya yang sesuai kepada pimpinan sebelum bekerja sama dengan nasabah. Biaya ini harus disetujui oleh pimpinan sebelum dilaporkan kepada nasabah.

Namun, dalam kasus nasabah PHA, nasabah tersebut memiliki tunggakan utang kartu selama 11 tahun. Petugas penyelesaian utang bank tidak mengikuti prosedur dan mengirimkan surat peringatan yang sangat mekanis kepada nasabah, sehingga menyebabkan nasabah frustrasi. Mengenai solusinya, pada tanggal 19 Maret, perwakilan bank bekerja sama dengan nasabah ini untuk menyepakati solusi penyelesaian kasus, memastikan kepentingan kedua belah pihak tertangani dengan baik.

Terkait insiden di atas, Bapak Vo Minh Tuan, Direktur Bank Negara Vietnam cabang Kota Ho Chi Minh , mengatakan bahwa utang sebesar 8,5 juta VND meningkat menjadi 8,8 miliar VND, yang dianggap tidak wajar oleh semua pihak. Namun, Bapak Vo Minh Tuan menjelaskan bahwa hal ini merupakan cara penghitungan bunga majemuk dalam transaksi; termasuk produk kartu kredit. Berdasarkan insiden di atas, bank akan memberikan instruksi kepada cabang dan lembaga kredit untuk meninjau dan bekerja sama dengan pemegang kartu yang sudah lama tidak menggunakan kartunya untuk mencapai konsensus dan kesepakatan guna memastikan hak dan kepentingan semua pihak.

Selain itu, Direktur Bank Negara Vietnam, cabang Kota Ho Chi Minh, meminta agar lembaga kredit memberikan saran lengkap sehingga nasabah dapat memahami informasi, serta mengungkapkan biaya dan suku bunga kepada publik; pada saat yang sama, bank harus memastikan informasi berkala tentang saldo dan utang yang belum dibayar kepada nasabah melalui email, pesan teks, aplikasi, dll.

"Perbankan adalah bisnis kepercayaan. Insiden ini sedikit banyak akan memengaruhi merek dan melemahkan reputasi kompetitif bank. Oleh karena itu, bank harus memperhatikan dan menyelesaikan kasus nasabah untuk memastikan kepentingan kedua belah pihak," ujar Bapak Vo Minh Tuan.

Sebelumnya, situs jejaring sosial menyebarkan pemberitahuan dari Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) yang ditujukan kepada seorang nasabah bernama PHA (beralamat di Kecamatan Cam Tay, Kota Cam Pha, Quang Ninh ) dengan utang lebih dari 8,8 miliar VND.

Berdasarkan informasi yang diberikan oleh Eximbank, nasabah PHA membuka MasterCard di Cabang Eximbank Quang Ninh pada tanggal 23 Maret 2013 dengan limit VND 10 juta dan melakukan 2 transaksi pembayaran pada tanggal 23 April 2013 dan 26 Juli 2013 di titik penerimaan transaksi. Sejak tanggal 14 September 2013, utang pada kartu tersebut telah berubah menjadi utang macet dan masa jatuh tempo hingga saat pemberitahuan telah mencapai hampir 11 tahun.

Komentar (0)