320万人の顧客が電力消費量を30％以上増加

9月9日午前、ハノイで中央宣伝教育委員会が主催した記者会見で、ベトナム電力公社（EVN）は、2025年8月の電気料金が北部と中部地域を中心に多くの地域で高額になっている状況を報告した。

電力当局は2025年8月に電気料金値上げの理由を説明するため各家庭を訪問した。

EVNによると、データ検証の結果、2025年7月と比較して約320万人の顧客が電力消費量が30％以上増加しており、これは全国の顧客総数の約10％に相当する。

主な原因は、8月上旬の猛暑が長期にわたり続いたことと特定されており、家庭の電力需要が急増しました。特に、8月4日には北朝鮮の電力消費量が過去最高を記録しました。

電力会社は、請求書の見直しに加え、電子申請やカスタマーサービスホットラインを利用して電力消費量を監視できるよう、顧客への指導を強化しています。しかしながら、EVNは、猛暑のピーク時には電話の問い合わせが急増したため、多くの顧客が電話に接続できず、タイムリーなサポートを受けられなかったことを認識しています。

EVNの報告書によると、2025年8月だけで北部地域カスタマーケアコールセンターは171,723件の通話を受け、そのうち150,387件に応答し、成功率は87.58%に達した。通話は猛暑のピーク時に集中し、コールセンターの局所的な過負荷を引き起こした。

EVNはまた、ソーシャルメディア上に高額な電気料金を非難する投稿が約500件投稿されたと付け加えた。調査の結果、一部の内容は未確認、重複、または虚偽であることが判明し、誤解を招き、世論の圧力を高めている。電力会社は、個々の事例に対し積極的に連絡を取り、電力消費量と請求方法について確認し、明確に説明している。

天使

出典: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html