320万人の顧客が電力消費量を30％以上増加させた。

9月9日午前、ハノイで中央宣伝大衆動員局が主催した記者会見で、ベトナム電力グループ（EVN）は、2025年8月に多くの地域、特に北部と中部地域で電気料金が高額になる状況を明らかにする報告書を発表した。

電力会社の職員が各家庭を訪問し、2025年8月の電気料金値上げの理由を説明した。

EVNによると、データ分析の結果、約320万人の顧客が2025年7月と比較して電力消費量が30％以上増加しており、これは全国の顧客総数の約10％に相当することが明らかになった。

主な原因は、8月上旬の猛暑が長期間続いたことで、家庭の電力需要が急増したことだと特定されている。特に、8月4日には北部地域で電力消費量が過去最高を記録した。

電力会社は、請求書の確認に加え、顧客が電子アプリケーションやカスタマーサービスホットラインを利用して電力消費量を監視できるよう、支援を強化している。しかし、EVNは、猛暑のピーク時には電話が殺到するため、多くの顧客が電話に出られず、タイムリーなサポートを受けられない状況にあることを認めている。

EVNの報告書によると、2025年8月だけで、北部地域のカスタマーケアコールセンターには171,723件の電話があり、そのうち150,387件に正常に対応し、成功率は87.58%に達した。電話は猛暑のピーク時に集中し、コールセンターに局所的な過負荷を引き起こした。

EVNはまた、高額な電気料金に関する投稿がソーシャルメディア上に約500件寄せられたと付け加えた。調査の結果、一部の内容は未確認、重複、または虚偽であることが判明し、誤解を招き、世論の圧力を高めていた。電力会社は、個々のケースについて積極的に連絡を取り、電気使用量と請求方法を確認し、明確に説明している。

天使

出典: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html