AI 主導時代のセールスおよびマーケティング業界を形成する 4 つのトレンド。

VSMCamp（全国セールス＆マーケティング会議）とCSMOSummit（2025年セールス＆マーケティングディレクターサミット）は、ベトナムのセールス＆マーケティングコミュニティ最大の年次イベントで、10月24日と25日の2日間、ホーチミン市で開催されます。今年のイベントのテーマは「セールスの量子 - テクノロジー、人材、そしてパーソナライズされたエクスペリエンス」です。

テクノロジーブームと AI が消費者行動に強い影響を与える中で行われたこのイベントでは、新しいテクノロジーとマーケティング哲学が紹介されただけでなく、セールスおよびマーケティング業界の将来を形作る 4 つの戦略的トレンドも特定されました。

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — レ・クオック・ヴィン氏は、イベントでセールス・マーケティング業界における飛躍的進歩に関する洞察を共有しました。写真：イベント主催者提供。

Le Bros会長兼イベント組織委員会委員長のLe Quoc Vinh氏は、今日のセールスとは単に商品を売ることではなく、一人ひとりの顧客のニーズ、感情、そしてタッチポイントを深く理解することだと述べました。現代のビジネスを導く4つの重要な要素の中で、彼が最初に挙げたトレンドは、ハイパーパーソナライズされた非線形販売です。かつてのセールスは認知から成約までの道のりでしたが、今では一人ひとりの顧客は独自の世界であり、行動、感情、そして文脈データを通して「読み取る」ことができるのです。

AIとビッグデータのおかげで、ブランドは各消費者の「マイクロシグナル」を理解し、ユニークでシームレスな体験を設計することができます。

専門家によると、この変化により、企業はデータ管理システム、自動化、人工知能に投資して顧客をより深く理解するとともに、より柔軟でマルチチャネルかつ予測可能な販売プロセスを設計する必要に迫られることになります。

さらに、顧客との深く直接的な感情的なつながりも、新たな、そして避けられないトレンドとなっています。テクノロジーが支配する時代において、感情は顧客獲得の基盤であり続けます。営業・マーケティング担当者にとっての課題は、もはや「いかに売るか」ではなく、「いかに信頼を得るか」です。

現代の顧客はますます「力」を増しています。知識が豊富で期待値が高く、ブランド体験が自分の基準を満たさなければ、そのブランドを離れる意思があります。そのため、企業と顧客との関係は、感情とデータを織り交ぜながら、継続的に維持していく必要があります。そのためには、企業はツールへの投資だけでなく、コミュニケーションやブランドストーリーテリングからアフターサービスに至るまで、営業チーム内で共感を育むことが不可欠です。

AIがマーケティングとセールス業界全体を変革する中、行動分析や需要予測からパーソナライズされたメッセージングや意思決定支援に至るまで、現代の企業は「量子データに基づく意思決定と高度な人工知能」を必要としており、 AIは「眠らないセールスエージェント」へと変貌を遂げつつあります。これは、今年最大のセールス＆マーケティングカンファレンスでも議論された重要なトピックでした。

「量子飛躍」という概念に着想を得たVSMCamp & CSMOSummit 2025は、業界における非伝統的な成長戦略に焦点を当てています。「量子データ」という概念は、行動、感情、文脈データを含む、極めて大規模かつ高頻度のデータを活用し、正確かつ迅速な予測を行うことを意味します。マーケティングにおける意思決定はもはや直感に基づくものではなく、データと定量分析によって導かれるものです。

しかし、イベントの講演者によると、人間的要素は依然として業界の中心にあるとのことです。ガーナーの調査によると、データに基づく提案に基づいて購入を決定する消費者はわずか8%で、75%は依然として複雑な購入取引において対面でのやり取りを好んでいます。

そこから、専門家が指摘する4つ目のトレンドは、芸術と科学が融合する未来の販売です。レ・クオック・ヴィン氏は、業界の「量子」的進歩はAIだけに頼るのではなく、科学と芸術の相乗効果に基づく必要があると主張しています。「これは新しいタイプの販売です。テクノロジーと人間の共感の相乗効果です」とヴィン氏は語りました。

科学がデータを通じて企業に顧客理解をもたらすのであれば、芸術は物語や体験を通して顧客の心に触れることを可能にします。この二つの要素のバランスをとることが、AI時代のあらゆるブランドにとって持続可能な道筋となるのです。

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — FutureOne Consultingのグエン・トラン・クアン氏が、今後10年間の飛躍的な進歩について見解を述べる。写真：同社提供

VSMCamp & CSMOSummit 2025には、ベトナム国内外から60名を超える講演者が集まり、「AIセールスエージェント - 眠らないセールスマン」、「大規模なハイパーパーソナライゼーション」、「ショッパーテインメント - 文化的エンターテインメントを通じた顧客獲得」、「データ主導 vs. 感情主導」など、トレンドを決定づけるトピックを中心に10以上のディスカッションセッションが行われました。

このイベントは、「売上の量子」をテーマに、データ、テクノロジー、感情が交差して非線形成長モデルを生み出し、企業が従来の制限から解放されるよう支援することで、業界の考え方を再構築することを目的としています。

2016年に設立されたVSMCamp（全国セールス＆マーケティング会議）とCSMOSummit（セールス＆マーケティングディレクターのハイレベルカンファレンス）は、ベトナム最大の年次2in1プロフェッショナルイベントです。毎年、企業、代理店、学術機関、トレーニングセンター、戦略コンサルティング会社などから1,500人以上が参加しています。各イベントでは、今後数年間の業界運営に大きな影響を与え、その方向性を決定づける新たなトレンドが紹介されます。そのため、このイベントはベトナム国内外から一流の専門家が集い、最新のマーケティングおよびコミュニケーション技術を紹介する場となり、マーケティング専門家の交流の場となっています。

出典: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm