消費者の権利のより良い保護

デジタル経済、電子商取引の急速な発展、そして多くの新しいビジネス・消費手段の出現は、多くの利便性をもたらす一方で、偽造品、模造品、出所不明の商品を購入するリスクも増大させています。これは新しい問題ではありませんが、現状では、ベトナムの消費者の権利を保護するための適切なアプローチが求められています。

実際、偽造品や粗悪品の売買や消費者の権利侵害の状況はますます深刻化しています。特にECプラットフォームにおける偽造品や模倣品は、その多様化が著しく、広告に使用されている画像や商品情報は本物であるにもかかわらず、消費者に届けられる商品は本物ではないため、見分けることが困難です。その結果、多くの個人や消費者が、製造業者や販売業者の基準を満たさない欠陥のある製品、サービス、商品を購入してしまうのです。

統計によると、2023年12月15日から2024年4月25日までの間に、全国の市場管理部隊は17,584件の違反行為を摘発・処理し、約2,000億ドンの予算を徴収し、違反商品の価値は約800億ドンに達し、犯罪の兆候がある67件を捜査機関に移送しました。2024年4月だけでも、市場管理部隊は4,599件の違反行為を摘発・処理し、約450億ドンの予算を徴収し、違反商品の価値は約150億ドンに達し、犯罪の兆候がある13件を捜査機関に移送しました。

偽造品、模造品、あるいは出所不明の商品を購入することは、信頼を損なうだけでなく、消費者の財布、健康、そして利益に直接的な影響を与えます。したがって、取引において常に不利な立場にある消費者の権利を最大限に保護するために、消費者保護に関する法政策を補完・改善する必要があります。

2023年消費者保護法は、2024年7月1日より正式に施行され（2010年に制定された消費者保護法に代わる）、消費者の権利と義務を明確に定義します。より厳格な法的枠組みと既存の抜け穴の解消により、消費者保護法は、偽造品問題の抑制と消費者保護において、より効果的で前向きな変化をもたらすことが期待されます。本法は、消費者の権利保護に携わる企業、個人、国家管理機関、社会団体の責任を明確に規定しています。

同時に、本法は、消費者が企業組織及び個人に交渉を要求する権利、消費者の正当な権利が侵害された場合に国家管理機関及び社会団体に消費者の権利保護への参加を要請し、交渉を支援する権利に関する規定を補足し、消費者権利保護に関する民事訴訟の解決に適用される簡易手続きに関する規定を整備しました。また、規制対象範囲を拡大し、ライブストリーミング、越境電子商取引などの新たな取引形態を追加しました。さらに、製造業者、流通業者、電子商取引プラットフォーム、販売業者など、サプライチェーンにおける関係者の責任を明確に定義することで、違反行為の特定と対応を容易にしました。

一方で、制裁措置も強化され、抑止力が強化されています。法的規制の充実に加え、違反行為の管理、摘発、対応において、政府機関間の緊密な連携が極めて重要です。消費者側では、製品の評価と選択において、より注意深く賢明になるとともに、商取引における権利と義務に関する意識を常に高めていく必要があります。

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