Shopeeは返品ポリシーをめぐる反発を受け、不当利得を狙う購入者への管理を強化すると発表

Shopeeの商品交換・返品期限延長の方針に対し、多くの販売業者が反対している。（イラスト：Shopee） — Shopeeの商品交換・返品期限延長の方針に対し、多くの販売業者が反対している。

Shopeeの代表者は次のように断言した。「返品期間を最長15日間に延長する方針は、消費者がより早く商品を受け取り、より便利に返品することを可能にする」これらは、買い物客が電子商取引サービスを利用する際に望む体験です。

Shopeeは、「実際、このポリシーが発表されて以来、注文数と注文額が増加しており、消費者のニーズに応えていることが証明されています。このポリシーは、販売者の売上増加にも役立っています」と説明しました。

しかし、購入者がこのポリシーを悪用して無料商品を返品前に使用し、販売者に損害を与える可能性があるという販売者の懸念に応えて、Shopeeは、購入者が返品/返金リクエストを提出した後、双方の権利を保証するために、Shopeeが仲介役となって苦情を確認し、処理すると述べた。

「Shopeeは購入者からの苦情をすべて慎重に検討し、判断を下します。Shopeeは、注文の不正使用の兆候が見られる購入者に対して、プラットフォーム上での取引における利益を調整・制限するポリシーを策定します」と担当者は強調した。

Shopeeはまた、決定に満足できない場合は販売者が異議を申し立てることができることも確認した。このマーケットプレイスは、苦情が正当であると判断された場合に対応し、販売者に補償します。

さらに、Shopeeは、「気が変わった」という理由で商品を返品する権利は、販売者が次の注文に引き続き使用できるように、元のラベル、元の製造箱、すべての付属品、書類が付いた、まだ無傷の製品にのみ適用されることも断言しました。

Shopeeの担当者は、「この新しいポリシーを悪用する兆候が見られる購入者の『返品・返金』リクエストを慎重に審査します。さらに、この場合、販売者は注文不履行の料金を負担する必要はなく、返品送料は無料とすることをお約束します」と約束した。

Shopeeが売り手の資金を以前よりも長く「保留」しているのではないかという疑惑に対し、Shopeeの代表者は、Shopeeで良好かつ定期的な取引実績を持つ大多数の売り手にとっては、新しいポリシーが資金を受け取ってプラットフォーム上で取引を行うのにかかる時間に影響を与えないことを断言した。

Shopeeの担当者は、「残りの販売者に対しては、常に意見を聞き、適切なポリシーを調整してサポートする体制を整えています。ほとんどの販売者は15日以内に注文を受け取っていることを確認しています」と述べた。

最近、電子商取引プラットフォーム「Shopee」の新方針に対する抗議の「波」が、このプラットフォーム上の販売者によって強く起こされている。

具体的には、Shopeeでは2月26日から、店舗の種類に関係なく、購入者が配達完了後15日以内に返品/返金できるようになりました。

このポリシーにより、Shopeeの買い物客は、配達日から「15日間の無料変更」のラベルが付いた購入商品を返品できるようになり、返品期間は従来より3日間延長され、返品送料は100％無料となる。

購入者は、「不要になった、または欠陥のある商品」を理由に返品または返金を要求することもできます。

この新しい方針により、売り手は買い手がそれを悪用して損害を与えるのではないかと心配している。

Vu Thu Huyenさん（仮名）はShopeeでファッション商品を販売して1年近くになるが、顧客からの返品で何度も損失を出している。

「商品をお客様にお届けする際、返品前に試着していただくことがよくあります。返品された商品には体臭や古着の悪臭が残っていても、Shopeeにそれを証明して苦情を申し立てる方法がありません。店舗に電話して説明しても、漠然とした返答しか返ってきません」とフイエンさんは言います。

「顧客が商品を返品したい場合、Shopeeは販売者と協議することなく、顧客に返金します。悪質な顧客が商品を開封し、偽造品や中古品と交換して販売者に返品し、返金を求めるケースは少なくありません。彼らは交換した商品を実際に使用したり、安値で転売して利益を得ようとします。これは非常によくあるケースですが、Shopeeに苦情を申し立てても、それを証明することはほぼ不可能です」とフイエン氏は述べた。

この時点でShopeeでビジネスを行うと損失のリスクがあることに気づいたフイエンさんは、店舗を閉鎖し、一時的にビジネスを停止しました。

「もしShopeeが売り手の要望に耳を傾け、それに応じて方針を変えれば、私は戻ってきます」と彼女は語った。

別の人も、商品がすり替えられた際にShopeeに苦情を申し立てる手続きが非常に困難だったと述べている。補償を受けるには、売り手は商品の梱包と受け取りのビデオ映像を提供する必要があります。

同氏によれば、1日に数十件の注文しかない小規模な店舗であれば梱包の様子をビデオで録画することはできるが、数百、数千件の注文がある企業では、予防措置として1日に何千件もの梱包の様子をビデオで録画するのは不可能だという。

TH（VTCニュースによると）

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