山岳地帯のイエンホア村の人々がサービス指数でトップに立つための秘訣

二層制地方政府の導入と行政センターの運営は多くの困難に直面しましたが、山岳地帯に位置するイエンホア村は当初から準備を整えてきました。そのおかげで、導入から3ヶ月以上が経過した現在でも、イエンホア村は行政サービスを実施している村や区の評価リストで常に上位にランクされています。

実践的なトレーニング

10月末のある日、イエンホア村の行政センターに来ると、早朝から手続きのために書類を持ってくる人がかなりいた。

イエンホアコミューン行政センターの職員が、国民公共サービスポータルへのアクセス方法を案内している。動画：ホアイ・トゥ

ソップカ村のムン・ティ・タンさんは、疫病で被害を受けた家畜への支援を受けるため、イエンホアコミューン行政サービスセンターで申告手続きをしていました。タンさんはスマートフォンは持っていますが、電話で行政手続きを行ったことがなかったので、コミューン委員会に来た時は、とてもぎこちなく、恥ずかしそうでした。コミューン行政サービスセンターの職員であるグエン・ティ・クイさんは、住民たちが集まってくるのを見てすぐに人々の心理を理解し、積極的に質問し、ムン・ティ・タンさんに申告手続きの手順を案内しました。タンさんには高校生の姪っ子が同行し、後でタンさんを助けるために、隣に座って指示を聞いていました。

グエン・ティ・クイさんは、タンさんにスマートフォンを使って申告手続きにアクセスし、完了させる方法を指導しました。これにより、タンさんは新しい行政手続きへの理解も深めました。「以前は、書類をコミューンに持参し、コミューンの職員に手伝ってもらって手続きをしていました。今は多くの変更があり、電話で手続きするようになったので、とても恥ずかしくてやり方がわかりませんでした。でも今は、職員が手順を一つ一つ教えてくれ、孫も一緒に勉強してくれたので、安心して徐々に慣れてきました」とムン・ティ・タンさんは語りました。

2025年10月14日、イェンホアコミューン管理センターでの取引。写真: Hoai Thu

午前中は、行政手続きのために20件近く来訪しました。カンタン村のルオン・ヴァン・チョムさんは、ワンストップスタッフの丁寧な指導のおかげで1時間足らずで手続きを完了し、喜んで帰ったと述べています。イエンホア村人民委員会副委員長兼行政センター所長のモン・ヴァン・ヴィエン氏は、ほとんどの人が新しい規則、特に国家公務員ポータルにアクセスして登録する方法に慣れていないと述べています。そのため、センターの職員のほとんどが、手続き方法を丁寧に指導する必要があります。何度か手続きをしたことがある人もいるので、覚えて自分で行うように注意喚起するだけで十分です。

積極的にスタッフを配置し、デジタル変革チームを推進する

省人民委員会の人民・企業サービス指数評価結果概要表によると、2025年7月、イエンホア社は130社中1位にランクインし、2025年8月にはケンドゥ社（1位、93.04点）とチャウティエン社（2位、92.02点）に次いで3位（92.6点）にランクインしました。また、この内容では、2025年第3四半期に、イエンホア社は89.35点で、ニャンホア社（89.46点）に次いで2位にランクインしました。期限内および時間通りに処理されたファイルの処理率のモニタリング結果に関しても、2025年7月、8月、9月はイエンホア社が最高得点でトップと評価されました。

イエンホアコミューンは、行政センターに勤務する若く、専門能力と熱意にあふれた職員チームを編成した。写真：ホアイ・トゥ

「10月だけでも、嵐10号の影響で、コミューンは1週間以上にわたって電力とインターネット信号を失い、すべての活動が中断されたため、スコア結果が低下しました」とモン・ヴァン・ビエン氏は述べた。

二層制地方自治モデルに基づく新しいコミューン機構の運用開始直後のキャッチアップの「秘訣」について、コミューン人民委員会委員長のダウ・ドゥック・チュエン氏は、行政センターの人材と職員の選抜と配置における主導的な取り組みが重要だと述べた。次に、コミュニティ・デジタル変革チームの早期立ち上げと活動の最大化が重要だと述べた。

職員の選抜と配置に関して、ダウ・ドゥック・トルエン氏は、これまで多くの地区レベルの役職で勤務した経験があるため、実施する必要のある重要な手順と、行政改革部門の業務を確実に遂行するために必要な要件を理解していると付け加えた。

省人民委員会は、2025年7月にイエンホア村の行政手続きの解決結果をまとめた。写真：CSCC

そのため、新コミューン設立直後、コミューン党委員会常任委員会は、職務の要件に適した有能な幹部を積極的に選抜しました。そして実際、3ヶ月以上の活動を経て、行政センターの幹部、公務員、公務員は、その活力、熱意、そして確かな専門能力により、それぞれの役割を着実に推進し、任務を着実に遂行しています。例えば、グエン・ティ・クイ同志、ロー・ティ・キム・チ同志、モン・ヴァン・ヴィエン同志などです。

コミューンの指導者は、仕事を調整した後、すべての幹部と党員が自分の任務をうまく完了できるように、困難を克服する精神を広め、奨励しました。

コミュニティのデジタル変革チームについては、新コミューンの活動開始直後、コミューン人民委員会が再編を行い、デジタル変革チームの活動性を高めました。メンバーは休日や悪天候を気にせず、村々を巡り、人々に啓蒙・指導を行いました。実施プロセスにおいては、担当コミューンリーダーも進捗状況を綿密に把握し、チームが任務を円滑に遂行できるよう励まし、支援しました。

2025年7月1日から10月14日までのイエンホア村の専門部署および事務所における公共サービスに関する行政手続きの処理の進捗状況。写真：CSCC

「人員不足に加え、イエンホア村の新政府機構では、多くの人々が故郷や家族から遠く離れて働いており、生活・労働環境は依然として不十分です。しかし、彼らは高い責任感を持って困難を乗り越え、互いに励まし合い、支え合い、多大な努力を重ね、このような成果を収めてきました。特に自然災害や洪水の際には、多くの人々が私的な仕事を放棄し、人々の世話に身を捧げ、任務の完遂に尽力しました。こうした一致団結、団結、そして努力こそが最大の成果と言えるでしょう。私たちは、彼らが与えられた任務を最善を尽くして完遂できるよう、引き続き支援していきます」と、イエンホア村人民委員会委員長は断言しました。

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出典: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html