プルオンのコミュニティベースのエコツーリズムエリアにあるリゾートは、環境に優しい素材を使用したグリーン変革に重点を置いています。
タインホア省は、観光客数において全国トップクラスの省の一つに成長しました。この成長に伴い、観光客のニーズもパーソナライズされた体験、スマートなサービス、そしてより責任あるフレンドリーな観光環境へと移行しています。そのため、省内の観光事業者は、デジタルトランスフォーメーションによる急速な変革を迫られています。現在までに、省内の4つ星ホテル、5つ星ホテルは、国民IDカードをスキャンするためのStaff app & Esign、宿泊施設と客室を管理するためのHMS、統合オンライン予約、自動チェックインなどのソフトウェアを導入し、観光客の体験と利便性を向上させています。さらに、電子請求書、デジタルメニュー、オンラインテーブル予約を提供することで、サービスプロセスを最適化し、年間の紙の使用量を大幅に削減しています。
一方、省内の地域密着型のエコツーリズム地域では、デジタル化とグリーン化の両立に注力しています。現在までに、プルオン村、マー村、ブット村、ナンカット村、カムルオン魚渓などの宿泊施設と飲食店はすべて、キャッシュレス決済を導入し、デジタルプラットフォームでサービスを予約し、使い捨てプラスチックの使用を制限し、環境に優しい素材の使用を増やしています。これは運営コストの削減につながるだけでなく、持続可能性に特に関心の高い海外からの観光客にも好印象を与えています。ラムキン遺跡やホー王朝城塞などの文化観光地では、音声ガイド、デジタルマップ、バーチャルリアリティ（VR）体験などを導入し、観光客が遺跡をよりリアルに体験できるよう支援しています。これは、体験型観光やグリーンツーリズムの成長トレンドに沿ったものです。
VNplus Travel Company（ハックタン区）の営業部長、グエン・ハ・フオン氏によると、デジタルトランスフォーメーションによって、企業はオフシーズンでも市場を大幅に拡大することができたという。
「以前は、当社は従来型の団体旅行に大きく依存していましたが、広告プラットフォーム、オンライン予約システム、そしてカスタマーサービスへの投資により、個人顧客数は四半期ごとに15～20%増加しています。一方、観光客は今やほぼ全てデジタルデバイスを通じて情報検索やサービス予約を行っています。そのため、デジタル変革を推進し続ける企業は、より幅広い顧客基盤にリーチし、より長く顧客を維持する機会を得ることができます。しかし、さらに重要なのは、デジタル変革によって顧客ニーズをより深く理解し、より適切な製品やサービスを設計できるようになることです」とフォン氏は述べた。
近年、省当局および各部門は、人材育成、技術移転、スマートツーリズム・エコシステムの構築、持続可能なビジネスモデルの促進といったプロジェクトを通じて、企業のデジタル変革とグリーン化を支援することに特に力を入れています。省のスマートツーリズム・アプリケーションには、デジタル観光地図や観光地情報システムなどがあります。
観光ウェブサイトが刷新され、観光客が情報にアクセスしやすくなり、タイムリーなフィードバックも提供しやすくなりました。さらに、文化体育観光局は関係部局や機関と連携し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援し、地域密着型エコツーリズム地域における企業向けのグリーンツーリズム商品の開発を指導しています。
ベトナムグリーンツーリズム協会のフン・クアン・タン会長は、「タインホア省は、巨大な市場、多様な製品、そして急速なインフラ投資など、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションにとって多くの好条件を備えています。しかしながら、課題は、観光エコシステムの大部分を占める中小企業の変革能力にあります。企業が研修、技術へのアクセス、優遇資本、そして模範となる事例といった支援を受ければ、変革プロセスはより加速するでしょう。今後、タインホア省は、企業と地域社会を中心に据え、持続可能性とスマートなソリューションを重視した観光開発を推進していく必要があります。これは単なるトレンドではなく、タインホア省の観光産業が競争力を高め、質の高い観光客を誘致し、将来的に安定した発展を遂げるための鍵となるでしょう」と述べました。
現在、省内の多くの観光事業者は、技術人材の不足、初期投資コストの高さ、あるいは持続可能な利益への真摯な配慮の欠如などにより、デジタルトランスフォーメーションの導入において依然として困難に直面しています。1つ星から3つ星の宿泊施設の中には、集中型データ管理システムやスマートツーリズムアプリケーションへの投資が未だ不十分なところもあります。さらに、一部の観光地では、事業者によるグリーンツーリズムモデルの導入が表面的なものであり、具体的な手順が欠如しているため、その効果は不明確です。
実際、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションは、単なる適応要件ではなく、観光事業者の競争優位性を生み出す原動力となりつつあります。経営思考の変革、観光サービスのビジネスモデル最適化、そしてグリーンツーリズムの持続可能な価値を軸に据えることで、タインホア観光はより質の高い持続可能な形で発展していくための確固たる基盤となるでしょう。さらに、あらゆるレベルとセクターからの支援は、観光事業者が将来、より多くの機会を得て、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションのプロセスに積極的に参加していくための重要な基盤となるでしょう。
文と写真：Le Anh
出典: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm
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