観光事業におけるデジタル変革、グリーン変革

オンラインサービス、環境に配慮した体験、責任ある観光モデルへの需要の変化は、省内企業にとってデジタル変革とグリーン化への緊急の要請となっています。これは各企業の競争力強化につながる方向性であり、タインホア省が「グリーンで安全、そして現代的な観光地」というイメージ構築に貢献するものです。

プルオンのコミュニティエコツーリズムエリアにあるリゾートは、環境に優しい素材を使用したグリーン開発に重点を置いています。

タインホア省は、訪問者数において国内有数の地域として浮上しました。訪問者数の増加に伴い、観光客のニーズもパーソナライズされた体験、スマートなサービス、よりフレンドリーで責任ある観光環境へと変化しています。そのため、省内の観光事業者は、デジタル変革プロセスにおいて迅速に変化する必要があります。これまで、省内の4つ星から5つ星ホテルシステムは、市民IDカードをスキャンするためのStaff app＆Esign、宿泊施設と客室を管理するためのHMS、オンライン予約の統合、チェックインの自動化など、観光客の体験と利便性を向上させるための多数のソフトウェアを適用してきました。それに加えて、電子請求書、デジタルメニュー、オンラインテーブル予約を提供することで、サービスプロセスを最適化し、毎年使用される紙の量を大幅に削減しています。

一方、省内のコミュニティ・エコツーリズム地域は、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションの並行開発に注力しています。現在までに、プルオン村、マー村、ブット村、ナンカット村、カムルオン魚渓などのすべての宿泊施設と飲食店は、キャッシュレス決済を導入し、デジタルプラットフォームでサービスを予約し、使い捨てプラスチック製品を制限し、環境に優しい素材の使用を増やしています。これは運営コストの削減に役立つだけでなく、持続可能性に特に関心の高い海外からの観光客にも好印象を与えています。ラムキンやタンニャホーなどの文化観光地では、音声ガイド、デジタルマップ、VRバーチャルリアリティ体験などを活用し、観光客が遺産をより鮮明に体験できるよう支援しています。これは、人気の高い体験型観光やグリーンツーリズムのトレンドに沿ったものです。

VNplus Travel Company（Hac Thanh Ward）の営業部長、Nguyen Ha Phuong氏によると、デジタルトランスフォーメーションは、閑散期であっても企業が市場を大幅に拡大するのに役立つとのことだ。

「以前は、当社は伝統的な団体顧客に大きく依存していましたが、広告プラットフォーム、オンライン予約システム、カスタマーケアへの投資により、個人顧客数は四半期ごとに15～20%増加しています。一方、観光客は情報検索やサービスの予約をほぼすべてデジタルデバイスで行っています。そのため、デジタル変革に追いつく企業は、より多くの顧客にリーチし、より長く顧客を維持する機会を得ることができます。しかし、さらに重要なのは、デジタル変革によって顧客ニーズをより深く理解し、適切な製品やサービスを開発できるようになることです」とフォン氏は述べています。

近年、省の各部局は、人材育成プロジェクト、技術移転、スマートツーリズム・エコシステムの構築、持続可能なビジネスモデルの促進などを通じて、企業のデジタル変革とグリーン化を支援することに特に力を入れています。省のスマートツーリズム・アプリケーションには、デジタル観光地図、観光地情報システムなどが含まれます。

観光ウェブサイトが刷新され、観光客が情報に容易にアクセスし、タイムリーなフィードバックを提供できるようになった。併せて、文化体育観光局は関係部局・支局と連携し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援し、コミュニティエコツーリズム地域の企業向けにグリーンツーリズム商品の開発を推進している。

ベトナムグリーンツーリズム協会のフン・クアン・タン会長は、「タインホア省は、市場規模が大きく、多様な製品があり、インフラ投資のスピードも速いため、デジタル変革とグリーン化のプロセスにおいて多くの有利な条件を備えています。しかし、課題は、観光エコシステムにおいて大きな力を持つ中小企業の変革能力にあります。企業が研修、技術へのアクセス、優遇資本の支援を受け、模範的なモデルを活用できれば、変革プロセスはより加速するでしょう。今後、タインホア省は、企業と地域社会を中心に、持続可能性とスマート化を重視した観光開発を継続していく必要があります。これは単なるトレンドではなく、タインホア省の観光産業の競争力向上、質の高い観光客の誘致、そして将来にわたる安定的な発展の鍵となるでしょう」と述べました。

これまで、省内の多くの観光事業者は、技術人材の不足、初期投資コストの高さ、あるいは持続可能な利益への真摯な配慮の欠如といった理由から、デジタルトランスフォーメーションの導入において困難に直面してきました。1つ星から3つ星の宿泊施設の中には、集中型データ管理システムやスマートツーリズムアプリケーションへの投資が進んでいないところもあります。さらに、一部の観光地では、事業者によるグリーンツーリズムモデルへの取り組みが依然として形式的で、具体的なプロセスが確立されていないため、その効果は不明確です。

実際、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションは、単なる適応要件ではなく、観光事業の競争優位性を生み出す原動力となりつつあります。経営思考の転換、観光サービス事業モデルの最適化、そしてグリーンツーリズムの持続可能な価値を中心に置くことで、タインホア観光がより持続的かつ持続的に発展するための強固な基盤が築かれるでしょう。そして、あらゆるレベルとセクターの連携は、観光事業者がより多くの機会を得て、今後のデジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションのプロセスに積極的に参加するための重要な基盤となるでしょう。

文と写真：Le Anh

出典: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm