テクコムバンク基調講演では、個人顧客、事業所、法人顧客向けのテクコムバンクの最先端のデジタル金融ソリューションが紹介されました。また、データとAI技術の計り知れない可能性にも焦点が当てられ、テクコムバンクの顧客サービス体験の向上と飛躍的な成長の実現に貢献しました。
AIを活用した銀行の時代の幕開けです。
イベントの冒頭、テクコムバンクCEOのイェンス・ロットナー氏は、同行が5カ年戦略変革（2021～2025年）の最初の3年間で、デジタル化、データ、人材という3つの柱を基盤として目覚ましい進歩を遂げてきたことを共有しました。テクコムバンクは現在、データ分析とAIをシステム全体に導入し、主要プラットフォームのほとんどをクラウドに移行することで、顧客への優れた価値創造をリードしています。これらの技術の広範な導入により、テクコムバンクはベトナムの他の銀行に対して約3年のリードを築いており、データとAIの力を様々な形で活用することで、顧客満足度の向上と業績向上を実現しています。
「テクコムバンクは、デジタルプラットフォーム、データブレイン、AI機能を最適化するための劇的な変革を遂げ、ハイパーパーソナライズされた顧客体験を創出し、事業運営の迅速化と優れた収益性を実現しました。これらの画期的な開発により、最先端のテクノロジー製品と前例のない顧客体験の適用を通じて、ベトナムの銀行業界の変革を先導していきます」と、CEOのイェンス・ロットナーは述べています。
テクコムバンクの主要なマイルストーン
テクコムバンクは、デジタル変革への取り組み、金融サービスへのテクノロジーの応用、そして業務効率化において、国際機関から高い評価を受け、数々の賞を受賞しています。国際金融誌『Global Finance』と『Finance Asia』から「2024年ベトナム最優秀銀行」に選出され、フォーブス誌の調査では顧客投票で「ベトナムでナンバー1」に選ばれた唯一の銀行となりました。
ユーザーエクスペリエンスのハイパーパーソナライゼーションを推進し、銀行業務のやり方を変革します。
テクコムバンク基調講演イベントにおいて、テクコムバンクのデジタル変革責任者であるプラナフ・セス氏は、同銀行のデジタルプラットフォームの改善が、深い顧客洞察に基づいた超パーソナライズされた体験に貢献していると強調しました。
テクコムバンクは、モバイルアプリを通じて、顧客一人ひとりのニーズに合わせたソリューションに関する個別アドバイスを提供することで、顧客が容易に財務管理スキルを向上できるよう支援し、将来の目標に向けてキャッシュフローを管理・最適化しながら生活を楽しめるよう支援しています。テクコムバンクは、テクコムバンクモバイルのパーソナルファイナンシャルアシスタント機能の提供開始以来、400万人以上の顧客に5,200万件以上の個別財務アドバイスを提供してきました。AIアシスタントと機械学習技術を活用したアプリケーションは、テクコムバンクを資産管理分野における「ゲームチェンジャー」としての地位を確立し、2023年にはアドバイザリー情報へのアクセス数が1億件を超えました。
テクコムバンクが新たに立ち上げた顧客ロイヤルティ・エコシステムは、お客様一人ひとりの嗜好やライフスタイルに合わせた活気ある体験を創出しています。これは現在、銀行・金融業界において最大規模かつ最も多様なロイヤルティ・プログラムの一つであり、300ブランド、19,000以上の販売拠点と連携し、お客様は自由にポイントを貯めたり利用したりできます。現在、テクコムバンクのロイヤルティ・エコシステムには850万人以上の顧客が登録しており、そのうち約半数が毎月積極的に利用しています。
テクコムバンクは、顧客体験をハイパーパーソナライゼーションする取り組みを通じて、次のような魅力的な成果を上げています。
- ターゲット マーケティング キャンペーンのコンバージョン率が 700% 増加しました。
- クロスセル: クレジットカード申し込みのコンバージョン率が最大 21% 増加します。
- 銀行の新規顧客活性化率（NTB）は13％増加しました。
あらゆる顧客のニーズを満たすようにカスタマイズされた革新的なソリューション。
コーポレートバンキングおよび金融機関部門ディレクターのPhung Quang Hung氏は、Kyribaと共同で開発した企業資本管理ソリューションであるC-Cashを紹介しました。
C-Cashソリューションは2023年に試験運用が開始され、2024年からすべての法人顧客に展開されています。このソリューションは、国際基準に近づく資本管理能力の強化を目的として設計されています。C-Cashでは、統合・一元分析された財務データにより、企業はキャッシュフローの状況を監視し、タイムリーな投資・借入の意思決定を行い、コスト効率と財務収益を最適化しながら運転資本の改善を図ることができます。
小売業者（商人）向けに、リテール バンキング ディレクターの Nguyen Anh Tuan 氏は、Techcombank Merchant という包括的な銀行ソリューションを提供しています。このソリューションは、次のような方法で事業主の事業運営と成長を支援するように設計されています。
- 包括的なスマート決済受付機能
- 遊休現金の自動利益生成機能。
- 個人およびビジネスのニーズを満たすクレジットへの簡単なアクセス。
- 魅力的な顧客ロイヤルティ エコシステム。
- 銀行業務を超えたサービスで、企業の業務管理と成長を支援します。
現在、600,000 社を超える企業が Techcombank Merchant のソリューションを使用しており、銀行の CASA 残高の 20% 増加に貢献しています。
差別化された投資ソリューションのパイオニア：テックコムバンク証券（TCBS）のグエン・スアン・ミン会長は、TCBSがベトナム有数の証券会社となったのは、先駆的な「ウェルステック戦略」によるものだと述べています。この戦略に基づき、TCBSはTCInvestスーパーアプリと、資産運用のための高度なデジタルソリューション群を開発しました。2024年第1四半期には、TCInvestアプリを通じて31,187件の新規TCBS口座が開設されました。多くの積極的な顧客を擁する有力な顧客基盤を持つこのアプリは、月間平均1,480万回以上のアクセス数を誇ります。TCInvestを通じて、顧客は証券、債券、ファンド、デリバティブなどの取引を、シンプル、簡単、安全、そして100%オンラインで行うことができます。多くの投資家の選好する選択肢として、TCBSは2013年から2023年にかけて年間約40%という高い利益成長を達成し、急速な成長を遂げています。また、テクノロジーインフラへの投資により、運用コストの最適化も進んでいます。データとAIの力を活用：テックコムバンクは、IT、テクノロジー、データ分野の1,800人以上のエキスパート、特に一流のデータエンジニアを擁し、データとAIを活用した銀行を目指し、有意義で魅力的な顧客体験を提供することで、標準を確立し、未来を変革しています。テックコムバンクのデータ＆アナリティクス担当ディレクター、サントシュ・マヘンディラン氏は、高度なデータ分析、生成AI、大規模言語モデリング（LLM）の活用により、数百万人の個々の顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供する能力が強化されていると述べています。 
テクコムバンクは、AWSクラウドコンピューティングプラットフォームに接続された50以上の基幹システムからのデータで構成される「データレイク」を基盤として、優れたデータ分析機能を「アップグレード」し、銀行のあらゆる業務に適用しています。その一例がクラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。このプラットフォームは、各顧客の包括的なビューを提供し、リレーションシップマネージャー（RM）に完全な情報とカスタマージャーニーに関する多面的かつシームレスな視点を提供することで、タイムリーな対応を可能にします。テクコムバンクは、大手プロバイダーであるSalesforceのCRMシステムを初めて導入した銀行であり、全国で6,000人以上の従業員が効果的に活用しています。テクコムバンクは、「データブレイン」を基盤とし、1,000を超える顧客属性データを活用することで、45の高度な機械学習モデルを運用し、顧客ニーズを非常に高い精度で予測し、対応しています。このデータリソースを実際に応用し、AIを活用した自社開発の「LACE」システムは、パーソナル・リレーションシップ・マネージャー（RM）に深く包括的な顧客インサイトを提供し、より正確なリードリストの構築と生産性向上を実現します。テクコムバンクは現在、AIが生成するインサイトが、銀行と顧客双方にとってより高度なイノベーションをどのように促進できるかを研究しています。 
世界クラスの戦略的パートナーネットワーク： Adobe、AWS、Kyriba、Salesforceといった世界をリードするテクノロジー企業とのパートナーシップは、テクコムバンクのデジタル変革と、パーソナライズされた新しい顧客体験の創出において重要な役割を果たしています。例えば、テクコムバンクはAWSと連携し、Amazon QなどのAI生成サービスの力を探求・適用することで、開発チームの生産性向上に取り組んでいます。これは、Amazon Bedrockテクノロジーを使用して顧客体験を向上させる、既に導入済みの3つのアプリケーションに続く4つ目のアプリケーションとなります。AWSベトナムのディレクターであるEric Yeo氏は、「AWSはテクコムバンクのデジタル変革の取り組みに参加できることを誇りに思います。同行がAI生成を大規模に活用し、コスト効率を維持しながらイノベーションを推進するために必要なAIサービス、機能、インフラストラクチャ、セキュリティにアクセスできるよう支援しています」と述べています。アドビ アジア担当バイスプレジデントのサイモン デールは次のように述べています。「今日のお客様は、オンラインでもオフラインでも、複数のタッチポイントにおいてシームレスでパーソナライズされた体験を求めています。アドビは2022年からテクコムバンクと提携し、Adobe Experience Cloudソフトウェアとアドビのリアルタイム顧客データ管理プラットフォーム（Adobe Real-time CDP）を通じて、同行がハイパーパーソナライズされた体験をリアルタイムで提供できるよう支援してきたことを誇りに思います。」Salesforce ASEAN担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのスジス アブラハムは、「データとAIを活用し、顧客へのサービス向上と従業員のエンパワーメントを実現することで変革を目指すテクコムバンクと提携できることを大変嬉しく思います。AIが信頼性が高く実用的な成果をもたらすためには、銀行全体で統合されたデータが不可欠です」と強調しました。テクコムバンク初開催の基調講演イベントの締めくくりに、テクコムバンクCEOのイェンス・ロットナー氏は次のように述べました。「強化されたデータ機能、最先端のデジタルインフラ、そして世界クラスの人材という卓越した組み合わせが、テクコムバンクの比類なき開発戦略を形作りました。戦略的パートナーと株主の皆様の力強いご支援のもと、テクコムバンクはアジア屈指の銀行としての地位を確立しています。テクコムバンクは新たなレベルへと前進し、お客様、株主の皆様、そして銀行全体に卓越したメリットを提供し、『金融業界を変革し、生活の質を向上させる』というビジョンを実現する準備ができています。」コイ・ンゴ
出典: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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