テクコムバンク基調講演では、テクコムバンクの個人顧客、事業所、そして法人顧客向けの最新デジタル金融ソリューションをご紹介します。また、データとAI技術の力による大きな可能性についても強調し、テクコムバンクが顧客への卓越したサービス体験を向上させるとともに、銀行の飛躍的な成長につなげていくことを目指します。
人工知能（AI）プラットフォームを基盤とした銀行業務の時代の幕開け
イベントの冒頭、テクコムバンクCEOのイェンス・ロットナー氏は、5カ年計画（2021～2025年）の変革戦略の最初の3年間において、同行が「デジタル化」「データ」「人材」という3つの柱を基盤として目覚ましい進歩を遂げてきたことを共有しました。テクコムバンクは現在、システム全体にデータ分析とAIを適用し、主要プラットフォームのほとんどをクラウドに移行することで、顧客への卓越した価値創造の最前線に立っています。これらの技術の広範な適用により、テクコムバンクはベトナムの他の銀行よりも約3年先行しており、データとAIの力を様々な方法で活用することで、顧客満足度の向上と業績向上を実現しています。
「テクコムバンクは、デジタルプラットフォーム、データブレイン、AI機能を最適化するための強力な変革を実現し、ハイパーパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの創出、事業運営の加速、そして卓越した利益の実現を目指しています。画期的な開発により、最先端のテクノロジー製品と前例のないカスタマーエクスペリエンスの活用を通じて、ベトナムの銀行業界の変革を先導していきます」と、CEOのイェンス・ロットナーは述べています。
テクコムバンクのマイルストーン
テクコムバンクは、デジタル変革の取り組み、金融サービスへのテクノロジーの応用、そして業務効率の向上において、国際機関から高い評価を受け、数々の賞を受賞しています。国際金融誌『Global Finance』と『Finance Asia』から「2024年ベトナム最優秀銀行」に選出され、フォーブス誌の調査では顧客投票で「ベトナムでナンバー1」に選ばれた唯一の銀行です。
超パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを推進し、銀行業務のやり方を変革
テクコムバンク基調講演イベントにおいて、テクコムバンクのデジタル変革オフィス部門責任者であるプラナフ・セス氏は、同銀行のデジタルプラットフォームの革新が、顧客の深い理解に基づいた超パーソナライズされた体験の提供に貢献していると強調しました。
テクコムバンクは、モバイルアプリを通じて、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたソリューションに関するアドバイスを提供することで、顧客の財務管理スキル向上を容易にし、将来の目標に向けたキャッシュフローの管理・最適化を図りながら生活を楽しめるよう支援しています。テクコムバンクは、テクコムバンクモバイルのパーソナルファイナンシャルアシスタント機能の提供開始以来、400万人以上の顧客に5,200万件以上のパーソナライズされた財務アドバイスを提供してきました。AIアシスタントや機械学習技術を活用したアプリケーションにより、テクコムバンクは資産管理分野における「ゲームチェンジャー」としての地位を確立しており、2023年にはコンサルティング情報へのアクセス数が1億件を超える見込みです。
テクコムバンクが新たに立ち上げたロイヤルティ・エコシステムは、顧客一人ひとりの好みやライフスタイルに合わせた多彩な体験を提供しています。現在、銀行・金融業界において最大規模かつ最も多様なロイヤルティ・プログラムの一つであり、300ブランド、19,000以上の販売拠点と連携し、顧客は自由にポイントを貯めたり利用したりできます。現在、テクコムバンクのロイヤルティ・エコシステムには850万人以上の顧客が登録しており、そのうち約半数が毎月アクティブです。
テクコムバンクの顧客体験のハイパーパーソナライゼーションに向けた取り組みは、具体的には次のような重要な数字をもたらしました。
- ターゲットマーケティングキャンペーンのコンバージョン率が700%増加
- クロスセル：クレジットカードのコンバージョン率が最大21％向上
- 新規銀行顧客（NTB）アクティベーション率：13% 増加。
あらゆる顧客のニーズに応える創造的なソリューション
企業および金融機関向け銀行業務担当ディレクターのフォン・クアン・フン氏は、Kyriba と協力し、企業資本管理ソリューションである C-Cash を紹介しました。
C-Cashソリューションは2023年に試験運用が開始され、2024年からはすべての法人顧客に導入されています。このソリューションは、国際基準に近づく資本管理能力の向上を目的として設計されています。C-Cashでは、財務データが統合・一元的に分析されるため、企業はキャッシュフローの状況を監視し、タイムリーな投資・借入の意思決定を行うことができます。これにより、コスト効率と財務収益を最適化し、運転資本の改善を図ることができます。
小売業者向けには、リテール バンキング担当ディレクターの Nguyen Anh Tuan 氏が、Techcombank Merchant と呼ばれる包括的な銀行ソリューションを提供しています。このソリューションは、次のような方法で事業主が事業を運営および発展できるよう設計されています。
- 包括的なスマート決済受付機能
- 遊休現金から自動的に利益を生み出す機能
- 個人およびビジネスのニーズを満たすためのクレジットへの容易なアクセス
- 魅力的な顧客ロイヤルティエコシステム
- 銀行業務を超えたサービスで、企業の業務管理と成長を支援します。
現在、60 万社を超える企業が Techcombank Merchant ソリューションを使用しており、銀行の CASA 残高の 20% 増加に貢献しています。
多様な投資ソリューションのパイオニアとして、テックコム証券（TCBS）のグエン・スアン・ミン会長は、TCBSがベトナム有数の証券会社となったのは、先駆的な「ウェルステック戦略」によるものだと説明しました。この戦略に基づき、TCBSはスーパーアプリケーション「TCInvest」と高度なデジタル資産管理ソリューションを開発しました。2024年第1四半期には、最大31,187人の顧客がTCInvestアプリケーションを通じて新規TCBS口座を開設しました。特に積極的な顧客が大部分を占める有力な顧客基盤を持つこのアプリケーションは、月平均1,480万回以上のアクセス数を記録しています。TCInvestを通じて、顧客は証券、債券、ファンド、デリバティブなどの取引を、シンプルかつ容易、安全に、そして100%オンラインで行うことができます。多くの投資家の選択肢として、TCBSは急速な発展を遂げ、2013年から2023年にかけて年間約40%の堅調な利益成長を達成するとともに、技術インフラへの投資により運用コストの最適化を進めています。データとAIの力を活用テックコムバンクは、IT、テクノロジー、データ分野の1,800人以上の専門家、特に一流のデータエンジニアを擁し、データとAIを活用した銀行を目指し、顧客にとって有意義で魅力的な体験を提供することで、標準を確立し、未来を変革しています。テックコムバンクのデータ＆アナリティクス担当ディレクター、サントシュ・マヘンディラン氏は、高度なデータ分析、生成AI、大規模言語モデル（LLM）の活用により、数百万人の個々の顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供する能力が強化されていると述べています。 
テクコムバンクは、AWSクラウドコンピューティングプラットフォームに接続された銀行の50を超える主要システムからのデータを持つ「データレイク」に基づき、優れたデータ分析機能を「アップグレード」し、銀行のすべての活動に適用することを実現しています。その一例がクラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームで、各顧客の包括的なビューを提供することで、顧客関係サービス担当者（RM）は顧客の行動に関する完全な情報と多面的でシームレスなビューを取得し、タイムリーな対応を取ることができます。テクコムバンクは、大手プロバイダーであるSalesforceのCRMシステムを導入した最初の銀行であり、銀行全体で6,000人を超える従業員によって効果的に使用されています。テクコムバンクは、「データブレイン」と1,000を超える利用可能な顧客属性からのマイニングデータに基づき、45の高度な機械学習モデルを運用し、銀行が優れた精度で顧客ニーズを予測して満たすことを可能にしています。このデータリソースを実際の業務に適用する、AIを搭載し自社開発の「LACE」システムは、カスタマー・リレーションシップ・サービス・オフィサー（RM）に深く包括的な顧客インサイトを提供し、より正確な見込み客リストの作成と生産性向上を支援します。テクコムバンクは現在、生成型AIが銀行とその顧客にどのような高度なイノベーションをもたらすかを研究しています。 
世界クラスの戦略的パートナーシップネットワークアドビ、AWS、Kyriba、Salesforceといった大手テクノロジー企業とのパートナーシップは、テクコムバンクのデジタル変革において重要な役割を果たし、顧客に新しいパーソナライズされた体験を提供しています。例えば、テクコムバンクはAWSと連携し、Amazon Qなどの生成AIサービスの力を探求・適用することで、開発者の生産性向上に取り組んでいます。これは、Amazon Bedrockテクノロジーを使用して顧客体験を向上させる、既に導入済みの3つの新しいアプリケーションに加え、4つ目のアプリケーションとなります。AWSベトナムのディレクターであるエリック・イェオ氏は、「AWSはテクコムバンクのデジタル変革の取り組みに参画し、同行が大規模な生成AIを活用し、コスト効率を維持しながらイノベーションを推進するために必要なサービス、AI機能、インフラストラクチャ、セキュリティ機能へのアクセスを支援できることを誇りに思います」と述べています。また、アドビ アジア担当バイスプレジデントのサイモン・デール氏は、「今日の顧客は、オンラインでもオフラインでも、複数のタッチポイントでシームレスでパーソナライズされた体験を求めています。アドビは2022年からテクコムバンクと提携し、Adobe Experience CloudとAdobe Real-time CDPを通じて、同行がハイパーパーソナライズされた体験をリアルタイムで提供できるよう支援できることを誇りに思います」と述べています。セールスフォース・アセアンのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるスジス・アブラハム氏は、 「テクコムバンクとデータとAIを活用した変革の取り組みにおいて提携し、顧客サービスの向上と従業員のエンパワーメントを実現できることを大変嬉しく思います。AIが信頼性が高く実用的な結果をもたらすためには、銀行全体で統合されたデータが不可欠です」と述べています。テクコムバンク初の基調講演イベントの最後に、テクコムバンクのCEOであるイエンス・ロットナー氏は、 「高度なデータ機能、最新のデジタルインフラ、そして世界クラスの人材の優れた組み合わせが、テクコムバンクの比類のない開発戦略を生み出しました。戦略的パートナーと株主の強力なサポートを得て、私たちはアジアで最高の銀行の1つを築くための地位を確立しています。テクコムバンクは次のステップを踏み出し、顧客、株主、そして銀行に優れたメリットをもたらし、「金融業界を変革し、生活価値を高める」というビジョンを実現する準備ができています。コイ・ンゴ
出典: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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