全プロセスオンライン公共サービスは、政府機関が行政手続きを提供する際のデフォルトの原則です。
第32条によれば、国家機関が行政手続きを提供する際は、全過程オンラインによる公共サービスの提供が原則となる。ただし、法律に別段の定めがある場合、または技術的な問題が直ちに解決できない場合に限り、機関は部分的なオンライン方式でサービスを提供することができる。
「プロセス全体がデフォルト」という規制は、紙ベースの行政モデルからデータベースモデルへの完全な移行を意味します。国民と企業は、国家公共サービスポータルまたは国民ID申請という単一のチャネルを通じて手続きを完了するだけでよく、州のデータベースに既に存在する書類や情報を再提出する必要はありません。
このプロセスは、法律に定められた「一度の申告がデフォルト」の原則も反映しており、重複を減らし、国民の時間とコストを節約し、政府機関の管理の効率を向上させることを目的としています。
デジタル変革法はまた、オンライン公共サービスの利用時に国民を指導し支援すること、行政手続きのプロセス、処理時間、結果を公表することについて政府機関の責任を明確に規定している。
注目すべき新たな点は、情報システムがすでに国のデータベースや専門のデータベースに接続してデータにアクセスしている場合に、国民に追加の文書の提出を求める役人や公務員に対する懲戒処分に関する規定である。
この法律では、オンライン公共サービスの質を、利用者調査、実測結果、そして独立した評価に基づいて評価することの重要性も強調されています。評価結果を公表することで、透明性が高まり、行政機関によるサービスの質の向上が促進され、国民にとってより良いサービスの提供が確保されます。
国会で可決された新たなデジタル変革法では、オンライン公共サービスに関する規制は、デジタル環境下で運営される完全に機能するデジタル政府の構築という要件と密接に関連している。したがって、政府機関は、法律で別途規定されている特別な場合を除き、すべての内部管理、指導、運営、監督、検査活動をデジタルプラットフォーム上で実施しなければならない。
すべての経営、業務、意思決定活動は、完全かつ正確でタイムリーなデジタルデータに基づいて行われます。効率性を確保し、自動化を強化し、個人や組織が既に有効な情報を再度提供する必要性を排除するために、デジタル化の前にビジネスプロセスを見直し、標準化し、再構築する必要があります。
これは行政機構の運用モデルの根本的な転換を示し、完全にデータ主導の意思決定へと移行し、行政能力の向上とサービス効率の向上に貢献します。
全プロセスオンライン公共サービスの効果的な実施を確保するために、この法律では、中央から地方レベルまでの統一された技術プラットフォーム、オープンな相互接続システムの使用、および機関間のデータ統合と相互運用性の保証を義務付けています。
さらに、サイバーセキュリティの確保、個人データの保護、そしてユーザーのプライバシーの維持は、最重要原則です。この法律は、セキュリティレベルの向上を図るための先進技術の導入を奨励するとともに、ユーザーの信頼向上を図るため、あらゆる技術に基づく意思決定における説明責任を強化しています。
国民の信頼は、デジタル変革の成功の鍵となる要素です。オンライン公共サービスが便利で安全かつ信頼できるものになれば、国民は積極的に参加するようになり、効率的なデジタル社会が実現します。
デジタル変革法に「全プロセスオンライン公共サービス」条項が盛り込まれたことは、国民と企業に奉仕するデジタル政府を構築するという国家の決意を明確に示しています。これは単なる手続き上の改革ではなく、経営の考え方と公共サービスの提供方法の根本的な変革です。
出典: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm
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