したがって、このユニットは、2024年3月19日の朝、エクシムバンクの代表者がハノイで顧客と会ったと述べました。
エクシムバンクと顧客は、協力、理解、共有の精神に基づき、率直な協議を行いました。両当事者は、最短期間で双方にとって合理的かつ公平な利益を確保しつつ、本件の解決に向けて連携することで合意しました。
この部署は、「情報が報道されてすぐに、エクシムバンクは、銀行と顧客の双方にとって利益が速やかに支援され、共有され、調和のとれたものとなるよう、融資の金利や手数料の計算方法、カードによる信用供与、顧客ケアのプロセスなど、政策、規制、手続き、契約、合意事項を緊急に確認、検討、評価、調整してきた」と述べた。
ラオ・ドン氏によると、クレジットカードの利息計算スキャンダルに巻き込まれた直後、何年もエクシムバンクを利用していないのに同行から口座管理手数料を請求されたというユーザーからの報告がソーシャルネットワーク上に相次いで現れたという。
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