FWDはクラウドへの移行に伴いAWSとの戦略的連携を拡大

[広告1]

これは、特にFWD、そして保険市場全体の事業発展と顧客サービスに著しい改善をもたらすことが期待される協力です。

AWSを戦略的クラウドプロバイダーとして採用することで、FWDグループは金融アプリケーションから顧客インターフェース、金融アドバイスに至るまで、コアビジネスアプリケーションをAWSクラウド上で引き続き運用します。AWSとの連携拡大により、FWDはデータセンターのクラウド移行において、より高い柔軟性、拡張性、そして応答性を実現できます。

FWDグループのテクノロジー＆オペレーション担当副ゼネラルディレクター、サンディープ・パンディ氏は次のように述べています。「FWDにとって、クラウドコンピューティングは単なるITの優先事項ではなく、グループの包括的な戦略です。デジタル指向は最優先事項であり、これによりFWDはクラウドコンピューティングプラットフォーム上でセキュリティを確保するだけでなく、部門間やAWSなどの重要なパートナーと完全に統合されたインフラストラクチャとビジネス機能を構築してきました。」

これらのプラットフォームのおかげで、保険に対する人々の考え方を変えるという当社のビジョンに沿って、生成型人工知能の応用を効率的、最適かつ責任ある方法で加速することができます。」

クラウドテクノロジーはFWDのソフトウェア開発と導入にプラスの影響を与え、導入時間の短縮と顧客エクスペリエンスの向上を実現しました。2023年末までに、FWDはグループ内のアプリケーションの97%をクラウドに移行しました。これは、2020年12月31日時点の27%から大幅に増加しており、移行が必要なアプリケーションは93%に上ります。

デジタル変革と顧客重視への取り組みにより、FWD の顧客は包括的なデジタル保険に加入できます。

AWS のジェネレーティブ AI イノベーションセンターおよびプロフェッショナルサービス担当副社長であるフランチェスカバスケス氏は、次のように述べています。「AWS は 10 年以上にわたり、クラウドコンピューティングサービスと AI テクノロジーを通じて、世界中の金融および保険業界の顧客サービス能力向上を支援してきました。

クラウドと生成AIの可能性を活用したいという意欲は、FWDグループのデジタルトランスフォーメーションと顧客中心主義へのコミットメントを示すものです。AWSの優れた評判と能力を活かし、イノベーションの加速、コストの最適化、効率性の向上、そして事業の発展に向けたFWDの歩みを今後も共に歩んでいけることを嬉しく思います。

AWSとの連携の実例として、FWDのOmneアプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、お客様がオンラインでプロアクティブに業務を遂行し、保険金請求を行うことを可能にします。このアプリケーションは2022年のリリース以来、お客様から高い評価を得ており、満足度指数は良好です。AWSはまた、FWDにおける財務、投資、価格設定データの収集、分析、処理を支援する、クラウドコンピューティング上の集中型金融センターの構築においてもFWDをサポートしています。

クラウドファースト戦略は、差別化された顧客エクスペリエンスの提供において FWD が際立つために役立つ生成 AI の活用を支えています。

2021年から2023年にかけて、FWDではテクノロジーパートナーが提供するクラウドコンピューティングコースを受講する従業員数が急増しました。そのうち600人以上のFWD従業員が、組織内の包括的なクラウドコンピューティングスキルの向上を支援するプログラムであるAWS Skills Guildに参加しました。

FWDのクラウドプラットフォームは、分析、データ管理、AIを網羅しており、グループのパフォーマンスとセキュリティの向上に貢献しています。FWDグループのクラウドファースト戦略は、生成型AIを活用して顧客体験を向上させ、買収、マーケティング、ファイナンシャルアドバイザリー業務と販売チャネル、引受、保険金請求、顧客サービスといった事業を拡大するための基盤となっています。FWDは2019年にAI導入を開始し、現在ではグループ全体で約200のAIモデルを運用し、600以上のAIユースケースが実稼働しています。

クアン・ハ

[広告2]
出典: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html