ハノイ市人民委員会のデジタル変革の推進と行政改革への情報技術の応用に関する政策を実施するため、2025年11月10日午後、ハノイ市タイホー区ヴォ・チ・コン258番地、ハノイ行政サービスセンター第1支部で、スマートキオスクと電子文書のデジタルコピーの認証および発行システムのパイロットモデルが開始されました。
首都の行政改革の新たな一歩
以前は、認証やコピーの申請が必要な場合、書類受付窓口に直接出向き、原本とコピーを照合し、署名・捺印して結果を受け取る必要がありました。この手続きには数時間、場合によっては半日以上かかることもあり、住民と事務職員の両方に負担がかかっていました。
新しいモデルでは、ユーザーはキオスクで直接操作するだけで済みます。元の文書をスキャンすると、システムが自動的に認識し、有効性を確認し、情報を認証し、わずか数分で法的電子コピーを即時発行します。高速かつ正確で、列に並んで待つ必要はもうありません。
ハノイ市行政サービスセンターによると、このモデルは時間と労力の節約という実用的なメリットをもたらします。各ファイルの処理時間は15分から3～5分に短縮され、結果はメール、QRコード、またはモバイルアプリを通じてオンラインで返されます。
ハノイ行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、「行政手続き改革はデジタル変革の最前線です。小さな変化が一つ一つ、人々と企業にもたらす効率性は計り知れません」と述べました。
調整、正式署名、コピー印刷の全プロセスはわずか 3 ～ 5 分で完了します。
市は、原本から写本への認証手続きだけで、毎月約7万件の書類を受け取っています。一方、ほとんどのコミューンや区では、担当司法官が1～2人しかおらず、業務負荷が高く、時間がかかり、ミスが発生しやすい状況となっています。
このような現状を踏まえ、当センターは積極的に調査研究を行い、パートナーと連携しながら、電子文書の認証とデジタルコピー発行を行うシステムを開発しました。これは、手作業によるプロセスを電子化するための強力なソリューションです。このシステムは、AI技術、OCR文字認識、顔認証を応用し、スマートキオスクで直接認証を行うことができます。
同時に、各電子コピーはデジタル署名され、電子スタンプが押されて集中的に保管され、固有の認証コードによって検証できるため、絶対的な透明性と安全性が確保されます。
電子文書の認証とデジタルコピーの発行を行うスマートキオスクの導入は、紙やインクの使用や保管コストの削減にもつながり、環境に優しく持続可能な行政の構築に貢献します。
国家と企業の協力の画期的な出来事
スマートキオスクと電子文書のデジタルコピーの認証および発行システムの開設式には、政府庁舎、法務省、公安省、ベトナム国家銀行の代表者、ハノイ人民委員会、各部署、支部、調整部門の指導者らが出席した。
特に、ベトナム農業農村開発銀行（Agribank）は、ハノイ行政サービスセンターで試験運用された最初の 10 台のスマート キオスクの協力者およびスポンサーです。
試験段階の後、ハノイ市、行政サービスセンター、アグリバンクは、このモデルを行政サービスセンターの支店、アグリバンクの取引ポイント、その他の公共の場所に研究と拡大を続け、人々が公共サービスを利用する際の利便性を最大限に高める予定です。
これに先立ち、2025年10月8日、アグリバンク、ハノイ市行政サービスセンター、トランアン法律事務所は、ハノイのアグリバンク取引拠点にコンサルティング、サポート、公共サービス受付窓口を展開するための三者協力協定を締結した。
この協力協定は、アグリバンクとハノイ市行政サービスセンターが行政改革という共通の目標を共有し、人々と企業により良いサービスを提供しながら、今後も協力して新たなモデルを実施していくための重要な前提となります。
電子市民に向けて - 現代のデジタル行政
電子文書の認証とデジタルコピー発行を行うスマートキオスクのパイロットモデルの導入は、ハノイ市が「人をサービスの中心に据える」という取り組みを実証するものであり、行政システムの管理・運用における科学技術と人工知能の活用を推進しています。これは、人々に奉仕するためのデジタル変革プロセスにおける重要な一歩であり、現代的で使いやすく透明性の高い行政システムの構築を目指しています。
2025年11月10日から、ハノイ市行政サービスセンター第1支店で取引を行う人々は、迅速、便利、透明、フレンドリーな新しいモデルを直接体験する機会を持つようになり、首都のすべての市民に現代的でスマートで親密な行政のイメージを広めることに貢献します。
本日のモデルの立ち上げは、技術的な前進であるだけでなく、首都の行政システムのサービスに対する考え方の転換でもあります。つまり、「書類」から「データ」、「手動認証」から「スマート認証」、「代理で行う」から「サポート」、「集中化」から「現場サービス」への転換です。
ハノイ市行政サービスセンターは、10月初旬から、市民や企業の行政手続きを支援する「モバイル行政サービスモデル」の試験運用を開始しました。この取り組みは、行政改革とイノベーションを推進し、オンライン行政サービスをあらゆる主体に身近なものにするというハノイ市の決意を示すものであり、2025年までに企業関連行政手続きの100%、行政区の境界を越えた行政手続きの100%をオンライン化し、2026年までに対象となるすべての行政手続きを完全オンライン化するという目標の実現に貢献します。
移動式公共サービス車両は、オンライン公共サービス申請の提出に関するガイダンスとサポート、VneID電子識別アカウントの作成と有効化、紙文書の現場でのデジタル化、システムへのアップロード、電子フォーム情報の申告、料金や手数料の非現金支払いのサポート（POS、QRコード、電子ウォレット）、申請状況や決済結果の検索、オンライン公共サービスの利用スキルに関するコンサルティングやトレーニングなど、多くの重要なサービスを提供します。
各車両には、継続的な運用を確保するために、デスクトップ コンピューター、ラップトップ、多機能プリンター、専用スキャナー、プレゼンテーション機器、LCD スクリーンのほか、高速 Wi-Fi/4G 接続インフラストラクチャ、バックアップ送信機、UPS、小型発電機が完備されています。
出典: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm
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