ベトナム航空のAIバーチャルアシスタントアプリケーションの有効性

DNVN - ベトナム航空は、管理、活用、情報検索に人工知能 (AI) 技術を適用することで、地域航空業界における先駆的な地位を徐々に確立しています。

デジタル時代において、AIは航空業界を含むあらゆる分野に影響を与えています。ベトナム航空は国営航空会社として、常に最先端技術の適用を先導し、業務効率の向上と航空安全の確保に努めて​​います。

VNA は、Microsoft およびパートナーの Vu Thao Technology との協力を通じて AI 技術を応用し、Azure OpenAI Service 経由の GPT-4 技術に基づく社内知識マイニング仮想アシスタント ソフトウェア (VNA AI) を構築しました。これにより、従業員は IATA、ICAO、VAR などが規制する航空安全分野に関連する規制、標準、問題、および VNA の安全規制について仮想アシスタントを調べたり質問したりできるようになります。

AIチャットボットへの投資におけるマイクロソフトとの協力は、ベトナム航空のデジタル変革能力を確認する上で重要な一歩です。

ベトナム航空デジタルトランスフォーメーションセンター所長のグエン・マイン・フン氏は次のように述べています。「安全文化の構築は、常に長期的かつ継続的な、終わりのない道のりです。仮想アシスタントVNA AIの役割は、ベトナム航空の時間的・規模的課題の解決、人的資源の解放、日々の仕事のプレッシャーの軽減、プロセスの最適化によって、安全を確保することです。ベトナム航空は、 情報通信省の企業デジタルトランスフォーメーション評価指標に基づき、2025年までにレベル4の上級レベルに到達することを目指しています。そのため、マイクロソフトと協力してAIチャットボットに投資することは、ベトナム航空のデジタルトランスフォーメーション能力を確固たるものにし、イノベーションへの強い決意と献身を示し、今日のデジタル世界における企業の顧客との交流やサービス提供のあり方を変革する上で重要な一歩となります。」

VNA AIは、AI/LLM技術の適用により、情報を迅速に処理し、信頼性の高い正確な回答を提供することができます。VNA AIバーチャルアシスタントは会話の文脈を的確に把握し、非常に自然な回答を提供するとともに、元のデータへのリンクを提示することで、VNA従業員のエクスペリエンスと満足度の向上に貢献します。

さらに、VNA AIは知識の自動更新機能も備えているため、ベトナム航空のスタッフは常に最新の情報を積極的かつ迅速に把握できます。これにより、時間の節約と業務効率の向上だけでなく、管理・運用の精度向上にもつながり、システム全体にわたる研修コースの編成や直接的な研修にかかるコストを大幅に削減できます。

VNA AIの大きな利点の一つは、航空会社の他のナレッジシステムと柔軟に統合できることです。ベトナム航空は、人事管理や航空機整備などの社内システムにもVNA AIを段階的に統合し、組織全体の連携を強化し、業務プロセスの最適化に役立てています。これにより、航空会社内の各部門間の緊密な連携が促進され、情報管理と意思決定の一貫性が確保されます。

人事部門では、VNA AIがグループの労働規則、人事方針、福利厚生に関する従業員からの質問への回答をサポートします。従業員は人事担当者からの回答を待つことなく、VNA AIを通じて直接コミュニケーションを取り、質問することができるため、時間の節約と社内コミュニケーションの透明性の向上につながります。

航空機整備部門では、航空機整備技術者チームが VNA AI を使用して、航空機の技術や整備・修理プロセスを積極的に検索、更新、改善し、作業の精度と安全性を高めるとともに、運用上のリスクを最小限に抑え、航空会社の整備コストを節約することもできます。

今後、ベトナム航空はマイクロソフトおよびVu Thao Technologyと連携し、VNA AIをフライト管理・運航プロセスに深く統合し、フライト効率や業績の分析、市場動向の予測、戦略レポートの提供など、次の段階へと展開していきます。これは、国際航空市場におけるベトナム航空の競争力向上に貢献する画期的な投資となることが期待されます。

黄河

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562