目的地の価値を高める
何年も前、フォンニャ・ケバンの洞窟群は観光客にあまり興味を持たれていませんでしたが、オキサリス社がソンドゥン探検ツアーやハンエントレッキングツアーを開始して以来、この場所は冒険観光や洞窟観光の爆発的な人気スポットとなっています。
ムー・カン・チャイも同様です。美しい段々畑が広がるこの場所は、かつては小さな中継地点に過ぎませんでした。旅行代理店が、黄金期の狩猟と地元文化の体験を組み合わせたツアーを積極的に展開して初めて、ムー・カン・チャイは真の観光客を惹きつける「磁石」となりました。同様に、 ハノイのホアロー収容所跡地も、旅行代理店と「提携」して特別なナイトツアーを企画したことで、訪問者数が飛躍的に増加しました。
注目すべきは、旅行代理店がプロモーションや市場とのつながりを融合させた商品開発を行うだけでなく、観光消費のトレンドにおいても主導的な役割を果たしている点です。例えば、グリーンツアーの実施、プラスチック廃棄物の削減、地域の文化的アイデンティティの尊重などを通じて、旅行代理店は環境と社会に責任ある観光のトレンドを形作っています。
ベトナム観光協会によると、2025年11月現在、ベトナムには国際旅行代理店が4,775社、国内旅行代理店が2,150社あり、直接雇用者は約15万人に上ります。ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光業界の直接雇用者の約10%を占めるに過ぎないものの、旅行代理店はダイナミズムと包摂性を持ち、業界全体に勢いを生み出す先駆者であると述べました。
多くの専門家が、新時代にベトナムの観光業を迅速かつ持続的に発展させるためには、まず旅行代理店のイノベーションにおける先駆的な役割を促進することから始めなければならないと考えているのも、この理由からです。
考え方と行動を変える
観光客はますます自ら学び、サービスを予約し、自ら旅することを好むようになっています。ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長によると、旅行会社はビジネス思考、商品モデル、顧客アプローチを変革し、従来のツアー提供から価値提供、より深い体験の設計、観光客が自らではできない、あるいはうまくできないサービスの提供へと転換する必要があるとのことです。これは、旅行会社が新たな競争優位性を生み出すための鍵となるでしょう。
企業は柔軟なモジュール型パッケージを開発し、宿泊、交通、現地体験、ツアーガイドから、トレッキング、グルメ観光、田舎観光などの特定の観光活動に必要なサービスの提供まで、顧客がニーズに応じて各コンポーネントを選択できるようにすることができます。
観光経済研究所所長のグエン・アン・トゥアン博士は、オンライン観光プラットフォームの爆発的な増加、従来のツアー販売モデルの陳腐化、持続可能で責任ある観光体験の必要性が内部的な課題を引き起こし、事業能力と顧客ニーズのギャップを露呈しているとコメントした。
これらは、多くの旅行事業者が情報のデジタル化に留まり、戦略的なデジタル変革に至っていないというデジタルキャパシティの限界、必要な顧客データ管理システムへの投資における資本と人材の障壁、そして高級商品の展開を阻むグリーン供給能力の不足といった問題です。新たな消費者行動に適応するためには、これらのボトルネックを克服する方法を見つけなければなりません。
旅行会社は、その役割を再配置し、デジタルで持続可能な時代の貴重なアドバイザーになり、顧客データ管理システムとデジタルプラットフォームに投資して、観光客へのアプローチにおける主導権を取り戻し、特に、料理ツアー、アドベンチャーツアー、物語を伝える遺産ツアーなど、独占的で持続可能性の高い体験型商品の開発に重点を置くことで商品を特化させる必要があります。
最近、第1回ベトナムトラベルデー2025がクアンニン省で開催され、国内の旅行・観光サービス企業400社以上と、中国、韓国、日本、シンガポール、インドネシア、タイ、インドなどから約120名の国際バイヤーが集まりました。
事業運営の現場から、ラックス・グループのファム・ハ会長は、ベトナム観光の持続可能な方向性、そして観光発展への強い動機付けと競争優位性を生み出すには、文化観光に重点を置くことが重要だと断言しました。観光がもはや単に「見る・体験する・通り過ぎる」というものではなく、「学ぶ・理解する・繋がる・感じる」という旅となる時、ベトナム観光は価格競争ではなく、文化的アイデンティティと真の体験で競争しなければなりません。
これは、支出、滞在期間、観光客の感情を高め、国のソフトパワーを強化するのに役立つ方向性であり、旅行会社は文化を観光経済発展の推進力として認識する必要があります。
一方、ベトナムグリーンツーリズム協会のフォン・クアン・タン会長は、旅行業界がグリーン化に向けて考え方と運営方法の両面で先駆的に変革する必要があると特に強調した。
最近、第1回ベトナムトラベルデー2025がクアンニン省で開催され、国内の旅行・観光サービス企業400社以上と、中国、韓国、日本、シンガポール、インドネシア、タイ、インドなどから約120名の国際バイヤーが集まりました。
出典: https://nhandan.vn/hoat-dong-lu-hanh-phat-huy-vai-tro-tien-phong-lam-dong-luc-thuc-day-du-lich-post927842.html
コメント (0)