ホットライン111では500万件以上の電話が受信され、処理されました。

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毎年、全国児童保護ホットライン（111 ホットライン）には、子供や大人から約 50 万件の電話がかかってきます。 30,000 件を超える電話相談、約 1,000 件のケースへの介入とサポートを実施しました。

6月22日午前、ハノイで、児童局（労働・傷病兵・社会省）はチャイルドファンド・ベトナムと連携し、2023～2024年の全国児童保護ホットラインのコミュニケーション計画について協議し最終決定するためのワークショップを開催した。ホットラインのサービスについて子どもたちや人々が認識し、利用するための意識とアクセスをさらに高めることを目指している。

児童省の統計によれば、19年間の運営で、ホットライン111には約540万件の電話がかかってきて、469,408件の相談が行われ、虐待、暴力、人身売買、搾取を受けている子ども、困難な状況にある子ども、子どもの権利が侵害されている子どものケース9,601件に支援や介入が行われました。

しかし、実際には、コールセンターの存在を知っていて、そのサービスを利用している子ども、親、そして人々の数は、子ども約2,300万人を含む総人口約1億人と比較すると、まだ少ないのが現状です。

111 コールセンターでは 500 万件を超える通話が受信され、処理されました。

コールセンター 111 のコミュニケーションプランについて協議し、最終決定するワークショップの概要。

ワークショップで、カウンセリング・コミュニケーションサービスセンター（児童部門）のヴー・ヴァン・ドゥン所長は、「調査や研究を通じて、家庭内で虐待を受けるリスクのある子どもが、コミューンの人民委員会やホットライン111に通報できることを知っている親はわずか3分の1に過ぎないことがわかりました。そして懸念されるのは、子どもたちがまだホットライン111にアクセスしておらず、その役割に対する認識が最も低いグループであるということです。」と述べました。

2023年の「国家児童保護ホットラインの機能と任務に関する認識と児童虐待事件の報告の現状を評価する調査」の報告書によると、家庭内で子供が虐待される危険がある場合、コミューンの人民委員会またはホットライン111に報告できることを知っている親はわずか3分の1にとどまっている。学校で子供が虐待を受ける危険がある場合、ホットライン111とコミューンの人民委員会に通報できることを知っているのは、職員と教師の半数以下と保護者の約5分の1に過ぎない。ホットライン 111 に直接アクセスした人の数は非常に少なく、調査に参加した人の合計数のわずか 1.4% を占めました。

調査結果では、教師と職員が全国児童保護ホットラインについて最もよく知っている 2 つのグループであるのに対し、親/保護者はホットラインについての知識が最も少ないグループであることも明らかになりました。コールセンターの役割と機能に対する認識が最も低いのは子供たちです…

ワークショップでの議論では、多くの代表者が、ホットライン111へのアクセス、特に情報セキュリティの問題において依然として多くの困難があると述べました。

「親や保護者は、子どもたちへの影響、自身の知識不足、情報漏洩を恐れて、いまだにホットラインへの電話をためらっています」と、チャイルドファンド・ベトナムのプログラム部門責任者、レ・ゴック・バオ氏は語った。

調査結果からは、子どもや保護者がより快適かつ安心してホットラインを利用できるよう、111ホットラインの情報受付プロセス、情報受付・相談時の守秘義務、ホットライン職員の相談スキルに関するコミュニケーションを強化する必要があることも明らかになった。

子ども、親、教師、保育士、役人、関連部門やセクター、そして一般のコミュニティがホットライン 111 の機能と任務を知り、ホットラインのサービスを利用する割合を高めることを目標に、児童保護のための全国電話ホットラインのコミュニケーション計画では、300 万人がホットラインに関する通信製品や情報にアクセスするという目標も設定しています。コールセンターアプリの着信通話、通知が 10% 増加...

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