デジタル接続でダナンの魅力を高める

ダナンの観光地としての魅力を高めるため、OTA（オンライン旅行代理店）との連携を強化するための多くのソリューションが導入されている。写真：VAN HOANG

観光産業の延長。

ダナン観光振興センター所長グエン・ティ・ホン・タム氏によると、OTAは販売、プロモーション、市場調査のための効果的なチャネルになりつつあるという。

Traveloka、Klook、Booking、Agodaなどのプラットフォームは、商品を販売するだけでなく、世界中の訪問者に対してダナンの観光地としてのブランドを宣伝、位置付け、広めるのにも役立ちます。

例えば、Agodaはダナンをリピーター数の多いアジアの都市トップ10に挙げています。同様に、Booking.comは、国慶節を控え、ダナンがハノイに次いで人気の高い旅行先の一つであると報告しています。

ダナンの観光産業はOTAプラットフォームへの参入は比較的新しいものの、既に数多くの協力協定を締結し、観光促進プログラムを共同で実施しています。報道によると、ダナンの観光地としてのブランド力は、検索数と観光客数の増加に繋がっています。

OTAプラットフォームは定期的にデータと顧客分析を共有することで、観光業界が各市場セグメントのニーズに合った適切な戦略を策定できるようにしています。これは、現在の観光トレンドを考えると、非常に重要な要件です。

ダナン観光振興センター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏は、イベントでダナン市の観光産業の方向性について説明しました。写真：ヴァン・ホアン

ビジネスの観点から見ると、ダナンのベトナムトラベルマート株式会社のオンラインビジネス担当ディレクター、グエン・ティ・ウエン・ナ氏は、OTAは観光産業の「世界の窓口」であると考えています。

OTAは、世界中の顧客にリーチし、サービスを宣伝する上で重要な役割を果たします。情報の橋渡し役として、市場データやマーケティング戦略を提供し、レビューを収集し、オンラインでの評判を構築します。

「OTAは、世界中の顧客に大規模かつ比較的低コストで商品を紹介する上で効果的なマーケティングチャネルです。OTAが提供する市場データを通じて、企業は顧客の動向、習慣、消費者行動を理解し、それに応じて事業戦略を調整することができます」とナ氏は分析した。

ウエン・ナ氏によると、OTAにおける顧客レビュー、フィードバック、評価は、製品の評判を築く上で非常に重要な資産です。これにより、企業は製品やサービスを改善し、顧客体験を向上させ、ニーズを満たすことができます。

長期的な戦略を立てます。

グエン・ティ・ホン・タム氏は、OTAとの現在の連携は依然として断片化しており、長期的な戦略が欠如していると述べた。一部の共有データは未公開であり、多くの中小企業はOTAが請求する手数料に依然として躊躇している。OTAのメリットを最大化するため、市の観光業界は5つの解決策を提案している。

これには、具体的な年間計画の策定を通じて戦略的協力を強化すること、市場のニーズに応じて、伝統製品、グリーンツーリズム、および「身体、心、精神」に焦点を当てたウェルネスサービスを含むように協力を拡大することが含まれます。

また、ダナン国際花火大会、ダナンエンジョイメントフェスティバルなど、OTA上の主要イベントの前後や期間中にイベントやフェスティバルを宣伝し、デジタルキャンペーンを実施することで、強力で継続的な相乗効果を生み出すことが重要です。

同時に、OTAがAPI（データゲートウェイ）を提供し、現地企業が市場でより正確に自社を分析しポジショニングできるようにすることを提案しています。また、中小企業（SME）向けにトレーニングコースを開催し、OTAへの商品掲載方法やマーケティングの最適化方法に関するガイダンスを提供することで、中小企業を支援しています。

さらに、KOLや旅行ブロガーと協力して、本格的な体験シリーズを制作し、深みのあるコンテンツを備えた新しい形式のメディアに焦点を当て、国内外の観光客にダナンのイメージを広めていきます。

ダナン観光協会の代理会長であるカオ・トリ・ズン氏によると、OTAプラットフォームはますます大きな市場シェアを獲得している。旅行業界がeコマースやデジタルビジネスのトレンドに適応し、対応できなければ、発展において多くの課題が生じるだろう。

最近、ダナン観光協会は、新たな状況下における旅行業界が直面する機会と課題について議論するセミナーを継続的に多数開催しています。実際、適応力と適切な方向性を持つ企業は、OTA（オンライン旅行代理店）の急成長とともに、確実に繁栄し、発展していくことができるでしょう。

サプライヤーからの個別商品（モノ商品）は、OTAに直接連携できます。しかし、旅行会社がOTAに商品を提供する上で、依然として重要な役割を果たします。パッケージツアー、旅行コンボ、新商品、市場をリードする取り組みなど、企画・運営が求められる商品については、現地の旅行会社の参加がOTAにとって依然として不可欠です。

「私たちは、特にサービスプロバイダーと従来の旅行会社が共に持続的に発展できるよう支援するOTAの役割を高く評価しています」とドゥン氏は断言した。

ダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長も、観光客がソーシャルメディアやOTA、デジタルプラットフォームを使ってサービスを探すなど、ますますパーソナライズ化された観光の環境において、旅行会社は業務を再構築し、市場セグメントを明確に定義し、新たな需要を満たす独自の商品を開発せざるを得ないと述べた。

しかし、デジタル環境の発展には、多くの機会と同時に課題も伴います。その一つが、旅行会社やOTAを装い、観光客を騙す詐欺です。警察も、こうした詐欺行為について定期的に警告や告知を行い、住民や観光客が予防策を講じられるよう努めています。