国会法制委員会は、行政機関の長、特に大臣や省庁級機関の長が規定どおり国民を直接接待する責務を十分に果たしていない理由を明らかにし、今後この問題を克服し改善していくための解決策を見出すよう提案した。
検査を通じて法律に違反した696人に対する是正措置と対処勧告
11月26日の朝、 第15期国会第8回会議において、 政府監察総監のドアン・ホン・フォン氏が国民の受け入れと定住に関する報告書を提出した。 苦情、告発 行政年度2024年。
報告書によれば、今年、行政機関は29万497件の事件について36万3245人を受け付け、そのうち3687件は大規模団体だった。
各級人民法院は392件の事件について453人の審理を受理した。各級人民検察院は7人の審理を受理した。国家会計検査院には苦情や告発を求める市民はいなかった。
政府監察局は、地方自治体に対し、係争中、複雑かつ長期化している苦情・告発1,003件について、審査・解決を促し、検査を行う計画を発表した。その結果、1,003件のうち806件（80.4%）が検査・審査済みである一方、197件（19.6%）の地方自治体については、まだ検査・審査結果が出ていない。
政府監察当局は、地方自治体に対し、2024年11月15日までに緊急に検査、検討し、その結果を政府監察当局に報告するよう求める文書を発行した。
各レベルの人民法院、人民検察院、国家監査院には、未解決、複雑、または長期にわたる苦情や告発はない。
行政機関は全国で公共サービス責任に関するテーマ別検査を組織し、民衆の受付、苦情・告発などの責任について1,228件の検査・点検を実施し、検査を通じて管理を是正し、違反があった169の組織と696人の個人に懲戒勧告を行った。
各級人民法院は217件の検査を実施した。各級人民検察院は73件の検査を実施した。国家監査院は12件の検査を実施した。
省庁レベルの国民の反応はわずか48％にとどまった
この内容を審査した法律委員会のホアン・タン・トゥン委員長は、2023年と比較して、苦情、告発、請願、意見を申し立てるために国家行政機関に直接出向く国民の数は、3つの基準すべてにおいて減少しており（訪問数で7.2％減、人数で7.3％減、件数で1.5％減）、政府監察機関を訪れた大規模団体の数は16.8％減、省庁や支局を訪れた団体は39.6％と大幅に減少したと述べた。
各レベルの人民委員会委員長による国民の直接接遇は、コミューンレベル（92%）で最も多く実施されており、次いで県レベル（85%）、省レベル（81%）となっているが、省レベルでは48%にとどまっている。
政府は、行政機関の長、特に大臣や省庁レベルの機関の長が、国民接待法の規定に従って国民を直接接待する責任を十分に果たしていない理由を明らかにし、今後この業務を克服し改善するための解決策を見つけるよう求められている。
監察機関によると、2024年に国家行政機関が受理した苦情・告発は48万233件で、前年比6%増となった。処理した苦情は47万1229件で、全体の98.1%を占めた。2023年と比較すると、各機関が受理した苦情件数はいずれも増加しており、政府監察機関は6.8%増、中央省庁・支局は13.4%増、地方自治体は4.3%増となった。
しかし、処理済みの申請のうち、処理対象となる申請数は80％（2023年には76.8％）を占め、そのうち99.5％は政府監察機関、60％は省庁および支局、84.3％は地方自治体にあります。
政府は、省庁や支部の責任の下で受理される申請件数が増加している理由を明らかにするよう求められているが、処理対象となる申請件数は地方レベルよりもはるかに少なく、この業務に携わる職員や公務員の作業負荷を軽減するための適切な解決策が見つかるはずだ。
法務委員会は、各レベルの国家行政機関が苦情処理に力を入れており、管轄下の苦情の85.6％を解決しており、政府が設定した「85％超の割合を達成する」という目標を上回っていることを明らかにした。
しかし、苦情件数は39.1％増加し、管轄下の苦情件数は12.4％増加しており、行政機関の運用には依然として多くの欠陥があることがわかった。
国民は依然として、国民や企業の業務を処理する公務員や有能な人々の客観性、公平性、処理能力に信頼を寄せていません。
そのため、ホアン・タン・トゥン委員長は、政府はより効果的な解決策を見つけるためにこの制限を慎重に評価する必要があると提案した。
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