国会法制委員会は、行政機関の長、特に長官と省庁級機関の長が規定どおり国民を直接接待する責務を十分に果たしていない原因を明らかにし、今後この業務を改善できる解決策を探るべきだと提案した。
検査の結果、違反があった696人に対して是正措置と懲戒処分の勧告が行われました。
11月26日の朝、 第15期国会第8回会議において、 政府監察総監のドアン・ホン・フォン氏が国民の苦情の受付と解決の取り組みについて報告書を提出した。 苦情と非難 2024年の行政事項について。
報告書によれば、行政機関は今年、290,497件の案件に関して363,245人の来訪者を受け入れており、その中には3,687の大規模団体も含まれている。
各級人民法院は392件の事件について453件の訪問を受けた。各級人民検察院は7件の訪問を受けた。国家監査院は国民からの苦情や告発を受けなかった。
政府監察局は、未解決で複雑かつ長期にわたる苦情および告発1,003件について、地方自治体に対し、その精査と最終的な解決を促し、検査を行う計画を発表した。その結果、1,003件のうち806件（80.4%）が検査・検討され、197件（19.6%）は地方自治体による精査が未だ行われていない。
政府監察局は、地方自治体に対し、2024年11月15日までに速やかに監察、検討し、その結果を政府監察局に報告するよう求める文書を発行した。
各級人民法院、人民検察院、国家会計検査院には、未解決、複雑、長期にわたる苦情や告発はない。
行政機関は、全国的に公共サービス責任に関するテーマ別検査を実施し、同時に、国民の接遇、苦情、告発等に関する責任について、1,228件の検査・監査を実施した。これらの検査を通じて、169の組織と696人の個人に対し、管理運営の是正と違反行為に対する勧告が行われた。
各級人民法院は217件の検査・監査を実施した。各級人民検察院は73件の検査・監査を実施した。国家会計検査院は12件の監査を実施した。
国民からの苦情を大臣レベルで受け付ける割合はわずか48％にとどまった。
法務委員会のホアン・タン・トゥン委員長は、この問題を検討した結果、2023年と比較して、苦情、告発、請願、フィードバックを提出するために国家行政機関を直接訪れる国民の数は、3つの基準すべてにおいて減少しており（訪問件数は7.2％減、人数は7.3％減、件数は1.5％減）、政府監察機関を訪問する大規模団体の数は16.8％減、省庁を訪問する団体は39.6％と大幅に減少したと述べた。
各レベルの人民委員会委員長による国民との直接交流は、コミューンレベル（92%）で最も多く実施されており、次いで地区レベル（85%）、省レベル（81%）となっている。ただし、省レベルでは48%にとどまっている。
我々は、国民受入れ法に規定されているように、行政機関の長、特に大臣や省庁レベルの機関の長が国民を直接受け入れる責務を十分に果たしていない理由を政府に明らかにし、今後の改善策を探るよう求める。
監察機関によると、2024年に国家行政機関が受理した苦情・告発は48万233件で、前年比6%増となった。そのうち47万1229件が処理され、処理率は98.1%を占めた。2023年と比較すると、各機関が受理した苦情件数は全般的に増加しており、政府監察局は6.8%、中央省庁は13.4%、地方自治体は4.3%増加した。
しかし、処理された苦情のうち、処理対象となるものの割合は80％（2023年は76.8％）であり、そのうち99.5％は政府監察機関、60％は省庁、84.3％は地方自治体で処理された。
地方自治体と比較して、処理基準を満たす申請の割合が著しく低いにもかかわらず、省庁所管の申請受付件数が増加している理由を政府に明確にしていただきたい。これにより、適切な対策が講じられ、事務に携わる職員の負担軽減につながる。
法務委員会は、各レベルの国家行政機関が苦情処理に努力し、管轄区域内の苦情の85.6％を解決し、政府の目標である「85％以上」を上回ったと指摘した。
しかし、苦情件数が39.1％増加し、当局の管轄に該当する件数が12.4％増加したことは、行政システムの運用に依然として多くの欠陥があることを示している。
国民は依然として、国民や企業の問題を扱う公務員や当局の一部の客観性、公平性、能力に信頼を寄せていない。
そのため、ホアン・タン・トゥン委員長は、政府がこの制限を慎重に評価し、これを克服するためのより効果的な解決策を見つけるべきだと提案した。
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