ベルナード・ヘルスケアは創業以来、専門知識を持続可能な発展の基盤とし、高品質な医療サービスとお客様一人ひとりに合わせた「パーソナライズされた体験」を提供することを掲げています。そのために、ベルナードは日本の「おもてなし」の精神を実践してきました。
1995年以来、日本の厚生労働省の「白書」では、医療はサービスであり、ハードサービス（内装、待合室、レジ、ロビーなど）とソフトサービス（応対スキル、勤務意欲、コミュニケーションスキル、特にホスピタリティ）が含まれると発表されています。
バーナード ヘルスケアは、人間ドック モデルを通じてベトナムの高級医療サービスにおもてなしの精神を導入した先駆者です。
ベルナードは、綿密で徹底した検査プロセスの構築、豊富な臨床経験と献身的な医療スタッフによるチームワーク、山梨大学病院との専門的な連携に注力するだけでなく、「おもてなし」の精神を顧客ケアサービスに具体的に反映させています。これにより、人間ドック・ベルナードは、日本人特有の細部にまで行き届いた専門性と文化という厳格な基準を満たし、日本人間ドック協会をはじめとする日本の予防医学界から高い評価を得ています。
専門知識でおもてなし
人間ドック専門医のバーナードは、検査前、検査中、そして検査後も、患者様一人ひとりと多くの時間をお過ごしいただきます。具体的には、検査前はアンケートにご記入いただいた内容をじっくりとお読みし、問題点、リスク、あるいは治療対象となる疾患について確認いたします。そして、検査当日は患者様と綿密な打ち合わせを行い、一人ひとりに合わせた「個別」検査パッケージをご提案いたします。
人間ドック・バーナードセンター所長、CK2ホー・ティ・ホン准教授は次のように述べています。「バーナードでは、綿密な臨床検査と最新の機器を用いた専門的な画像診断検査に加え、お客様の現在の健康状態を詳細に評価し、将来の可能性を予測します。これにより、医師と医療評議会が包括的な健康管理とモニタリングプランを立案し、必要に応じて個々の症例に対する治療策を提案します。」
人間ドック・バーナードは、ウェルカムサイン、各顧客に専用の「キット」（個人用品）など、細部にまで細心の注意を払っています。
おもてなしの心
バーナード人間ドックでは、ご来院いただいたすべてのお客様と患者様を、真摯な心遣いとプロフェッショナルな姿勢で温かくお迎えし、ケアいたします。検査プロセスは、患者様の病歴や生活習慣に合わせて設計されており、快適な検査スペース、快適な休息、そして医療機器の隔離により、衛生と安全を確保し、交差感染のリスクを回避しています。
人間ドックの来院者は、ホーチミン市の有名な日本食レストランが提供する栄養たっぷりのランチをバーナードで楽しんでいます。
顧客満足度を向上させ、より大きな違いを生み出す
バーナード ヘルスケアは、人材を育成し、顧客サービスの質を継続的に向上させて差別化を図る計画の一環として、日本の第一線の専門家を招いて顧客応対スキルを向上させるトレーニング コースを開催しました。
ベルナルド ヘルスケア（ホーチミン市タンビン区2区ファンディンジョット22番地）の研修スペースに出席したアカネ アイデンティティーズ トレーニング インスティテュートの取締役会長兼ジェネラル ディレクターの加藤アカネ氏は、ベトナムの研修クラスの生徒に対する敬意をはっきりと示しながら、深々とお辞儀をしてゆっくりと歩みを進め、最初の1分から強い印象を残しました。
バーナード・ヘルスケアの日本を代表する専門家によるおもてなし精神修行の様子
日本の専門家は、 「質の高い医療サービスと顧客満足を提供する基礎は、環境を整え、技術を磨くことだけでなく、患者（医師、医療スタッフ）が診察室に入った瞬間から診察が終わるまで受ける印象にある」と強調した。
バーナード・ヘルスケアのゼネラル・ディレクター、グエン・ナム・フォン氏は次のように語っています。 「おもてなしの精神は、顧客サービスを通じて得られる幸福感に基づいており、それが顧客に伝わり、バーナードのサービスに安心感と満足感を感じていただくことにつながります。この研修は、私たちが今後サービスの質を維持するだけでなく、さらに向上させるための足がかりとなるでしょう。」
学生のバーナードさんは、研修セッション後におもてなし認定証を受け取りました。
医療の現場では、「おもてなし」の実践が患者と医師の信頼関係構築に役立ち、 「安全・安心・快適」な体験につながると高く評価されています。2023年、ベルナード人間ドックの顧客満足度は85%に達し、前年比20%増加しました。
バーナード ヘルスケアでは、診察前後の電話での問い合わせ、相談、健康管理の指導、患者ごとの診察計画、顧客ごとに個別のツールや消耗品の提供など、あらゆる献身的な行為を通しておもてなしの精神が表現されています。
[広告2]
出典: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm
コメント (0)