地域観光人材の質の向上

サパ市タヴァン地区ジャンタチャイ村のツアーガイドを務めるタオ・ティ・クさんは、この仕事に10年携わっています。最初、クーさんは本能でツアーを案内した。近年、地元や観光業界が主催する専門研修コースに参加することで、コミュニケーション能力が徐々に向上し、体系的かつ専門的な方法で観光客に地元の文化を紹介しています。

クさんは次のように話しています。「トレーニングコースに参加した後、観光客とのコミュニケーションに自信が持てるようになりました。おかげで、ツアーを予約するために連絡してくる顧客の数は以前よりもずっと安定しています。」

ベトトレッキング・サパ・ホテルの客室係であるタオ・ティ・チューさんは、中学校を卒業したばかりだが、ホテルマンとしての技術訓練を受けていたおかげで、安定した収入のある仕事を見つけた。現在、ベトトレッキング・サパ・ホテルには60人の従業員がおり、そのうち約70％が少数民族です。

Viettrekking Sa Pa ホテルのスタッフはほとんどが少数民族です。

ホテルのエグゼクティブディレクター、ファン・グエン・アン・トゥアン氏は次のように語っています。「私たちは地元の労働者を優先的に採用しています。なぜなら彼らは地元の文化を理解しているからです。これは多くの観光客が高く評価し、求めている要素です。」ホテルスタッフは、国内外の専門家による直接指導の研修コースに定期的に参加し、顧客サービスとケアのスキルを向上させています。

ラオカイには観光部門で働く労働者が約29,200人おり、そのうち14,000人以上が直接労働者である。

これらの数字は、観光がますます重要かつ潜在的な経済部門になりつつあり、地域の持続可能な開発目標にプラスの影響を与えていることを示しています。この労働者の専門スキルを向上させるために、文化・スポーツ・観光局は毎年、国家予算と国家目標プログラムに基づいて多くの研修コースを開催しています。 2024年だけでも、省全体で500人以上が、受付スキル、ソフトウェア管理スキル、環境保護、4.0テクノロジーの応用に関する9つのトレーニングコースに参加しました。

ラオカイでは毎年、ツアーガイドのスキルを磨くためのトレーニングクラスや試験クラスを開催しています。

省全体では466人のツアーガイドがおり、そのうち112人は現場ツアーガイドであり、そのほとんどがサパ国立観光エリアで働いています。同省は今年初めから5つの専門研修コースを開催し、200人以上の学生が参加した。

文化スポーツ観光局のトラン・ソン・ビン副局長は次のように語った。「遺跡のツアーガイド、特に少数民族のガイドは、国の文化的アイデンティティを国内外の観光客に伝える『観光大使』です。」同省は、現地の人々がフレンドリーで知識豊富、そしてプロフェッショナルなホストであるというイメージを持つことを目指し、現地の観光人材の質を向上させるためのリソースを常に優先しています。

この遺跡を訪れるツアーガイド、特に少数民族のガイドは、国内外の観光客に国の文化的アイデンティティを伝える「観光大使」のような存在だ。

「2050年までのビジョンを掲げ、ラオカイはベトナムとその周辺地域を代表する『グリーン』で『スマート』な自然とアドベンチャースポーツの観光地となることを目指しています。山岳地帯の少数民族の文化的アイデンティティと結びついたこの場所は、訪れる人々に多様で感動的な体験をもたらす場所です。そのため、観光業の人材は、ラオカイ観光業が上記の目標を達成する上で重要な力となります」とビン氏は付け加えた。

出典: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-ban-dia-post402452.html