小売業界はデジタル変革の真っ只中にあります。

DNVN - セルフチェックアウト、セルフスキャン、そしてJust Walk Outのテクノロジーが、ショッピング体験をより快適にします。シームレスなマルチチャネル体験が、実店舗とオンラインストアを繋ぎます。小売業者は、デジタルトランスフォーメーションを通じて競争優位性を獲得するための新たな可能性を常に模索しています。

これらの変革は、克服すべきハードルの高さを考えると、さらに印象的です。小売業は急速に変化する業界であるため、迅速なイノベーションが求められます。さらに、小売業界の利益率が低いため、費用対効果の高いイノベーションが求められます。

実際には、これらの障害は常に品質に悪影響を及ぼします。その結果、顧客体験が低下し、デジタル変革プロジェクトが最大限の可能性を発揮することが妨げられます。

小売業界におけるデジタル変革の成功を妨げる要因。

小売業者のデジタル変革プロジェクトが期待どおりの成果を達成しない理由は数多くあります。

多くの小売業者は、デジタル変革プロジェクトに取り組む際に、大規模プロジェクトでよく用いられる従来のウォーターフォール型アプローチを採用しています。しかし、今日の急速に変化する世界では、シーケンシャルな開発手法はもはや効果的ではありません。現代のビジネスでは、デジタル化されたデータとワークフローを頻繁に更新し、継続的に改善することが求められます。開発サイクルは、月単位や年単位ではなく、日単位で測定する必要があります。プロジェクトの期間が長引くほど、コストは増加し、収益性は低下します。

AI テクノロジーを使用して POS 端末や接続された物理デバイスをテストし、店舗でのチェックアウト エクスペリエンスを最適化できます。

ウォーターフォール アプローチでは、小売品質保証戦略も影響を受け、プロジェクト全体の有効性に影響を及ぼします。

時間が迫ってくると、開発プロセスの最終段階のタスクが簡素化されることがよくあります。ウォーターフォール型プロセスでは、品質保証タスクも簡素化されることが多く、欠陥が発生する可能性が高くなります。

コストが懸念される場合、誰も機能や機能性を犠牲にしたくないでしょう。むしろ、コスト削減のために品質保証を犠牲にする傾向があります。

開発プロジェクトが遅れ、製品の発売が予定より遅れると、小売業界の急速な変化によって製品が陳腐化する可能性があります。その結果、技術の妥当性が低下し、期待した効果を発揮できなくなります。これは、技術の潜在能力を最大限に発揮するための継続的な改善へのインセンティブを低下させます。

小売テクノロジーの現状を考慮する必要があります。

ほとんどの小売企業は、数百ものアプリケーションからなるネットワークを利用して事業を展開しており、その多くは30～40年前のレガシーメインフレームシステム上で稼働しています。こうしたレガシーシステムの維持管理は膨大な作業であり、最新のイノベーションと時代遅れのテクノロジーを統合し、同時に機能性とユーザーエクスペリエンスを向上させる必要性によって、さらに複雑化しています。多くの場合、新しいツールは、開発段階で見落とされた上流または下流のプロセスに適合させるために、煩雑な一時的なソリューションを必要とします。その結果、デジタルトランスフォーメーションの進展が阻害されるという深刻な問題が生じています。

課題は明らかになりましたが、解決策は何でしょうか？小売業者がデジタル変革の可能性を最大限に引き出せるよう、モデルを再構築し、小売改善プロジェクトを構築する方法を検討してみましょう。

小売業界の変革期における品質の確保。

解決すべき問題と必要なソリューションを完全に理解するには、スコープ定義の段階からビジネスコンテキストに関する正確なインプットデータを取得することが不可欠です。このインプットを収集することで、新しいシステムが上流および下流の接続に与える影響も明らかになります。この領域における効果的なガバナンスは、レガシーシステムを含む複数のシステムとの通信に伴う課題を回避、あるいは大幅に軽減することを可能にします。

あらゆるアプローチにおいて、品質保証プロセスは常に中核となるべきです。測定要件と初期のビジネス要件の定義から始め、最初から品質を統合することで、組織は差別化された、応答性の高い消費者体験を提供するための強固な基盤を確立できます。

小売業界が変革のための具体的な成功基準を設定し、これらの目標を達成するための重要なプロセスの整合性を確保し、コスト削減策の影響を回避するにつれて、この積極的なアプローチはさらに重要になります。

Nick Hudson は、ソフトウェア テスト自動化、SaaS ソリューション、従業員エンゲージメント プラットフォームの分野で 18 年以上の経験を持つ、熟練した製品マーケティングの専門家です。