小売業界のデジタル変革

克服しなければならなかった障害を考慮すると、これらの変革はさらに印象的です。小売業は変化の激しい業界であり、迅速な革新が求められます。さらに、小売業の利益率は低いため、イノベーションはコスト効率の高いものでなければなりません。

実際、これらの障壁は常に品質に悪影響を及ぼします。これにより顧客エクスペリエンスが低下し、デジタル変革プロジェクトがその潜在能力を最大限に発揮できなくなります。

小売業界におけるデジタル変革の成功を妨げる要因

小売業者のデジタル変革プロジェクトが期待どおりの成果を達成しない理由は数多くあります。

デジタル変革プロジェクトに取り組む際、多くの小売業者は、大規模プロジェクトでよく使用される従来のウォーターフォール型アプローチを採用しています。しかし、今日の急速に変化する世界では、順次的な開発アプローチは実際には機能しません。現代のビジネスでは、データとデジタルワークフローを頻繁に更新し、継続的に改善する必要があります。開発サイクルは、月や年ではなく日単位で測定する必要があります。プロジェクトの期間が長くなるほど、コストは高くなり、利益は低くなります。

AI を活用したテクノロジーにより、POS 端末と接続された物理デバイスをテストし、店舗でのチェックアウト体験を最適化できます。

ウォーターフォール方式では、小売品質保証戦略も影響を受け、プロジェクト全体の有効性に影響を及ぼします。

時間が迫ると、開発終了タスクが短縮されることがよくあります。ウォーターフォールプロセスでは、品質保証タスクが省略されることが多く、欠陥が発生しやすくなります。

コストに関して言えば、誰も機能や機能性を犠牲にしたいとは思いません。代わりに、コスト削減のために品質保証が削減されます。

開発プロジェクトが遅れ、製品の発売が予定より遅れると、小売業界の急速な変化により、製品がもはや真の意味で関連性を失ってしまう可能性があります。その結果、この技術は適さず、当初意図した効果が得られませんでした。これにより、テクノロジーの潜在能力を最大限に活用するための継続的な品質改善のモチベーションが低下します。

小売テクノロジーの現状に注目

ほとんどの小売企業は、数百のアプリケーションからなるネットワーク上で業務を行っていますが、その多くは 30 ～ 40 年前の旧式のメインフレーム システム上で実行されています。これらのレガシー システムを維持することは膨大な作業であり、機能性とユーザー エクスペリエンスを向上させながら、最新のイノベーションと時代遅れのテクノロジーを統合する必要があるため、さらに困難になります。多くの場合、新しいツールでは、開発中に見落とされた上流または下流のプロセスに対応するために、面倒な暫定的なソリューションが必要になります。その重大な結果として、デジタル変革の進捗が影響を受けます。

課題は特定できましたが、解決策は何でしょうか?小売業者がデジタル変革の可能性を最大限に引き出せるように、小売改善プロジェクトを再考し構築する方法を見てみましょう。

小売業の変革における品質の確保

解決すべき問題と必要なソリューションを理解するには、スコープ設定の早い段階でビジネス コンテキストに関する正確な情報を取得することが重要です。この入力コレクションは、新しいシステムが上流リンクと下流リンクに与える影響も示します。この領域における効果的なガバナンスにより、レガシー システムを含む複数のシステムとのインターフェイスに関する課題を防止したり、大幅に軽減したりすることができます。

どのようなアプローチでも、品質保証は常に中心的な焦点になければなりません。測定要件と初期のビジネス要件の定義から始めて、最初から品質を統合することで、組織は消費者の要求を満たす差別化されたエクスペリエンスを提供するための強固な基盤を確立できます。

小売業界が変革のための具体的な成功基準を設定し、これらの目標を達成するために不可欠なプロセスの整合性を確保し、コスト削減策の影響を回避するにつれて、この積極的なアプローチはますます重要になります。

Nick Hudson は、ソフトウェア テスト自動化、SaaS ソリューション、従業員エンゲージメント プラットフォームの分野で 18 年以上の経験を持つ、熟練した製品マーケティングの専門家です。