多くの国からの観光客からの評価とサービスの質の向上により、ノイバイ国際空港とダナン国際空港の 2 つの国際空港が、世界で最も優れた空港のトップ 100 にランクインしました。
ノイバイ国際空港は、6度目となる世界トップ100空港に正式に選出されました。（写真：PV/Vietnam+）
国際機関スカイトラックスは、2024年の世界空港ランキングの結果を発表した。ベトナム空港公社（ACV）からは、ノイバイ国際空港（96位、2023年と比べて31位上昇）とダナン空港（94位）の2空港がランクインした。
注目すべきことに、ノイバイ国際空港は、公式に6度目（2016～2020年および2024年）の世界トップ100空港にランクインしています。
スカイトラックスのランキングは、国際線旅客ターミナルのサービス品質、利便性、快適さ、言語能力、スタッフのサービス態度など、一連の特定の基準に基づいて、100か国以上の何百万人もの乗客の意見に基づいています。
ノイバイ国際空港は、過去1年間、サービス品質の向上と旅客サービスの質の確保に継続的に取り組んできました。空港運営部門が空港ベースの意思決定調整モデル（A-CDM）に参加するなど、多くの重要な対策が実施されました。また、2つのターミナルの設計容量を超える旅客交通問題を解決するために、情報技術ソリューションの適用が拡大しました。さらに、航空関連以外の事業者やタクシー会社には、サービス品質の確保と違反行為の厳正な処罰への取り組みが求められています。
北部最大の空港では、提案箱、電子メール、ホットライン、ウェブサイト、Facebook、Esmile など、乗客のフィードバックを受け取るためのチャネルも維持しており、すべての顧客のフィードバックを聞いて受け取り、徹底的に処理しています。また、文化的なスペースと環境景観を構築するための多くのプロジェクトを実施しています。さらに、電話の充電、無料 Wi-Fi、子供の遊び場、託児所など、多くの便利なサービスを検討して追加しています。障害者向けのインフラストラクチャを確保しています。
「新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる困難な数年を経て、オペレーションチェーンのスタッフと機関の並外れた努力により、ノイバイ国際空港は31位上昇し、2024年には世界のベスト空港トップ100に返り咲き、乗客と世界の友人たちの目にハノイ首都圏の重要な国際ゲートウェイ空港の地位と威信を確固たるものにすることに貢献するだろう」とノイバイ国際空港の責任者は強調した。
ノイバイ空港と同様に、ダナン国際空港も、乗客の体験を向上させるために、インフラの改善、一連のアメニティの追加、サービス品質の向上、スタッフのトレーニングと育成に絶えず取り組んでいます。
この空港は常にベトナム文化の促進に力を入れており、地元のアイデンティティが染み込んだミニチュア風景の設置に投資し、「ヘリテージロード」プログラムなどの舞台芸術に伝統的な要素を取り入れています。
ダナン国際旅客ターミナルは、施設の改善と乗客体験の向上に向けた継続的な取り組みの結果、2024年1月1日に、ベトナムで初めてかつ唯一、スカイトラックス基準で5つ星評価を受けたターミナルとなりました。
調査結果によると、スカイトラックスが高く評価したアメニティには、ビジネスクラスラウンジ、ベビーカー、子供用プレイエリア、母子室、ショッピングカート、祈祷室、セルフチェックインカウンター、セルフ手荷物預けカウンター、自動入国審査ゲート、自動出発ゲートなどがある。
ダナン国際空港は、2020年に「世界で最も改善された空港トップ10」にもランクインしました。
ワールド・エアポート・アワードは、1999年にスカイトラックスが初の世界空港顧客満足度調査を実施した際に始まりました。この調査は世界中の空港の品質ベンチマークとみなされており、500以上の空港の顧客サービスと施設を評価しています。 調査や表彰には参加費や空港（またはその他の第三者）からの支払いは一切含まれず、調査と表彰のプロセスはすべて Skytrax によって実施されます。 世界中の旅行者が空港顧客満足度調査に参加し、受賞者を決定しました。 |
VNAによると
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