「おかしい」と思ってたくさん買ってしまう？
ベトナム統計局の2022年統計年鑑によると、ベトナムを訪れたフィリピン人旅行者1人あたりの平均支出は2,257.8米ドルで、2019年の支出額が最も高かった10の国際旅行者市場の中でトップとなった。ベトナムを訪れた国際旅行者1人あたりの平均支出（1,151.7米ドル）と比較すると、フィリピン人旅行者の支出額は2倍である。これはかなり意外な結果だ。なぜなら、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前のベトナム観光の黄金期でさえ、訪問者数がかなり少なかったため、フィリピンは潜在的な市場とはみなされていなかったからだ。
ベトナムを訪れる観光客は主に食べて寝るだけで、お金を使ったり買い物をしたりする場所はありません。
2017年にベトナムを訪れた1,300万人の外国人観光客のうち、フィリピンからの観光客はわずか13万3,543人だった。 2018年の最初の8か月間で、この国からベトナムを訪れた観光客の数は同時期に比べて12％増加し、96,893人に達したが、ベトナムを訪れたASEAN観光客全体や海外旅行をするフィリピン人観光客の数と比較するとまだ非常に少ない。注目すべきは、フィリピン観光省が2019年に発表したフィリピン人観光客の人気旅行先トップ10（訪問者数と支出額の両方を含む）のリストにもベトナムが含まれていなかったことだ。パンデミック以前、フィリピン人は海外観光活動に82億ドル以上を費やしており、これはベトナム人と同じ額だが、最大の恩恵を受けた国は韓国（約200万人のフィリピン人観光客を迎え入れている）だった。フィリピン人が最も多く支出した旅行先の中で、日本は2位にランクされ、同国からの訪問者数は68万2,788人だった。米国は611,791人の訪問者で第3位となった。
そのため、ベトナムの最大の市場である中国、韓国、タイが支出ランキングの最下位にある一方で、ほとんど「無関係」な市場であるフィリピンがトップに立っている。
観光開発研究所の元副所長であるファム・チュン・ルオン准教授は、数十年にわたって観光産業を監視した結果、平均して国際的に見て、米国と北欧諸国が最も高い支出をする観光客グループであることを発見したため、上記の結果には非常に驚きました。フィリピン市場はベトナムにとってまだかなり新しいものです。そのため、まずは調査や統計作業を見直す必要がある。観光産業のこの活動はこれまで多くの問題を抱えており、不正確な結果につながる可能性があります。統計は長い一連のデータに基づいて作成する必要があり、信頼性を確保するには十分に大きな代表的なサンプルが必要です。数個の時点のみで取得された場合、またはかなり狭い範囲内で計算された場合、データは正確ではない可能性があります。しかし、ファム・チュン・ルオン氏は、フィリピンにとってベトナムは新しい旅行先であるため、すべてが新しく、奇妙で、「興味深い」ように思え、買い物や食事にもっとお金を使うことになる可能性も否定していない。一方、大規模で伝統的な市場は馴染み深いものとなり、消費者にとって魅力的な買い物がほとんどなくなってしまった。
別の観点から見ると、ホーチミン市の旅行会社の取締役であるTH氏は、フィリピンはベトナムが開拓に注力すべき潜在的な新たな観光市場であると断言した。 「1ヶ月以上前にフィリピンで観光プロモーション代表団を組織したばかりですが、彼らはベトナムの観光資源を見てとても興奮していました。確かに以前はアメリカや韓国によく行っていましたが、今ではベトナムについて知るようになりました。フィリピンでは生活水準が非常に高く、物価も高いので、ベトナムに来ると、珍しくて安いものがたくさん見つかり、気に入ってくれます。フィリピン人はベトナム料理やお土産に喜んでお金を使う傾向があります。統計は一人当たりの平均支出なので、その数字は正確だと思います」とTH氏は語った。
「キー」は製品とリンクです。
ベトナムを訪れた観光客の支出統計を振り返り、ショッピングへの支出が減少傾向にあることにファム・チュン・ルオン准教授は残念そうにため息をついた。ショッピングは観光客、特に女性のニーズの一つなので、これは大きな無駄です。同氏によれば、観光客からいかにして金を巻き上げるかという問題は10年以上前から提起されており、特にベトナムを訪れる観光客数が急増した2016年以降は特に顕著になっているという。残念なことに、答えはそこにありますが、実際にそれを実行し始めた部隊はありません。
具体的には、業界の専門家や企業は、ベトナムにはさまざまな商品やサービスを扱うショッピングセンター、カジノなどの娯楽施設、免税ショッピングエリア、観光客向けの便利な税金還付政策を建設する必要があると繰り返し主張してきましたが、これまでのところ、上記のすべての製品に関する法的根拠はまだありません。中国人観光客はギャンブルが好きなのでカジノが必要だが、ベトナムにはまだカジノがない。タイや韓国の顧客はブランド品を買うのが好きなので、免税店やファクトリーアウトレットエリアが必要ですが、ベトナムにはまだそれらがありません。製品は単調で市場の「好み」に合わないため、ベトナムは低消費市場のカテゴリーに低迷したままです。
持続可能な観光開発の連鎖において、旅行会社は非常に重要な役割を果たしていますが、現状では多くの観光客がいるにもかかわらず、旅行会社はその恩恵を受けていません。するとツアー料金が高くなり、顧客から苦情が出てきて、旅行代理店はコストを削減するか、航空会社やホテルに料金の値下げを「要求」しなければならなくなります。そうすると、観光産業のエコシステム全体が一緒に「沈没」してしまうのです。
旅行の専門家
「観光商品は依然として最も重要な要素です。商品がどれだけオープンであっても、どれだけ多くのお客様が来られても、お客様は来ようとはしませんし、来られても消費しません。新しい市場は新しいという理由で多くの消費をしますが、1、2回訪れて何も新しいことがなければ、また財布の紐を締めてしまいます。多くのお客様が来ても消費が少ないと、その影響は甚大になり、観光資源は浪費されるばかりで、地元住民は恩恵を受けられません。観光産業が持つ経済成長の波及力はもはや機能しなくなるでしょう」と、ファム・チュン・ルオン准教授は警告した。
旅行会社の幹部たちがしばしば言い合っている誇張した話、「ベトナムに来た観光客は5,000米ドルを持って帰るが、帰国時には4,999米ドルしか残っていない」を痛切に語り、ある旅行専門家は嘆く。「ベトナム人はどこへ行っても、急いで両替し、カードをスワイプし、大きなスーツケースを買い、小さな箱に買い物袋を詰めて、他国にお金を『寄付』している。しかし、ベトナムに来る観光客は、そのお金を使う場所がない。これは観光業界の悩みと言わざるを得ず、早急に解決しなければ、甚大な影響が出るだろう」。この専門家によると、マリーナベイやシンガポールのセントーサ島、あるいはアメリカのラスベガスのような「昼も夜もわからない」娯楽施設でショッピング観光の空白を直ちに「埋める」ことが急務であるだけでなく、観光業界は専門協会モデルを構築し、顧客が自発的にポケットの中の最後の小銭を引き出すよう協力して「強制」する必要もあるという。
例えばタイでは、政策立案機関と旅行会社、レストラン、ホテルとの緊密な連携により、ツアー料金を1人当たりわずか500ドルにまで引き下げることができます。航空会社は旅行代理店と「協力」して航空券の価格を下げ、免税ショッピングセンターや娯楽施設に顧客を連れて行きます。免税店事業部は、お客様1組ごとに旅行会社への手数料（約10％）を相殺します。韓国と日本もこのモデルを非常にうまく実践しています。韓国、日本、タイなどへのツアープログラムでは、小さな省であっても、ショッピングセンターや免税店を訪問するスケジュールが組まれます。旅行会社はベトナム人観光客を受け入れることに非常に意欲的です。観光客は本当に買い物をしたいですし、旅行会社は手数料を得られるからです。一方、ベトナムには大きなショッピングセンターや娯楽施設がなく、観光客にお金を使う場所もないので、旅行会社は海外からの観光客を誘致することに興味がありません。
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