AI時代の人材管理：企業はどのように適応し変革するか

2025年9月に開催された「Vietnam HR Summit 2025」と2025年10月に開催された「The Makeover 2025: Sailing Ahead」に出席したホームクレジット・ベトナムのHRディレクター、ヴァン・ティ・ホン・ハン氏は、チームが成長しビジネスの将来に貢献できるように動機付けるために、パーソナライズされたHRポリシーを備えた、AI主導でありながら人間中心の作業環境の必要性を強調しました。

これは、テクノロジーに精通した Gen Z 世代と Alpha 世代が労働力に加わるにつれて、さらに重要になります。

写真のキャプション — ホームクレジット・ベトナムの人事部長、ヴァン・ティ・ホン・ハン氏が、10月16日に開催された「The Makeover 2025: Sailing Ahead」で講演しました。

AIが消費者金融を含む多くの業界を変革している状況において、ハン氏は住宅金融もその変革の例外ではないと述べた。しかし、AIは仕事を変えるのではなく、「仕事の意味」を再定義している。最大の課題は、今日のように非線形でテクノロジーが支配する世界において、いかに人間性を維持していくかということだ。AIと自動化が労働力の適応能力を上回る速さで仕事を変化させているため、スキルギャップは拡大しており、従業員は職を失うことへの期待と不安を抱き続けている。

そのため、企業は人事管理の方法を変革し、チームの信頼構築、能力開発、そして新たなスキルの育成に重点を置く必要に迫られています。これは単なる運用上の解決策ではなく、人とテクノロジーが密接に連携していく未来への確固たる準備でもあります。Home Creditでは、この取り組みは、企業文化を基盤として、リーダーシップの意識改革から始まります。経営層から、AIは脅威ではなく、反復的な業務を削減し、人事チームがより戦略的で創造的な業務に集中できるようにするためのツールであることが明確に認識されています。

したがって、ハン氏は、人事部長は人事管理においてIT部長の役割を果たして人々のデジタル変革を主導し、AIが人道的で透明性があり、力を与える方法で適用されるようにする必要があると考えています。

そのおかげで、2025年の調査によると、従業員の96%がホームクレジットで働くことを誇りに思っていることが記録されました。全社従業員の満足度を測るeNPS指数は80ポイントに達しました。特に従業員の定着率は長年にわたり着実に向上しており、ベトナムの消費者金融業界においてトップクラスに位置しています。

ホーム・クレジットでは現在、従業員の45%以上が30歳未満であり、新たな活力、革新的な思考、そして先駆者精神をもたらしています。しかし同時に、若手従業員のダイナミズムと経験豊富な従業員の専門知識を融合できる職場環境の構築も求められています。そのためには、企業は従業員一人ひとりに同じテンプレートを適用するのではなく、一人ひとりの従業員体験をパーソナライズする方法を理解する必要があります。

そのため、ホームクレジットでは画一的なポリシーは適用せず、開発ロードマップの構築、柔軟な勤務時間、多様な形態や学習科目、ホームレーサーなどの若い才能を発掘して育成するプログラムなど、多世代の従業員のニーズに合わせて経験を多様化することに重点を置いています。

「AI時代において最も重要なのは、いかに早く学習して明日に追いつくかです。組織は常に好奇心を育み、継続的な学習を奨励し、十分なスピードでイノベーションを推進し、適応するだけでなく、従業員にとって新たな価値を生み出す旅を先導していく必要があります」とハン氏は述べた。

出典: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm