DNVN - 2024年に63の公共サービスポータルを評価した結果、これらのポータルは主に元の管理プロセスの複雑さと完全なデジタル化の欠如により、ユーザーのニーズをまだ満たしていないことがわかりました。
8月21日に開催されたテーマ別セミナー「2024年におけるユーザー視点から見た63省レベル公共サービスポータルの評価」において、ベトナムデジタルコミュニケーション協会会長のグエン・ミン・ホン氏は、急速に発展するデジタル政府において、オンライン公共サービスポータルは国家と国民、そして企業をつなぐ上で重要な役割を果たしていると述べました。これらのポータルをユーザーの視点から評価することは、デジタル変革が人々のニーズと期待に応えるために極めて重要です。
2024年に実施された63のオンライン公共サービスポータルの評価によると、地方自治体は2023年の評価と比較して、オンライン公共サービスの提供において若干の改善が見られました。多くのオンライン公共サービスポータルは、「補足情報の提供」と「検索ツールの使いやすさ」という2つの基準で「良好」の評価を獲得しました。
グエン・ミン・ホン氏 - ベトナムデジタルコミュニケーション協会会長。
しかし、63の公共サービスポータルは、公務員や一般市民を問わず、特に遠隔地、離島、障がい者など、利用者にとって不便な点を抱えています。各省市は、利便性、使いやすさ、アクセシビリティを向上させ、すべての利用者のニーズを満たすために、公共サービスポータルの様々な側面の改善に投資する必要があります。
「全体として、公共サービスポータルは利用者のニーズを満たしておらず、行政手続きの利便性向上という最終目標を達成できていない。多くの公共サービスポータル利用者は依然として自ら手続きを完了できず、公務員による直接指導や支援に頼らざるを得ない」と、研究チーム代表のグエン・ドゥック・ラム氏は述べた。
グエン・ドゥック・ラム氏 - 2024年に63の公共サービスポータルを評価する研究グループの代表。
調査結果によると、60のオンライン公共サービスポータルが個人情報保護とプライバシーの基準を満たしておらず、39のオンライン公共サービスポータルが障害者向けアクセシビリティの基準を満たしていなかった。ほとんどのオンライン公共サービスポータルは、パソコンとスマートフォンの両方との互換性が平均的なレベルにとどまっていた。
「こうした欠陥や障害の根本的な原因の一つは、行政手続きが依然として複雑で、完全にデジタル化されていないことです。オンラインの公共サービスは、デジタル化された間接的な方法ではなく、依然として紙ベースや対面での手続きで公共サービスポータルにアップロードされています」と林氏は述べた。
研究チームは、オンライン公共サービスの提供を改善するために、各省や市が公共サービスポータルの技術的エラーを検証して修正し、情報の有効性、内容、透明性を確保して、利便性、アクセス性、使いやすさを向上させることを推奨しています。
公共サービスポータルとオンライン公共サービスの利便性に関する国民の認識を高めるためのコミュニケーション努力とともに、オンライン公共サービスの展開と提供における役人および公務員の能力を強化する必要がある。
最も重要なのは、デジタル環境に関する意識改革であり、デジタルガバナンスの観点から政策立案とオンライン公共サービスの実装に重点を置くことです。これには、オンライン公共サービスの提供者と利用者の間で、デジタル環境における自然なインタラクションを促進することも含まれます。
「行政上の障壁を取り除き、データが効果的に共有され、接続されるようにするために、 デジタル技術とデータ接続の応用を柔軟に実施する必要がある」と政策開発研究所（IPS）所長のグエン・クアン・ドン氏は提言した。
ミン・トゥー
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914
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