ダナン腫瘍病院の「ワンストップショップ」

dscf7346-1-(1).jpg — 患者サポート・カウンセリング部門（ダナン腫瘍病院）のスタッフが患者の記録を受け取り、質問に答えている。写真：DUY AN

書類作業の削減

週明けの平日、ダナン腫瘍病院の診察室に伺ったところ、かなり混雑していました。診察室のすぐ隣にある患者カウンセリング・サポートルームも、行き交う人で賑わっていました。この「ワンストップ部門」は、開設から2年近くを経て、患者様がより便利にアクセスできるよう、新しく独立した、見やすい場所に移転しました。

部屋から出てきたトラン・ティ・Lさん（56歳、ホアカン区）は、夫のカルテをぎゅっと抱きしめ、安堵のため息をついた。患者の世話をし続けた長い夜通しの疲れは、彼女の顔にまだ色濃く残っていたが、丁寧な説明を受けて、彼女の不安はいくらか和らいだ。

「以前は、カルテの要約をもらうために何度も何度も病院を回らなければなりませんでした。今は、一部屋に行くだけで詳しい説明を受けられます。予約した日時に病院から自宅に送られてきます」とLさんは言いました。

画像_20250816081321725(1).jpg — ダナン腫瘍病院の医療スタッフは、常に人々を支援する準備ができています。写真：DUY AN

別の場所では、ヴォ・ティ・Nさん（60歳、ホアクオン区）が処方箋を手に、手探りで探していました。初めて一人で検診に行った時は、看板を見て戸惑い、どこから始めたらいいのか分からなかったそうです。

Nさんは足の痛みで動くのが困難でした。コンサルタントのサポートを受け、安堵のため息をつきました。「子どもたちの熱心な指導がなければ、どこに行けばいいのか、何をすればいいのか、全く分からなかったでしょう。」

病院ではこのような話は珍しくありません。患者さんやそのご家族は、書類の提出先が分からず事務手続きに戸惑うことが多く、病気で精神的に揺さぶられることもあります。

病人と分かち合う

この認識に基づき、ダナン腫瘍病院は、病院初の「ワンストップ」モデルとなる患者サポート・相談室を開設しました。診察室内の新しい場所に設置されて以来、相談室を訪れる患者数は日々着実に増加しており、ほとんどのフィードバックは肯定的なものでした。

dscf7332(1).jpg — 患者カウンセリング・サポートルームは、見やすい場所に設置されています。写真：DUY AN

この部署は、行政手続きの案内や回答、書類作成のサポートや医療記録の要約、地域の給付を受けるための健康証明書の発行、がん検診に関するコンサルティング、検査、治療、支払い手続きに関する情報の提供、フィードバックの受信や関連部署との調整など、多くの業務を担っています。

これにより、患者とその家族は病室や診療科まで迷うことなく、最初から適切な場所、適切な仕事へと案内されるようになります。同時に、このモデルは病室や診療科への事務的な負担を軽減し、医師や看護師が専門分野により集中できる環境を整えます。

ダナン腫瘍病院は、人道的で専門的、そして患者中心の診察・治療環境の構築を目指しています。写真：DUY AN

ダナン腫瘍病院のグエン・タン・フン院長は、「患者さんの不便を最小限に抑えたいと考えています。患者さんが質問をしたり、明確な説明を受けたりできる場所があれば、病院での体験全体がよりスムーズになります。これは、人道的で専門的、そして患者さん中心の診療・治療環境を構築するという目標に向けた重要な一歩です」と述べました。

患者サポート・相談室の設置は、事務手続きの改善だけでなく、些細なことから患者様をサポートするという病院のコミットメントを示すものでもあります。ここでは、あらゆる質問に耳を傾け、あらゆる困難に丁寧に対応することで、患者様が治療過程において安心して過ごせるようサポートしています。

出典: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html