メッセージングアプリの利用は経済の必然的なトレンド | 金融

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経済分野の企業が送信するメッセージの最大75%は、カスタマーケアサービスのサポートを目的としており、21%にはオンラインコメントやレビューが含まれています。この数字は避けられない傾向を示しており、企業は顧客をサポートする機会を捉える必要があります。

メッセージングアプリは、日々のコミュニケーションに欠かせない存在となっています。金融業界は、こうしたコミュニケーションチャネルの変化を積極的に受け入れており、多くの銀行や金融機関がチャットアプリの可能性を活用して顧客とつながり、革新的なサービスを提供しています。

近年、銀行は顧客とのコミュニケーション手段としてテキストメッセージへの移行に成功しています。銀行は、顧客との直接的なやり取りとリンクを介した会話を組み合わせたり、ステッカー、インフォグラフィック、動画などのマルチメディアコンテンツを活用したりすることで、よりパーソナライズされた顧客体験を提供するためのコミュニケーション戦略を採用しています。

最も顕著なのは依然としてチャットボットです。従来のメールサポートよりも効果的に、アプリケーションを通じて24時間365日のサポートを提供することができます。チャットボットは、正確な情報、迅速な応答時間、シームレスなサポート、そしてセルフサービスオプションを提供することで、顧客体験をパーソナライズし、こうしたニーズに応えます。

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 1.

Viberのマルチメディアビジネスメッセージとエクスペリエンスで顧客とのコミュニケーションを強化

最も注目すべき重要な点は、やはり情報セキュリティと安全性です。銀行は顧客のプライバシーと情報セキュリティを最優先に考え、顧客との信頼関係とロイヤルティを構築する必要があります。専門家によると、顧客のプライバシーと情報セキュリティを確保するには、銀行は強力なセキュリティ機能を備え、プライバシーを尊重するメッセージングアプリケーションを選択する必要があります。

同社はGDPR、CCPA、CPRAなどのデータプライバシー法を遵守しており、会話ごとにエンドツーエンドのプライベート暗号化を行うセキュリティの点ではViberは有数のメッセージングアプリの1つとみなされていますが、ベトナム市場での情報漏洩を防ぐための多くの計画も実施しています。