FWDグループ、マイクロソフトと提携しAIベースの保険体験の未来を創造
FWDグループは、4年間の契約を通じてマイクロソフトとのパートナーシップを拡大し、最新の生成型人工知能（AI）イノベーションへのアクセスを提供し、FWDのクラウドファースト戦略を継続的にサポートすると発表しました。
FWD グループは、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズ イノベーションを通じて、生成 AI イニシアチブの適用を加速します。 FWD グループは、プライベート ネットワーク、Microsoft Azure クラウド プラットフォームの監視およびセキュリティ機能、高度な AI モデルの恩恵を受けると期待しています。
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| FWD は 2019 年に AI への取り組みを開始して以来、継続的にデジタル革新を進め、顧客体験の取り組みにスマート テクノロジーを適用しています。 |
「デジタルイノベーションは常に、人々の保険に対する考え方を変えるというFWDのビジョンの中心にあります」とFWDグループの最高デジタル責任者であるライアン・キムは述べています。このパートナーシップは、世界で最も急速に成長している保険市場の一つであるアジアにおけるFWDのパイオニア精神と、マイクロソフトのテクノロジーおよびAIにおけるグローバルな規模と能力を融合させるものです。将来の技術革新を活用し、AI導入における業界標準とベストプラクティスを確立することで、保険体験の未来を形作ることができると確信しています。
FWD グループは、買収、マーケティング、流通チャネルの品質管理、財務コンサルティング、引受、保険金決済、顧客ケアの分野で顧客体験の向上と業務の改善に常に努めています。 FWD は、従業員の日常業務をサポートする AI アシスタントである Copilot for Microsoft 365 を早期に導入した企業の 1 つです。
「AIは金融サービス業界の変革を推進し、イノベーションと大規模な俊敏なビジネス成長の新たな機会を生み出しています」と、マイクロソフトのワールドワイド金融サービス担当コーポレートバイスプレジデントであるビル ボーデン氏は述べています。 「Azure OpenAI サービスと Copilot for Microsoft 365 を通じて FWD との AI コラボレーションをさらに強化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、企業が安全かつ責任を持って運営できるようにできることを嬉しく思います。」
グローバル金融セクターの主要プレーヤーであるアジア太平洋地域は、そのダイナミズムと適応力で知られており、継続的な成長とイノベーションを推進しています。私たちは、責任ある人工知能によってこの地域のお客様を支援することに尽力しています。マイクロソフトのエンタープライズAIの進歩により、金融サービスエコシステムにおけるイノベーションを加速し、業務効率を向上させ、お客様にとってより大きな価値を生み出していきます。
FWD グループは 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、実世界での展開では 600 件を超える AI ユースケースが存在します。
当グループの事業はアジア全域に及び、世界で最も急成長している保険市場を含む 10 の市場で 1,100 万人以上の顧客を抱えています。 FWDは2013年の設立以来、デジタル技術を活用した革新的でわかりやすい保険商品を通じて、シンプルで迅速かつ便利な保険の仕組みを構築することに注力してきました。当グループは、顧客中心のアプローチにより、人々の保険に対する考え方を変えることに取り組んでいます。
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