FWDグループ、マイクロソフトと提携しAIベースの保険体験の未来を創造
FWDグループは、4年間の契約を通じてマイクロソフトとのパートナーシップを拡大し、最新の生成型人工知能（AI）イノベーションへのアクセスを提供し、FWDのクラウドファースト戦略を継続的にサポートすると発表しました。
FWDグループは、Azure OpenAIサービスをはじめとするマイクロソフトのエンタープライズ向けイノベーションを通じて、生成型AIイニシアチブの導入を加速させます。FWDグループは、Microsoft Azureクラウドプラットフォームのプライベートネットワーク、監視、セキュリティ機能、そして最新のAIモデルを活用し、これらの取り組みのメリットを享受できると期待しています。
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| FWD は 2019 年に AI への取り組みを開始して以来、継続的にデジタル革新を進め、顧客体験の取り組みにスマート テクノロジーを適用しています。 |
FWDグループの最高デジタル責任者であるライアン・キムは、「デジタルイノベーションは常に、人々の保険に対する意識を変えるというFWDのビジョンの中核を成してきました。今回のパートナーシップは、世界で最も急速に成長している保険市場の一つであるアジアにおけるFWDのパイオニア精神と、マイクロソフトのテクノロジーおよびAIにおけるグローバルな規模と能力を融合させるものです。将来のテクノロジーイノベーションを活用し、AI導入における業界標準とベストプラクティスを確立することで、保険体験の未来を形作ることができると確信しています。」と述べています。
FWDグループは、顧客獲得、マーケティング、販売チャネルの品質管理、金融アドバイス、引受、保険金請求処理、カスタマーケアといった分野において、顧客体験の向上と業務改善に継続的に取り組んでいます。FWDは、従業員の日常業務をサポートするAIアシスタント「Copilot for Microsoft 365」の早期導入企業の一つです。
マイクロソフトのワールドワイド金融サービス担当コーポレートバイスプレジデント、ビル・ボーデン氏は次のように述べています。「AIは金融サービス業界の変革を推進し、イノベーションとアジャイルなビジネス成長の新たな機会を大規模に創出しています。Azure OpenAI ServicesとCopilot for Microsoft 365を通じてFWDとのAI連携をさらに強化し、顧客体験の向上と企業の安全かつ責任ある事業運営の実現に貢献できることを大変嬉しく思います。」
グローバル金融セクターの主要プレーヤーであるアジア太平洋地域は、そのダイナミズムと適応力で知られており、継続的な成長とイノベーションを推進しています。私たちは、責任ある人工知能によってこの地域のお客様を支援することに尽力しています。マイクロソフトのエンタープライズAIの進歩により、金融サービスエコシステムにおけるイノベーションを加速し、業務効率を向上させ、お客様にとってより大きな価値を生み出していきます。
FWD グループは 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、実世界での展開では 600 件を超える AI ユースケースが存在します。
当グループはアジア10市場で1,100万人以上の顧客を擁し、その中には世界で最も急成長している保険市場も含まれています。2013年の設立以来、FWDはデジタルテクノロジーを活用した革新的で分かりやすい商品を提供することで、保険のプロセスをシンプル、迅速、そして便利にすることに注力してきました。顧客中心のアプローチにより、当グループは人々の保険に対する意識を変えることに尽力しています。
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