鍵不要のスマート配電盤：LPBankのデジタル時代における画期的な進歩

急速に変化するテクノロジーの文脈において、銀行業務への人工知能（AI）の応用は避けられないトレンドとなっています。LPBankは、自動化とデジタル化に重点を置いた戦略に基づき、スマートなキーレス・カスタマーケアセンター（CSKH）の導入に成功し、顧客サービスへの最新テクノロジーの適用において重要な一歩を踏み出しました。

Việt Nam•14/02/2025

LPBank は顧客に便利な体験を提供するためにスマートコールセンターを導入しました

IVRテクノロジーの応用 - 自動化の一歩前進

LPBankは2024年12月15日より、3CXプラットフォーム上でスマートカスタマーサービスコールセンターシステムを正式にリリースしました。このシステムは、顧客が複雑なキー操作を何度も実行し、長時間待たされるといった従来のコールセンターの限界を克服するように設計されています。

LPBankのスマートスイッチボードシステムの最大の特徴は、キーレスIVR（Interactive Voice Response）テクノロジーです。これにより、お客様は音声だけで完全に対話できます。複雑なキー操作を省くことで、LPBankはお客様に最大限の利便性と時間節約を提供します。

ホットライン *8668 または 02462.668.668からカスタマーサービスセンターにご連絡いただくと、スマートバーチャルアシスタントの利便性をご体験いただけます。ご要望をお伝えいただくだけで、システムが自動的に分析し、正確な回答をお送りするか、適切なサポート部門へ接続いたします。

LPBankのサービスを定期的にご利用いただいているお客様のグエン・ティ・フオン氏は、次のように述べています。「以前は、交換機に電話するたびに、案内を聞いてから番号をダイヤルし、必要なサービスを選択しなければなりませんでした。時には間違った番号を押してしまい、最初からやり直さなければならず、非常に時間がかかっていました。しかし、LPBankがキーレス交換機を導入してからは、必要なことを伝えるだけで、システムが自動的に理解し、適切な部署に接続してくれます。コミュニケーションがより速く、より自然になり、番号キーを覚える手間もなくなりました。本当に便利な体験です！」

お客様は、ホットライン*8668または02462.668.668を介してLPBankに簡単に接続できます。

LPBankのスマート交換機システムは、音声認識だけでなく、感情を分析し、状況に応じた対応も行います。これにより、お客様は自分の話がきちんと聞き入れられ、理解されていると感じ、銀行のサービスに対する満足度と信頼を高めることができます。これは、AIをカスタマーケアに適用する上で重要な一歩であり、LPBankがプロセスを最適化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

LPBankが世界のトレンドに追いつく

AI技術、特にカスタマーケアサービスにおけるキーレスIVR機能の活用は、世界において避けられないトレンドになりつつあります。Amazon、Apple、Googleといった大企業も、よりシームレスでパーソナライズされた効率的な顧客体験を提供するために、同様のソリューションを導入しています。

LPBank は、この最新技術を積極的に適用することで、持続可能な開発戦略において「顧客中心」というモットーを一貫して実践しながら、デジタルプラットフォーム上の大手リテール銀行になるという目標を掲げています。

キーレス交換機について、LP銀行の担当者は次のように強調しました。「キーレスカスタマーケア交換機の導入は、LP銀行のサービスデジタル化戦略における重要な一歩です。私たちは常に革新を続け、最新技術を適用することで、顧客体験の向上に努めています。このシステムにより、お客様は複雑なキー操作をすることなく、音声で簡単にやり取りできます。これは技術的な進歩であるだけでなく、より便利で、より迅速で、よりスマートなサービスをお客様に提供するというLP銀行のコミットメントを示すものでもあります。」

LPBankは、コールセンターとのコミュニケーションにおける障壁を取り除くことで、顧客の時間を節約するだけでなく、快適さと満足度も高めています。これは、サービス品質の向上、プロセスの最適化、そしてデジタル時代における自らの地位の確立に向けて、テクノロジーを活用し続けるというLPBankの継続的な取り組みを明確に示すものです。

LPBankのキーレススマートスイッチボードの使用手順

キーレススマートスイッチボードの利便性と最新機能を体験するには、お客様は次の手順に従うだけです。