ベトナムの観光産業は、休暇旅行に高額を支払うことをいとわないMICE観光客をまだ誘致できていない。
オランダ外務省CBI（開発途上国輸入促進センター）のデータによると、MICEは観光産業に最も大きな収益をもたらす市場です。2019年のMICE市場は世界全体で9,160億米ドルの収益を生み出し、2025年までに1兆4,390億米ドルに達すると予想されています。さらに、2030年には1兆7,800億米ドルに達すると予想されています。ヨーロッパは世界最大のMICE市場であり、アジアでもMICE観光への注目が高まっています。
しかし、観光業界が2025年までの重要な方向性の一つとしてMICE観光の発展を掲げているにもかかわらず、ベトナムはこれまで、この高額顧客層から大きな利益を得ていません。「この市場に関する統計や詳細な調査はほとんど存在しません」と、観光開発研究所のグエン・アン・トゥアン所長は、9月14日夜にハノイで開催されたセミナー「MICE観光：トレンドと機会」で述べました。
MICEツアー中にグループで楽しいアクティビティに参加する企業従業員。写真： Novaland
MICEとは、Meeting Incentive Convention Exhibitionの略称で、会議、セミナー、インセンティブ旅行、展示会、イベントなどを組み合わせた観光を指します。MICEの観光団体は規模が大きく、数百人から数千人の参加者が参加することが多く、通常のツアー客よりも多くの費用を負担します。
MICEゲストとは、組織が主催する観光イベントに招待されたゲストのことです。世界的に描かれるMICEゲストは、重要な地位、幅広い影響力、高収入、あるいは高い消費力を持つVIPゲストであることが多いです。MICEツアーに含まれる会議は、4つ星または5つ星ホテルやリゾートで開催されることが多く、高品質なサービスが提供されます。しかし、彼らは同時に要求の厳しい顧客でもあり、サービスには高い専門性が求められます。
MICEは新しいタイプの観光商品ではありませんが、個人や団体の観光よりもはるかに高い価値をもたらすことから、多くの国で推進されています。東南アジアにおけるMICE観光の先駆者はタイとシンガポールです。
ベトナム観光協会傘下のベトナムMICEクラブ副会長、レ・アン博士は、パンデミック以前、ベトナムは地域における主要なMICE観光地として台頭していたと述べた。国内企業の推計によると、旅行代理店を訪れたMICEゲストは、ピーク時には総ゲストの15～20％を占め、大規模拠点では最大60％に達する。ヨーロッパからのMICEゲストは約20％で、1日あたり700～1,000米ドルを消費するハイエンドゲストである。一方、アジアからのゲストは1日あたり400米ドル以上を消費している。国家観光局の調査によると、ベトナムを訪れた観光客が9日間で消費する平均金額は1,200米ドルであることを考えると、これは高額である。
ベトリュクスツアー・ハノイのCEO、レ・ハン氏は、「パンデミック後、世界各国とベトナムの経済は更なる困難に直面しています。消費者は支出を抑えていますが、MICE観光に予算を割いている企業は依然として存在します。そのため、新型コロナウイルス感染症の収束後も、ベトナムには発展の余地がまだ多く残っており、この高級観光客の流れから収益を上げる機会もまだあるのです」と述べました。
観光専門家によると、ベトナムは文化的アイデンティティ、豊かな食文化、長く美しい海岸線、多様で安全な自然景観など、MICE観光にとって大きな利点があるとされています。シンガポールは東南アジアにおけるMICE観光の主要市場ですが、シンガポールは近代化が進んでおり、観光客は主にショッピング目的です。一方、MICE観光客は会議終了後、自然豊かな場所を訪れたり、地元の生活や文化に触れたりといった体験を求めています。ベトナムは、こうした観光客のニーズを満たすあらゆる利点を備えています。
「MICEゲストを誘致するためのプロモーションをうまく行えば、ベトナムはこのタイプのゲストから大きな収益を得ることができる」と、アジアのMICEゲストをベトナムに迎えることに特化した旅行会社の代表者は語った。
さらに、価格の安さもベトナム観光業にとっての競争上の強みとなっている。ダット・ベト・ツアーのCEO、ド・ヴァン・トゥック氏は、インドネシアのバリ島で300人のベトナム人ゲスト向けのイベントを開催した際、法外な価格でLEDスクリーンをレンタルしなければならなかったと語る。「一方、ベトナムでは必要なものは何でも、よりプロフェッショナルな対応と競争力のある価格で手に入れることができます」と彼は語った。
グエン・アン・トゥアン局長は、MICE観光の発展には政策と戦略の連携が必要だと述べた。現在、ベトナムにはこの種の観光を発展させるための独自の戦略が存在しない。ベトナムでは、企業が主に個人の経験に基づいて独自に事業を展開しており、政府機関はまだ「足場を固めている」段階である。
レ・アン博士によると、ベトナムにおけるMICE観光商品の開拓と発展は多くの課題に直面している。ベトナムには現在5つ星ホテルが多数あるが、客室数と会議室の収容能力は依然として低い。数千人規模の大規模イベント開催の要件を満たせるコンベンションセンターや展示センターも少なく、MICE観光を支える人材は量的にも質的にも依然として限られている。このタイプの観光の国際市場へのプロモーションは依然として弱く、断片化されている。
現在、最大の課題は人材不足です。企業は絶えず新規採用を行っていますが、多くのMICE事業者は観光関連スタッフを確保するために高額な給与を支払わざるを得ず、彼らは他業界へ転職し、現在では観光学校の学生に集中的な研修を提供しています。
宿泊施設、レストラン、交通機関など、あらゆる施設で前払い保証が必要となるため、運転資金の不足もMICE事業者にとって大きなストレスとなっています。しかし、ピークシーズンには多くのゲストが訪れるため、MICE事業者は資金力があっても、サービス提供事業者は顧客のニーズに対応できる十分なキャパシティを確保できない状況に陥ります。
レ・アン博士は、MICE観光がベトナム観光の真の「特産品」となるためには、各地域がデスティネーションを組み合わせ、インフラへの投資を継続し、連携したソリューションを導入し、関連産業やサービス間の効果的な連携を図る必要があると考えています。投資誘致と積極的なプロモーション活動は、今後のMICE観光の発展を加速させるでしょう。
「今日のベトナムのMICE観光にとって、接続性、目的地と観光商品の厳格な選定とともに、高い専門性が最も重要な要素です」とレ・アン博士はコメントした。
フォン・アン
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