ベトナム航空はロイヤルティプログラムの新たな基準を設定することを目指している

競争の激しいサービス市場と急成長するインダストリー4.0テクノロジーを背景に、ベトナム航空はベトナムで開催される先駆的で詳細なフォーラムのテーマとして「忠実な顧客」を選択しました。

ベトナム航空の副総裁ダン・アン・トゥアン氏は、ロイヤルティ＆エンゲージメントフォーラム（VNA LEF 2025）の戦略的方向性について見解を共有しました。

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ベトナム航空のダン・アン・トゥアン副総裁は、ロータスマイル・ロイヤルティ・プログラムはベトナム航空の顧客ケア戦略の重要な柱であると断言した。

急速に変化する航空・サービス市場において、ベトナム航空が「ロイヤルティ＆エンゲージメントフォーラム 2025」の中心テーマとして顧客ロイヤルティを選んだ理由は何でしょうか?

- 顧客ロイヤルティプログラム、つまり顧客ロイヤルティの構築は新しい分野ではありませんが、近年ベトナムだけでなく世界中で急成長しています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、消費者心理は大きく変化しており、あらゆるマーケティング戦略はそれに応じて適応していく必要があります。顧客の行動、感情、期待に関する調査では、ロイヤルティの高い顧客がますます重要な役割を果たし、企業の収益に占める割合が増加していることが示されています。

ベトナム航空は、顧客体験のあらゆる接点で優れた体験を提供することに注力し、2030 年までに 5 つ星航空会社になることを目指しています。

Lotusmiles ロイヤルティプログラムは、当社の顧客ロイヤルティ戦略の重要な柱であり、この目標を達成するための重要なツールです。

そのため、ベトナム航空は、ベトナムと世界を結び付け、ベトナムの航空産業を世界地図上で向上させるという使命を継続するため、先駆的に企画する一連の綿密で戦略的なイベントのオープニングテーマとして、「協力と顧客エンゲージメント」を選択することにしました。

VNA LEF 2025 は単なる専門的な活動ではなく、ベトナム航空の包括的なデジタル変革の取り組みにおける戦略的なマイルストーンであり、顧客体験を向上させ、国際的な地位を確立するものです。

このイベントを通じて、当社はグローバル展開へのコミットメントと、経験、技術、人材が開発の3つの柱である持続可能な未来を国と協力して構築するというコミットメントを再確認します。

この新たな段階において、ベトナム航空はロータスマイルをどのように再定義し、プログラムを包括的な体験型エコシステムへと変革していくのでしょうか?

- 1999 年 12 月 17 日に開始された Lotusmiles ロイヤルティプログラムは、25 年以上にわたって発展を続け、700 万人を超える会員を擁しています。

ロータスマイルは、マイルを貯めて特典を利用するだけの場ではありません。包括的な特典エコシステムへと進化を遂げています。会員は、優先チェックイン、超過手荷物、ビジネスラウンジの利用、ベトナム航空ネットワークおよびスカイチーム加盟航空会社内外の約30社の航空会社でのマイルの貯め方と利用方法など、航空会社の各種サービスにおける特典をお楽しみいただけます。

このプログラムは、銀行、ホテル、ショッピング、通信、ヘルスケア、美容など、約100社の提携先と幅広い分野に展開しており、会員はマイルを柔軟に貯めたり使ったりすることができます。こうした価値観により、ロータスマイルズはベトナムを代表するロイヤリティプログラムとしての地位を確固たるものにし、数々の国際的な賞を受賞しています。

この新たな段階において、私たちの目標はLotusmilesを再定義することです。国際的なパートナーシップの拡大、マイル利用価値の向上、そしてテクノロジー、ビッグデータ、AIを活用した顧客体験のパーソナライズ化を継続していきます。これにより、Lotusmilesはカスタマージャーニー全体を通してシームレスなタッチポイントとなり、ベトナム航空の5つ星航空会社への昇格と業界におけるリーディングポジションの維持という目標達成に貢献します。

ロータスマイルは、ベトナム航空の長期的な取り組みを明確に示す証拠であると信じています。ベトナム航空は、顧客を中心に置き、経験が成功の尺度であり、持続可能な開発が究極の目標です。

VNA LEF 2025 はベトナムの航空業界と国内ビジネス界にどのような利益と期待をもたらすのでしょうか?

- VNA LEF 2025は、ベトナム航空が先駆的に推進する顧客ロイヤルティプログラムに関するベトナム初の詳細なイベントです。このフォーラムは、企業、専門家、テクノロジーパートナー、そして国際的なブランドがトレンドを共有し、協力関係を拡大し、顧客ロイヤルティを新たな経済資源として活用するための実質的な場を構築することを目指しています。

このイベントでは、著名な講演者が一堂に会し、人工知能、ビッグデータ、パーソナライゼーションといった現代の顧客ロイヤルティ戦略を形作る柱について多角的な視点を提供しました。また、ビジネスコミュニティが交流し、サービス体験の向上、競争力の強化、そしてベトナムブランドのプロモーションに向けた革新的なアイデアを模索する機会も提供しました。

長期的には、VNA LEF 2025はベトナムのロイヤルティプログラムの新たな基準を確立し、ベトナム航空業界の国際的な地位を強化することが期待されています。ベトナム航空は、Lotusmilesを中核として、ロイヤルティの高い顧客を、体験型エコシステムの構築、持続可能な開発の促進、そして顧客中心主義のアプローチの推進の基盤と捉えています。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm